【文章內(nèi)容簡介】 人的損害。（七）醫(yī)療事故、糾紛發(fā)生后，應在醫(yī)務科長主持下對病歷及有關(guān)輸液、輸血、藥物引起不良反應的實物進行封存、保管、送檢。（八）對死亡原因有異議的，應建議在死亡后48小時內(nèi)進行尸體解剖，以明確死亡原因。二、醫(yī)療糾紛處理程序及處罰規(guī)定（一）科內(nèi)自行協(xié)商解決是解決醫(yī)療糾紛的方法之一，也是首選方法。發(fā)生一般醫(yī)療糾紛，科室及當事人應本著實事求是的原則，采取積極措施防止事態(tài)擴大，并主動和患者進行協(xié)商，取得患者及家屬的諒解，化解矛盾?？苾?nèi)解決問題，涉及到有關(guān)財力、物力，由科室及當事人承擔。科室發(fā)生醫(yī)療糾紛后應及時報告主管院長及醫(yī)務科，并將處理結(jié)果以文字形式連同協(xié)議書共同上報醫(yī)務科備案。凡科室自行解決的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院不再給予科室及當事人任何處罰，但科室及當事人應及時總結(jié)經(jīng)驗，提出整改意見，上報醫(yī)務科備案，科室應給當事人適當?shù)奶幜P。（二）院級解決醫(yī)療糾紛程序及處罰意見醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室協(xié)商解決未果或重大醫(yī)療事故應及時上報主管院長及醫(yī)務科進行院級解決，院級解決糾紛途徑有院內(nèi)協(xié)商解決；盟市、自治區(qū)級醫(yī)療鑒定、各級法院訴訟三種渠道。院級協(xié)商解決：在主管副院長的指導下，醫(yī)務科、護理部在科主任、護士長的積極配合下，深入科室了解情況，必要時可召開院技術(shù)委員會進行醫(yī)療護理技術(shù)分析及鑒定，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及技術(shù)分析鑒定結(jié)論，實事求是向患者進行耐心解釋，取得患者的理解和合作，在公開、公平、公正、自愿的原則下，與患者達成協(xié)議，如需對患者進行適度的經(jīng)濟補償時，應與患者簽署協(xié)議書，并對當事人及科主任、護士長、科室進行相應的經(jīng)濟處罰和行政處分。凡醫(yī)院協(xié)商不妥或較為嚴重的醫(yī)療糾紛應上報盟醫(yī)學會進行醫(yī)療事故鑒定，在主管院長的指導下醫(yī)務科組織相關(guān)科室主任級當事人積極進行有關(guān)材料及應訴準備，參加各級醫(yī)療事故鑒定會。經(jīng)鑒定不屬醫(yī)療事故的，當事人、科主任（護士長）、科室不受經(jīng)濟處罰和行政處罰，如鑒定為醫(yī)療事故，醫(yī)院應根據(jù)事故等級及責任程度給予患者相應的經(jīng)濟補償，同時對當事人、科主任（護士長）、科室相應的經(jīng)濟處罰和行政處分。凡患者訴訟到法律部門的醫(yī)療糾紛，應積極配合法律機關(guān)調(diào)查、取證、應訴，判決結(jié)果醫(yī)院不負有責任時，當事人、科主任（護士長）、科室不受任何處罰，如確負有責任的，當事人、科主任（護士長）、科室應受相應的經(jīng)濟處罰和行政處分。2017年04月22日第三篇：重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故防范預案和處理程序關(guān)于下發(fā)重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范應急預案的通知各科、股、室：為提高醫(yī)務人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，預防醫(yī)療缺陷、差錯和事故發(fā)生，及時有效處理醫(yī)療糾紛，杜絕重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實際特制訂本預案。一、組織機構(gòu)（一）成立醫(yī)院重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故應急領(lǐng)導小組組 長： 副組長：成 員：（二）成立科室重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故應急領(lǐng)導小組組 長：科室主任成 員：護士長、質(zhì)控秘書、責任護士、當事責任人（三）成立醫(yī)療糾紛處理辦公室辦公室設在保衛(wèi)科，由專職人員王廷輝、?；唇M成，受醫(yī)院重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故應急領(lǐng)導小組直接領(lǐng)導，負責組織衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章培訓和醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全規(guī)章制度等實行情況并及時受理并處理各種投訴及醫(yī)療爭議。二、醫(yī)療事故防范強化安全醫(yī)療教育。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范培訓，不定期地進行醫(yī)療安全、質(zhì)量意識教育，及時傳達上級衛(wèi)生部門的有關(guān)醫(yī)療安全方面文件和各項規(guī)定。