【文章內容簡介】 排一、行動目標發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”的作用，建立旅游誠信警示制度，采用搭建曝光平臺、定期將旅游誠信信息向社會公布的方式，將旅游行業(yè)中不講誠信、違法違規(guī)行為陽光化，讓社會輿論監(jiān)督，對游客滿意度指數長期落后的城市或地區(qū)和違法違規(guī)旅游企業(yè)、從業(yè)人員發(fā)出建議書、告誡書，必要時約談有關人員，在旅游行業(yè)形成“守信光榮，失信可恥”的良好氛圍。二、行動任務和安排旅游誠信信息披露。各級旅游行政管理部門建立誠信信息曝光制度，在官網或本地主要報紙上設立固定欄目為旅游誠信信息曝光平臺，定期將旅游投訴信息、旅游行政處罰信息、星級飯店和等級景區(qū)復核信息、導游檢查信息和重要旅游投訴案件等向社會公告。國家旅游局將在“中國旅游誠信網”開辟專門的欄目，集中發(fā)布旅游誠信警示信息，并向社會媒體通報。誠信告誡書和約談促整改。各級旅游行政管理部門建立誠信告誡書和約談制度，凡被旅游誠信信息曝光平臺、社會媒體曝光的旅游企業(yè)或旅游從業(yè)人員，均向其發(fā)旅游誠信告誡書，情節(jié)嚴重者約談旅游企業(yè)負責人或旅游從業(yè)人員。游客滿意度調查創(chuàng)工作抓手。積極推進將游客滿意度調查 結果轉化為改善旅游消費環(huán)境的工作手段，旅游行政管理部門要對游客滿意度指數較低、旅游消費環(huán)境長期得不到改善的地區(qū)，發(fā)出改善工作建議書，必要時約談該地區(qū)相關負責人。國家旅游局將根據全國游客滿意度調查結果，向游客滿意度指數較低的城市發(fā)出工作建議書，對長期落后城市的有關負責人發(fā)出約談邀請。三、行動要求敢于曝光，不怕揭短。各級旅游行政管理部門要敢用、善用輿論之“劍”來監(jiān)督、規(guī)范、引導行業(yè)，將輿論監(jiān)督作為重要的管理手段，維護旅游市場秩序。針對問題，主動出擊。各地要認真研究和分析當前旅游市場秩序和服務質量方面存在的主要問題，主動出擊，抓住典型案件不放，一抓到底。制度保障，形成氛圍。旅游誠信警示行動要靠制度推進，用制度保障平臺建設、信息匯集、按期發(fā)布和追蹤督辦；各級旅游行政管理部門在本級平臺發(fā)布的同時要上報上級旅游行政管理部門，各?。▍^(qū)、市）旅游局（委）每季度將本?。▍^(qū)、市）誠信信息上報國家旅游局，國家旅游局將在“中國旅游誠信網”集中發(fā)布。誠信信息重疊發(fā)布，形成濃厚的氛圍。附件三：旅游誠信宣傳行動工作安排一、行動目的發(fā)揮宣傳引導之“劍”的作用，以“品質旅游，伴你遠行”旅游公益宣傳活動為主要載體，以旅游誠信為主題，充分利用社會資源，采取多種宣傳形式，號召全行業(yè)大力弘揚雷鋒精神，努力踐行社會主義核心價值體系，全心全意為旅游者服務，強化旅游誠信理念，發(fā)揮旅游誠信典型示范作用，樹立旅游行業(yè)良好形象。二、行動任務和安排旅游誠信進社區(qū)、進景區(qū)宣傳。在5〃19中國旅游日前后，各地動員志愿者進社區(qū)、進景區(qū)，開展旅游誠信宣傳活動，廣泛發(fā)放旅游誠信宣傳品，推薦誠信優(yōu)質旅游產品，引導旅游消費者理性消費。公益廣告宣傳。各地旅游行政管理部門利用多種資源，通過電視、戶外LED、公交地鐵媒體終端、旅游企業(yè)店堂屏幕、旅游車輛車載電視、手機短信及各種平面媒體、戶外廣告媒體廣泛開展旅游誠信公益宣傳。國家旅游局將提供公益廣告片、平面廣告設計樣本、手機短信文本和宣傳品文本?！罢\信興商宣傳月”和“質量月”活動。9月，國家旅游局與商務部聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動和與質監(jiān)總局聯(lián)合 開展“質量月”活動。各級旅游行政管理部門組織媒體記者對旅游行業(yè)內涌現的誠信經營旅游企業(yè)和從業(yè)人員進行集中宣傳報道，展示誠信經營風采，樹立誠信經營品牌；組織各類旅游企業(yè)在營業(yè)場所的醒目位置擺放、發(fā)放誠信經營宣傳品，設置誠信宣傳展板，張貼誠信經營宣傳畫，提高旅游企業(yè)誠信經營、品牌經營意識；通過專題報道、專欄、專訪、網上活動專區(qū)等形式，深入報道“誠信興商宣傳月”和“質量月”系列活動，擴大宣傳覆蓋面，推進旅游誠信宣傳。三、行動要求正面為主，樹立典型。旅游誠信宣傳以正面宣傳為主，注重引導，力爭推出弘揚雷鋒精神、誠信經營的典型企業(yè)和典型人物，大力宣傳其誠信經營、服務游客的先進事跡。創(chuàng)新方式，豐富內容。旅游誠信宣傳要從宣傳效果出發(fā)，注重方式創(chuàng)新，內容上要將弘揚雷鋒精神、踐行社會主義核心價值體系與旅游誠信相結合，注重內容與形式相統(tǒng)一，做到形式新穎、內容豐富。附件四：旅游誠信自律行動工作安排一、行動目的發(fā)揮旅游誠信自律之“劍”的作用，行業(yè)協(xié)會主導，提升行業(yè)自律能力，調動企業(yè)誠信自律的內在動力，完善行業(yè)協(xié)會自律機制，