【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范醫(yī)療行為為準(zhǔn)則，強(qiáng)化落實(shí)、監(jiān)督檢查，并根據(jù)科室需要，努力探索新的思路。同時(shí)結(jié)合“五五”普法學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，加強(qiáng)法制教育，并結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)所涉及到的法律問(wèn)題，深入討論，增強(qiáng)防范意識(shí)，全年無(wú)醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。行風(fēng)建設(shè)是我院今年工作的重點(diǎn)，全科緊緊圍繞這一工作重點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，樹(shù)立高尚醫(yī)德、建立崇高服務(wù)理念，一切從醫(yī)療實(shí)際需要，從患者需求出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者服務(wù)，把無(wú)限的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)到日常工作中，使愛(ài)心零距離活動(dòng)在我科得到了更好的落實(shí)，并得到患者的表?yè)P(yáng)和肯定。（二）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。我科在醫(yī)院管理年中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的諸多制度，如首診負(fù)責(zé)制、三三制、術(shù)前討論制等，對(duì)疑難病人通過(guò)查房組織討論，死亡病例有討論有總結(jié)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。將國(guó)內(nèi)外新知識(shí)新技術(shù)及時(shí)傳達(dá)到科室，并組織網(wǎng)上查詢一些難治疾病的診治方法，為提高全科醫(yī)療水平打下良好的學(xué)習(xí)氛圍和基礎(chǔ)。本收治病人688例，其中搶救病人146例，與此同時(shí)，根據(jù)我科特點(diǎn)，積極開(kāi)展介入治療，全年共同完成介入治療122例，其中行冠狀動(dòng)脈造影、植入冠脈支架35人，腎動(dòng)脈造影20,起搏器置入12臺(tái),射頻消融55例,，超額完成任務(wù)。與20xx年同比，業(yè)務(wù)量增加30%以上，較好的完成了我科的目標(biāo)管理任務(wù)，我們所從事的專業(yè)必然要求廣大醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)接受新知識(shí)，20xx年我科除配合醫(yī)院的整體人才培訓(xùn)計(jì)劃，選送人員赴外地進(jìn)修學(xué)習(xí)，選拔2名學(xué)術(shù)帶頭人參加國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研討會(huì),同時(shí)對(duì)在職人員強(qiáng)化、督導(dǎo)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全科醫(yī)護(hù)人員也樹(shù)立起積極學(xué)習(xí)上進(jìn)之風(fēng)，在醫(yī)院組織的醫(yī)生、護(hù)士的“三基”培訓(xùn)考試中我科均合格，在心肺復(fù)蘇的演練中，全科醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)熟練，處理得當(dāng)。全年及時(shí)登記上報(bào)傳染病、慢性非傳染病上報(bào)率達(dá)95%，出入院診斷符合率大于95%，院內(nèi)感染率小于5%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于95%，病歷書(shū)寫(xiě)甲級(jí)率達(dá)95%，危重病人搶救成功率達(dá)96%以上，病床使用率大于70%，全年出勤率100%。（三）認(rèn)真貫徹醫(yī)院組織的扶貧濟(jì)困活動(dòng)，努力完成醫(yī)院下達(dá)的指令性醫(yī)療任務(wù)今年多次全科人員集體進(jìn)行捐錢、捐物，充分體現(xiàn)當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心，展現(xiàn)我科良好的社會(huì)風(fēng)貌。在醫(yī)患之間注重人文關(guān)懷的39。同時(shí)，在科室內(nèi)部也提倡人際的和諧，共學(xué)、共進(jìn)、共勉，緊緊圍繞工作主線，保持工作的和諧統(tǒng)一，同事間團(tuán)結(jié)、互助，尊重、活潑，在很大程度上提高了整體工作質(zhì)量，促使全科健康、文明發(fā)展。全科有10余人積極參加醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)，把精湛的技術(shù)和美好的愛(ài)心送到我省最偏遠(yuǎn)的地方，參加醫(yī)院組織的醫(yī)療保健工作，保障中央來(lái)青、部級(jí)來(lái)青、省外來(lái)青的領(lǐng)導(dǎo)、專家、旅游人員的醫(yī)療安全。（四）存在的不足：雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但還存在著一些不足，尚需進(jìn)一步改進(jìn),如:（1）醫(yī)療質(zhì)量尚有多項(xiàng)制度執(zhí)行力度不夠，如三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量不高，分析水平有待提高，疑難病例、死亡病例討論等雖有制度，但落實(shí)欠缺。（2）創(chuàng)新意識(shí)不夠，全科工作中“三新”技術(shù)未有效挖掘，新業(yè)務(wù)未廣泛開(kāi)展。（3）學(xué)習(xí)氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中不夠完全、徹底，未能夠保質(zhì)保量的開(kāi)展，發(fā)表論文不多。（五）今后工作的打算：在今后工作中，我科全體醫(yī)護(hù)人員充滿新的希望，繼續(xù)爭(zhēng)取新的突破，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益將邁上新的臺(tái)階，介入治療爭(zhēng)取增加30%以上，力爭(zhēng)有12項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用于臨床，并取得初步臨床經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)?；厥走^(guò)去，在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，得到院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是收獲的一年，在此我謹(jǐn)代表全科表示衷心的感謝！