【文章內容簡介】 服務的管理：(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年45次)、5S管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關系；員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財務分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用?？傊屍髽I(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標!篇二：新建4S店總經理工作計劃（3779字）一．籌備期（開業(yè)前六個月）◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作 工作思路： ：●學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進入總經理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通； ●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)；●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃； ●組織協(xié)調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃； 二．導入期（開業(yè)后三個月）工作目標：快速啟動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；◆通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能；◆健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺； 工作思路：●展廳現(xiàn)場5S管理做到：展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統(tǒng)一印制和標準化使用；銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽； 展廳人員標準化管理做到：儀容儀表職業(yè)化——倡導微笑服務；著裝規(guī)范；服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；例會、總結制度化——晨夕會，展會總結，活動總結,月底銷售總結分析會?；培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考核；Qamp。A話術演練…）；業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。●銷售部業(yè)務管理重點：數(shù)據(jù)分析科學化：展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；銷售任務指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓需要不斷執(zhí)行；活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調分工，制定應急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化?！袷袌霾繕I(yè)務管理重點：、市場信息分析——《月度市場分析報告》——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發(fā)布；——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精 品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額； （線上）傳播計劃：認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播