【文章內(nèi)容簡介】 。對客人的任何意見和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交代，對于失態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。對客人提出的合理化建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋，在賓館條件成熟的情況下，我們會采納的。理性的看待客人的批評和投訴，體現(xiàn)賓館員工最佳的職業(yè)素養(yǎng)。第三篇：會議基本禮儀和注意事項會議基本禮儀和注意事項各位與會代表必須穿著正裝：男生西裝、領(lǐng)帶、皮鞋；女生西裝、高跟鞋。亦可穿具有本國民族特色的服裝出席，但必須符合本國禮儀。本次會議為雙代表制，各位代表可以自由選擇搭檔，國家將由主席團(tuán)根據(jù)代表們的參會經(jīng)驗和對各位的了解進(jìn)行分配。各位代表必須牢記自己是某國的發(fā)言人，您的一言一行都會影響著國家形象。因此請各位代表準(zhǔn)時到場，注意禮貌用語和控制自己的情緒。發(fā)言時請不要使用第一人稱“我”認(rèn)為XX，而應(yīng)用“某國認(rèn)為”、“某方認(rèn)為”代替。會場上請各位代表保持安靜，尊重他國代表發(fā)言，若需要交流請使用意向條或動議一個自由磋商。考慮到本次會議時間有限，主席特許各位代表在場上使用筆記本電腦進(jìn)行文件寫作，無需提出申請。本次會議將有外校代表參加，希望各位代表能體現(xiàn)一中模聯(lián)人的素質(zhì)，熱情歡迎來自外校的模聯(lián)人，建立友好關(guān)系。由于各種不給力，本次會議只能在一天內(nèi)完成，為保證會議質(zhì)量，請各位代表積極做好會前磋商，通訊錄將在稍后發(fā)布。本次會議設(shè)立若干獎項，希望代表們自信些，展現(xiàn)一中模聯(lián)人的風(fēng)采！第四篇：電話禮儀和電子郵件注意事項電話禮儀接聽電話的步驟接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。接聽電話⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求（這個要求比較高，但編輯部成員在接聽被采訪者的電話時也要能盡量迅速，如在上課不能接聽要發(fā)短信告知情況）。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；②、注意語調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。⑵、主動問候，報部門介紹自己（如：您好，我是職場起跑線的記者XXX，如果采訪對象不是本校還要說明“我是西南財經(jīng)大學(xué)??”）；⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。打電話的一些簡單技巧如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話（在值班的時候可以用到）。打電話時，列出要點，避免浪費時間?；径Y儀（一）重要的第一聲當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。（我們所有的記者代表的都是《職場起跑線》?。。ǘ┮邢矏偟男那榇螂娫挄r要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