【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 VIP卡，會(huì)員卡的權(quán)利。所有員工朋友、親戚需要打折必須上報(bào)上層管理人員，不得自行銷售。3未經(jīng)該店員工或店長(zhǎng)同意，員工不得擅自進(jìn)入其它店柜臺(tái)內(nèi)。3來(lái)電時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話。3所有員工都應(yīng)熱情禮貌的接聽(tīng)來(lái)電（指外來(lái)電話），并致歡迎詞“你好！歡迎光臨”3未經(jīng)允許員工上班期間，不可擅自佩戴賣場(chǎng)任何銷售產(chǎn)品和使用贈(zèng)品。3樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)顧客做到熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，微笑待客。3對(duì)顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，做到文明經(jīng)商。不得以任何理由頂撞顧客或坐著接待顧客以及忙于其它工作而影響接待顧客（一切以客為先）。4禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A、接待顧客時(shí)要眼明耳快，當(dāng)顧客停留在第一區(qū)域時(shí)，由本區(qū)域?qū)з?gòu)員進(jìn)行介紹，不得爭(zhēng)相接待。B、不要過(guò)于熱情避免使顧客產(chǎn)生反感，影響顧客的購(gòu)買欲望。C、禁止向顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹產(chǎn)品的性能，貶低其他同類產(chǎn)品等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。D、要真實(shí)回答顧客的詢問(wèn)，不得做與產(chǎn)品本身不相稱的承諾。E、當(dāng)某導(dǎo)購(gòu)員正向顧客介紹某種產(chǎn)品時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)員不得無(wú)故圍觀（協(xié)助銷售者除外）。4在給顧客開(kāi)票后，主動(dòng)為顧客檢查，貨號(hào)、重量、價(jià)格、外觀等，并呈報(bào)顧客（我已為您檢查無(wú)誤。）。4空閑時(shí)，除回頭客外不能無(wú)故把銷售產(chǎn)品放置在賣場(chǎng)。4應(yīng)維護(hù)賣場(chǎng)的衛(wèi)生、整潔，在工作視線范圍內(nèi)的水漬、廢紙等雜物應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行清掃，以保持良好的購(gòu)物環(huán)境。4有關(guān)個(gè)人的手續(xù)簽字，必須要全名。4無(wú)條件參加公司安排的例會(huì)、集體活動(dòng)、培訓(xùn)課程等。二、考勤制度考勤制度是保證終端賣場(chǎng)進(jìn)行正常營(yíng)運(yùn)的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。由店內(nèi)指定的統(tǒng)一工作考勤表，手簽上下班時(shí)間及用餐時(shí)間。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)。員工必須嚴(yán)格遵守所在賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得代人簽到，注：所有員工當(dāng)月遲到或早退者,扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元。超過(guò)30分鐘視為曠工?？记诒戆l(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，店長(zhǎng)罰款200元?？记诒硎敲吭轮Ц豆べY的依據(jù)。每月按員工的簽到制計(jì)酬，由店長(zhǎng)審核統(tǒng)計(jì)考勤表與工資初算表上報(bào)財(cái)務(wù)。所有員工每半月輪休一天節(jié)假日除外，病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金，請(qǐng)假兩天除工資外扣除半月獎(jiǎng)金，請(qǐng)假三天以上除工資外扣除全月獎(jiǎng)金。當(dāng)班考勤員必須認(rèn)真，如實(shí)考勤，有弄虛作假者要追查責(zé)任。不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假的或擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。店長(zhǎng)安排員工排班表，報(bào)輔導(dǎo)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)留存。三、請(qǐng)假制度公假：?jiǎn)T工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派，外出參加各項(xiàng)活動(dòng)，均作公假處理，工資照發(fā)。工傷假：因上班工作期間內(nèi)負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)師診斷不能堅(jiān)持工作者，應(yīng)憑工傷事故報(bào)告單向所屬店鋪店長(zhǎng)及輔導(dǎo)經(jīng)理請(qǐng)工傷假。員工因酗酒、斗毆、開(kāi)玩笑等原因受傷，不能上班的，均作事假處理。在店上班期間請(qǐng)?jiān)谝恍r(shí)以上，不論什么假，一律提前申請(qǐng)，憑請(qǐng)假條經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假，店長(zhǎng)經(jīng)主管批準(zhǔn)方可休假，事假、病假不以電話形式請(qǐng)假，也不能代假。必須提前30分鐘提申請(qǐng)請(qǐng)假。