繼往開(kāi)來(lái)的20xx年，在全科同志的殷切希翼中即將向我們走來(lái)，而我科全體醫(yī)護(hù)人員也將在新的一年中，堅(jiān)決擁護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，再接再厲，從德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，我們也深知今后所面臨的困難和壓力，機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但我們也有百倍的信心以自尊、自省、自警、自勵(lì)的精神，扎扎實(shí)實(shí)工作，加快我科的改革和建設(shè)的步伐，使業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)邁上新的臺(tái)階，同時(shí)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，塑造良好醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，搞好醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，以嶄新的精神面貌和良好的業(yè)績(jī)回報(bào)患者，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，回報(bào)醫(yī)院，貢獻(xiàn)我們的力量。醫(yī)院科室工作總結(jié)9以科研教學(xué)為載體統(tǒng)領(lǐng)科教文化提升內(nèi)涵建設(shè)（20xx年科教科工作總結(jié)）20xx年，在上級(jí)主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在全體職工的共同努力和積極配合下，堅(jiān)持貫徹“科教興醫(yī)”的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)“科技興院”的步伐和“一二三四五”工作思路，以創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院為抓手，圍繞“醫(yī)院科教內(nèi)涵建設(shè)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”的工作主題，加大人才培養(yǎng)力度和科研水平，認(rèn)真落實(shí)科研、教學(xué)、繼續(xù)教育工作，圓滿地完成年初所提出的的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將科教科20xx年工作總結(jié)如下：一、基本情況科教科共有6人，副高職稱1人，中共黨員2人。二、堅(jiān)持“按需施教講究實(shí)效”的原則，以督導(dǎo)為途徑，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。20xx年，我科協(xié)同醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室做好繼續(xù)教育的項(xiàng)目申報(bào)、計(jì)劃安排、學(xué)習(xí)班舉辦、各項(xiàng)資料報(bào)送和年終學(xué)分統(tǒng)計(jì)工作，申報(bào)自治區(qū)級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目18項(xiàng)，衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)12項(xiàng)。20xx年，我院共舉辦學(xué)習(xí)班63期，專題講座12期，其中國(guó)家級(jí)5期，自治區(qū)級(jí)16期，自治州級(jí)42期，各級(jí)各類學(xué)習(xí)班均按照pdca循環(huán)原理準(zhǔn)備七項(xiàng)資料。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外知名專家111人來(lái)院開(kāi)展專題講座、手術(shù)示教、學(xué)術(shù)交流、疑難病例討論等，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)13600人次。通過(guò)專題講座、學(xué)術(shù)交流等多形式、多渠道、有目標(biāo)、有計(jì)劃地組織安排醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)。根據(jù)自治區(qū)文件《關(guān)于開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)教育工作的通知》要求，我院中級(jí)職稱人員完成兩項(xiàng)、高級(jí)職稱人員完成三項(xiàng)公需科目的39。指令性培訓(xùn)。20xx年，我院組織開(kāi)展《巴州地區(qū)重點(diǎn)傳染病》《院內(nèi)感染控制管理》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置與上報(bào)》《臨床輸血知識(shí)》等全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員參加率98%，%，在巴州各縣市區(qū)域覆蓋面達(dá)95%以上。為進(jìn)一步加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的管理，我院制定了《xx人民醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查方案》、《xx人民醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目督導(dǎo)檢查記錄》，通過(guò)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的實(shí)地督導(dǎo)，了解項(xiàng)目的授課內(nèi)容、師資、教材、所授學(xué)分、收費(fèi)、學(xué)員反饋意見(jiàn)等情況，促進(jìn)我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中的規(guī)范化管理，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效益。完成我院20xx擬晉升副高以上職稱67人和衛(wèi)生技術(shù)人員1615人的學(xué)分審核工作。三、建立“科研項(xiàng)目過(guò)程管理”的體系，以獎(jiǎng)勵(lì)為機(jī)制，培養(yǎng)科研型人才。為提高科研管理水平，調(diào)動(dòng)課題申報(bào)的積極性，我院定期召開(kāi)科技管理委員會(huì)，制定并落實(shí)《xx人民醫(yī)院科技成果轉(zhuǎn)化管理規(guī)定》等各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，完善了科研項(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)審、階段匯報(bào)、結(jié)題、驗(yàn)收、評(píng)獎(jiǎng)、經(jīng)費(fèi)管理等過(guò)程管理，使我院科研管理工作更加規(guī)范化和系統(tǒng)化。20xx年，我院發(fā)表論文101篇，含國(guó)家級(jí)92篇、中文核心1篇，省級(jí)刊物7篇。各科室組織申報(bào)院級(jí)科研項(xiàng)目23項(xiàng)，經(jīng)專家評(píng)審后立項(xiàng)17項(xiàng)，醫(yī)院撥款34萬(wàn)元。組織院內(nèi)外專家，以資料審查、幻燈演示的形式，對(duì)我院20xx年立項(xiàng)的6項(xiàng)院級(jí)科研項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)題、驗(yàn)收，并評(píng)選出科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。 