建立和健全各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)健，尤其是首診負責制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對制度、死亡和疑難病例討論制度、會診制度、三級查房制度等。重視病歷書寫質(zhì)量，病歷保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。要加強對一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準入的管理。落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制。各科室醫(yī)療安全小組，制訂相應的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開展以科室為單位安全質(zhì)量活動，查找不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。三、醫(yī)療事故處理當發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失、醫(yī)療事故可能引起醫(yī)療爭議時，當事者立即向科室負責人報告，科室負責人在24小時之內(nèi)向醫(yī)療糾紛辦公室匯報，醫(yī)療糾紛辦公室接到報告后應立即進行調(diào)查、核實，發(fā)生醫(yī)療事故的按規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告。發(fā)生患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；導致3人以上人身損害；應在12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門匯報。已發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為的，當事人在按規(guī)定程序上報同時，由科室或院部組織最強技術(shù)力量，及時采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應，有關(guān)人員應及時報告醫(yī)療糾紛處理辦公室，并組織有關(guān)人員會同患方對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機構(gòu)檢驗。對發(fā)生患者死因不明或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應告知患方在規(guī)定時間（患者死亡后48小時，如具備尸體凍存條件的，可延緩7日）內(nèi)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應讓患者家屬簽字；如拒絕簽的，院方應當如實記載，并記錄在場的其他證人。凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)科室討論，分析原因，寫出定性結(jié)論，并以書面形式在2天內(nèi)交醫(yī)療糾紛處理辦公室，予以責任認定和提出整改措施。凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療糾紛處理辦公室人員要及時到位，一方面接待患者或家屬，了解情況，告之處理程序。另一方面向責任人了解情況，當事人和所在科室負責人務必積極配合。在處理期間，當事人和科室負責人不準請假外出，并有責任在鑒定會和法院審理時出庭，必要時當事人暫停執(zhí)業(yè)行為。發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時，為維護醫(yī)院正常秩序，確保醫(yī)護人員人身和公共財產(chǎn)安全，保衛(wèi)處有關(guān)人員要迅速到達現(xiàn)場，如遇矛盾激化或事態(tài)擴大，立即報警，同時向縣衛(wèi)生局報告。重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故處理程序醫(yī)療糾紛處理辦公室負責接待投訴者，將投訴的情況填寫并告知答復時間，而后向科室責任人了解情況，由責任人寫出詳細書面說明書，反饋科室經(jīng)討論后由科主任寫出書面說明并予以定性，上交醫(yī)療糾紛辦公室，經(jīng)討論定性后告知投訴者。解決雙方醫(yī)療糾紛爭議途徑：告訴患者或家屬可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決；也可以通過醫(yī)學會鑒定后解決；第三條途徑可通過司法途徑解決。投訴處理管理制度醫(yī)院設立專門管理部門負責患者的投訴接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件,對投訴的問題應及時與相關(guān)科室部門通報,對重大事件投訴的信息迅速報告院領(lǐng)導。公布投訴電話、信箱、建立適宜的投訴處理流程。通常一般問題應在一周內(nèi)予以答復，若因問題復雜須增加時間進一步調(diào)查時,應事先