請(qǐng)假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假、工傷假），經(jīng)單店店長(zhǎng)同意后，店長(zhǎng)須向上報(bào)輔導(dǎo)經(jīng)理，同時(shí)他人交接工作并留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。員工違法亂紀(jì)、違犯治安管理?xiàng)l例，而被公安機(jī)關(guān)傳訊等，其缺勤時(shí)間作曠工論處。員工因受他人關(guān)系違反治安管理?xiàng)l例的話，而到公安機(jī)關(guān)申訴等，其缺勤時(shí)間作事假處理。員工因公安機(jī)關(guān)的要求，對(duì)他人違法亂紀(jì)行為作見(jiàn)證人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)報(bào)出具證明，其缺勤時(shí)間可作公假處理。請(qǐng)假期：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：病假——因病須治療或休養(yǎng)者最長(zhǎng)可以請(qǐng)病假3天，月累計(jì)不得超過(guò)5天（特殊情況除外）。事假——因重要私事需處理者可請(qǐng)事假，但不得超過(guò)1天，（特殊情況除外）?；榧佟Y(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件。喪假——祖父母父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可請(qǐng)假3天。員工請(qǐng)假扣（月薪）款病假非節(jié)假日扣除當(dāng)日工資，節(jié)假日扣除三倍工資。非節(jié)假日事假超出一次另扣罰款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罰款20元。二次40元，依次加推。注：周六、周日、國(guó)家法定節(jié)假日一概不準(zhǔn)請(qǐng)假，違者按曠工處理并自愿接受相應(yīng)處罰。員工請(qǐng)病假需出示地區(qū)、市級(jí)以上醫(yī)院證明。五、曠工制度有符合下列情況之一者按曠工處理。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者。工作時(shí)間未辦理任何手續(xù)擅自離崗10分鐘以上。強(qiáng)行補(bǔ)休者。遲到超過(guò)30分鐘或當(dāng)月遲到累計(jì)超過(guò)60分的。曠工一天扣除三天基本工資，無(wú)當(dāng)天提成。六、退職制度員工有辭職的權(quán)利，公司有權(quán)辭退不合格的員工——但均須按本制度規(guī)定履行。偷盜、侵占公有財(cái)物或徇私舞弊，利用職務(wù)之便買賣舊金、收受賄賂或回扣者。受政府判刑或受拘留處分情節(jié)重大者。工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者。為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者，仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字盜用印信或涂改公司文件者。泄露商業(yè)秘密，因泄露秘密對(duì)公司或店鋪造成損失，若損失較大，將追究當(dāng)事人的民事責(zé)任，若以盈利為目的的，將依法追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊；偷竊商品，除辭退外，還將依法送交公安機(jī)關(guān)處理。利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的。聚眾閑事，傳播謠言，破壞團(tuán)結(jié)私下傳閑話或背后詆毀他人?？謬?，威脅上級(jí)或侮辱傷害其他員工。員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。違抗命令或擅離職守情節(jié)重者。1在病條上弄虛作假。1資料未經(jīng)允許擅自復(fù)印或外傳的。1口頭透露有關(guān)有損公司或店堂利益（例：銷售業(yè)績(jī)，活動(dòng)策劃安排等）者。1為顧客或朋友私自代賣商品。1品行不端行為不檢，屢勸不改者。1工作不努力，沒(méi)有進(jìn)取心，消極怠工，屢次完不成工作任務(wù)者。1無(wú)正當(dāng)理由一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)三日，或內(nèi)無(wú)故曠工積滿六日者。1營(yíng)業(yè)員個(gè)人連續(xù)兩個(gè)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率低于60%者。1在工作期內(nèi)擅自在其它公司（專賣店）任（兼）職者。連續(xù)曠工兩天。被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)并填寫(xiě)移交清單。A、凡辭職者，必須先提前30天填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)向公司遞交辭職書(shū)面報(bào)告，經(jīng)公司同意并辦完相關(guān)手續(xù)方可離職，違者因退職給公司帶來(lái)有經(jīng)濟(jì)損失者，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任和法律責(zé)任，并扣除當(dāng)事人在公司的備服金。B、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。C、被辭退員工如果無(wú)理取鬧糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響本公司正常營(yíng)運(yùn)工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。七、員工應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù) 員工享有的權(quán)利：?jiǎn)T工有向公司各級(jí)管理人員提出自己對(duì)公司某方面工作意見(jiàn)和看法的權(quán)利；員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利；員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利；員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利。