20xx年，我院科研成果也取得較好的成績(jī)，申報(bào)1項(xiàng)自治區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目、2項(xiàng)自治區(qū)青科項(xiàng)目、5項(xiàng)自治區(qū)科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目和12項(xiàng)自治州科學(xué)技術(shù)研究（含星火）項(xiàng)目。其中呼吸內(nèi)科吳永紅等申報(bào)的《吸入治療對(duì)支氣管哮喘氣道重構(gòu)指標(biāo)干預(yù)作用的研究》獲得自治區(qū)自然科學(xué)基金立項(xiàng)并撥款6萬(wàn)元，心血管內(nèi)科王紅燕申報(bào)的《血栓抽吸導(dǎo)管在急性心肌梗死急診pci術(shù)中的應(yīng)用》和神經(jīng)內(nèi)科關(guān)玉華申報(bào)的《巴州地區(qū)腦卒中高危人群篩查及干預(yù)項(xiàng)目》立項(xiàng)，自治州科技局各撥款5萬(wàn)元。 20xx年，我院15項(xiàng)科研成果在自治州科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，三等獎(jiǎng)5項(xiàng)，占全州科研成果的1/3。其中《巴州醫(yī)院在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)對(duì)處置策略與體系建設(shè)研究》項(xiàng)目通過(guò)自治區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)專業(yè)組評(píng)審并獲獎(jiǎng)。四、推進(jìn)“三級(jí)教學(xué)目標(biāo)管理”的機(jī)制，以制度為目標(biāo)，鞏固教學(xué)醫(yī)院。為提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平，我院按照教學(xué)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行醫(yī)院科教科臨床教研室三級(jí)教學(xué)管理體制。20xx年，我院接收實(shí)習(xí)生299人。制定20xx教學(xué)計(jì)劃，組織督導(dǎo)各教研室開(kāi)展小講課87次，教學(xué)查房43次，病例討論54次，技能示教31次。按照教學(xué)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施請(qǐng)銷假制度和出科考核制度，在輪轉(zhuǎn)科室進(jìn)行實(shí)習(xí)生手冊(cè)填寫(xiě)、理論和技能的考核，本科實(shí)習(xí)完成2份手寫(xiě)陰性大病歷，?？茖?shí)習(xí)生完成1分手寫(xiě)陰性大病歷。定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生組長(zhǎng)例會(huì)，反饋科室輪轉(zhuǎn)情況。每月下科室質(zhì)控檢查，了解各科室的入科教育、教學(xué)查房、教學(xué)病例討論、小講課、考勤、考核、評(píng)教等工作開(kāi)展情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)質(zhì)控整改通知單。為加強(qiáng)臨床教學(xué)管理，提高臨床教學(xué)質(zhì)量，我院定期召開(kāi)教學(xué)管理委員會(huì)會(huì)議,安排落實(shí)巴州衛(wèi)校臨床教學(xué)，及時(shí)通報(bào)臨床帶教工作情況，對(duì)臨床帶教存在問(wèn)題提出整改措施。根據(jù)巴州衛(wèi)校的教學(xué)計(jì)劃，安排29位教師授課，共計(jì)1012學(xué)時(shí)，保證了教學(xué)工作的順利完成。五、深入開(kāi)展全科醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生改革。根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作開(kāi)班工作的通知》和《關(guān)于切實(shí)做好20xx年助理全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)員駐地培訓(xùn)的通知》要求，20xx年我院承擔(dān)第五期全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)8人，第二期全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)29人、第三期全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)28人的培訓(xùn)任務(wù)，分別為其組織理論及技能的崗前培訓(xùn)并進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核，隨后建立學(xué)員檔案，簽訂《xx人民醫(yī)院全科醫(yī)生培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》，《xx人民醫(yī)院全科醫(yī)生培訓(xùn)實(shí)施方案及各項(xiàng)規(guī)章制度》，制定輪轉(zhuǎn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，安排臨床科室輪轉(zhuǎn)。組織安排兩期規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)員和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)員完成教學(xué)查房、病例討論、科室小講課、技能示教等共計(jì)42次；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)共計(jì)44次；下科室調(diào)查學(xué)員輪轉(zhuǎn)情況18次；開(kāi)展轉(zhuǎn)崗學(xué)員座談會(huì)5次；定期組織填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員對(duì)帶教老師評(píng)價(jià)表》、《培訓(xùn)學(xué)員對(duì)授課老師評(píng)價(jià)表》。各項(xiàng)培訓(xùn)工作按照計(jì)劃做到培訓(xùn)前有通知、培訓(xùn)中有記錄，培訓(xùn)后有總結(jié)。按照技能操作采用“五站七項(xiàng)”，理論試題由題庫(kù)中按系統(tǒng)抽取100道題的考核方式，于20xx年11月，組織第四期全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，20xx年4月，組織安排第一期規(guī)培學(xué)員24人參加階段考核、第二期規(guī)培學(xué)員29人參加入院摸底考核。針對(duì)學(xué)員成績(jī)兩極分化和心電圖成績(jī)不理想的現(xiàn)象，采取安排輪轉(zhuǎn)放射科、心電圖室和培訓(xùn)后抽考5％學(xué)員的措施加強(qiáng)管理。六、全面落實(shí)住院醫(yī)師培訓(xùn)方案，加快醫(yī)學(xué)教育體系建設(shè)。醫(yī)院科室工作總結(jié)10一、踏實(shí)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，主動(dòng)適應(yīng)辦公室工作要求向書(shū)本、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。通過(guò)讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)獲取新的知識(shí)和信息，如《公文寫(xiě)作》、《溝通技巧》等書(shū)籍，并于今年6月順利取得衛(wèi)生事業(yè)管理本科學(xué)歷，撰寫(xiě)論文1篇，已發(fā)表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎(chǔ)。向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)工作理念。在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，前往浙江蕭山醫(yī)院、南星街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、成都市青羊街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流，通過(guò)出門取經(jīng)，的收獲就是視野的開(kāi)拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變。向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。從不同角度看，如為人處世、管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，從中學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，使自己的思想意識(shí)和工作水平都取得了很大的進(jìn)步。二、嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)院辦公室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到到位不越位，對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂；日常工作中，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，時(shí)時(shí)、事事注意團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院形象。一年來(lái)，較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù)：配合門診辦公室，負(fù)責(zé)完成每月對(duì)門診、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，醫(yī)技、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查、行政后勤人員滿意度調(diào)查，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，出好簡(jiǎn)報(bào)，全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份。認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收、發(fā)、登記工作，及對(duì)文件的整理、歸檔工作。全年共收文130份，院內(nèi)文件及會(huì)議紀(jì)要共發(fā)放50余份。完成各類文字打印、紙張復(fù)印、公章使用等文秘工作。認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的的各項(xiàng)通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證上下政令暢通。協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、科長(zhǎng)會(huì)議、創(chuàng)建迎檢會(huì)議等會(huì)務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)訪等接待工作，并完成會(huì)議室使用登記，開(kāi)水供應(yīng)等工作，用最規(guī)范的`舉止完成接待任務(wù)，保證醫(yī)院良好形象。接待來(lái)訪、來(lái)電，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等投訴事件8起，并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長(zhǎng)處理，做到不讓投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化，不對(duì)患者采取冷漠、推諉的態(tài)度。配合財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、臨床科等科室完成各條線報(bào)表、材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作，如：全國(guó)婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測(cè)調(diào)查表、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地申報(bào)表、全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報(bào)材料等，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)，反復(fù)推敲，虛心請(qǐng)教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋。在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完成通訊報(bào)道任務(wù)。全年共完成宣傳報(bào)道18篇，寫(xiě)作水平有了較大提高。參與完成各類創(chuàng)建臺(tái)賬，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù)。在各科室積極配合下，收集整理有關(guān)資料，努力完成省級(jí)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺(tái)賬、黨務(wù)創(chuàng)建臺(tái)賬、消防四個(gè)能力建設(shè)臺(tái)賬、綠色醫(yī)院臺(tái)賬、院務(wù)公開(kāi)臺(tái)賬等。響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求，到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢等活動(dòng)，協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康教育處方和宣傳冊(cè)，拍攝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與，勤奮肯干、不計(jì)得失，外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查、人大代表選舉等各類指令性工作，保證醫(yī)院整體工作順利完成。以上是本人一年的工作回顧，在日常中工作中還存在諸多不足之處：理論知識(shí)學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。辦公室工作紛繁復(fù)雜，還需要更多的耐心和細(xì)心。工作中不夠大膽，不夠創(chuàng)新，還需進(jìn)一步提高自身工作能力。從事醫(yī)院辦公室工作以來(lái)，的體會(huì)是“無(wú)規(guī)律”，“不由自主”，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作，因此工