員工應(yīng)履行義務(wù)：?jiǎn)T工有遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；員工有服從工作安排、努力做好工作的義務(wù)；員工有保守和尊重公司其他員工的個(gè)人隱私的義務(wù)；員工有搞好協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高效率，以做到最佳工作效果之義務(wù)。七、崗位責(zé)任制度輔導(dǎo)經(jīng)理工作職責(zé)（楊碧君***）執(zhí)行公司章程、全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理。定期向公司提交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等。完成公司交辦的事務(wù)，及匯報(bào)工作。對(duì)店長(zhǎng)本身素質(zhì)、工作職責(zé)與任務(wù)管理跟蹤、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)。所有貨品價(jià)位、出入、調(diào)整及市場(chǎng)、產(chǎn)品信息的反饋。對(duì)外協(xié)作，來(lái)訪接待，公司通告、政策下達(dá)。工資發(fā)放，組織會(huì)議、活動(dòng)策劃。各類報(bào)表督核完成。負(fù)責(zé)各店務(wù)管理工作：有權(quán)對(duì)所有員工的調(diào)配、溝通、晉升、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰、思想教育、培訓(xùn)、定級(jí)、升級(jí)、加薪。財(cái)務(wù)職責(zé)（張燁***）編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本計(jì)劃、運(yùn)作資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)支?；I措和編制費(fèi)用計(jì)劃，控制費(fèi)用使用。重要經(jīng)濟(jì)合同的審查、監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算，工資核算。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。各店庫(kù)存數(shù)據(jù)建立及每日跟蹤完善。貨品入庫(kù)的數(shù)量核實(shí)，零錢儲(chǔ)備。店長(zhǎng)工作職責(zé)執(zhí)行公司章程，負(fù)責(zé)各項(xiàng)單店管理并向上級(jí)匯報(bào)工作。工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，條理清晰，思路明確，分清輕重緩急，理順工作程序。按計(jì)劃將目標(biāo)分解細(xì)化，組織完成任務(wù)。講求工作效率和工作質(zhì)量。店鋪員工管理：安排負(fù)責(zé)單店員工休息、用餐、分工、考核、獎(jiǎng)罰、思想教育、溝通、激勵(lì)，建立一只穩(wěn)定并有成效的銷售隊(duì)伍。店鋪貨品管理：及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷。店鋪賣場(chǎng)管理：及時(shí)組織調(diào)整貨場(chǎng)，有效運(yùn)用宣傳品，促進(jìn)提高銷售。店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染。店鋪服務(wù)管理：定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及檢測(cè)，以使顧客感覺(jué)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。店鋪帳務(wù)管理：認(rèn)真組織做好盤點(diǎn)工作，并對(duì)收銀員所做的帳目表，進(jìn)行核實(shí)、監(jiān)督，隨時(shí)做到帳帳相符、帳實(shí)相符。負(fù)責(zé)店內(nèi)音響、電視、燈具、空調(diào)及其它高、低值耗品的保養(yǎng)、保管、維修工作。有效處理突發(fā)事件：顧客投訴，稅務(wù)、工商行政檢查、人事糾紛等。1具備對(duì)新入員工基本的培訓(xùn)基礎(chǔ)（培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等）1講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)/四天答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在小事四小時(shí)，大事/四天內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。1銷售人員手機(jī)的監(jiān)管工作1各賣場(chǎng)應(yīng)填寫(xiě)上繳的表格和資料：考勤表、進(jìn)銷存表、員工計(jì)劃/業(yè)績(jī)表、工資初算表、店長(zhǎng)工作總結(jié)。（次月3日前）下月排班表及日用品報(bào)單。（當(dāng)月25前）每日的報(bào)表及周補(bǔ)貨單、核對(duì)商場(chǎng)當(dāng)月截止?fàn)I業(yè)款。（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）組織盤點(diǎn)工作、下月計(jì)劃（人員、貨品總量管控）。（盤點(diǎn)、月底前一周內(nèi)）店助工作職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度，時(shí)刻保持收銀臺(tái)（包括收銀臺(tái)抽屜內(nèi)的東西存放整齊）及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。熱情禮貌的接聽(tīng)、撥打電話；并及時(shí)登記和處理電話信息，并匯報(bào)店長(zhǎng)。工作電腦不許任何人上網(wǎng)玩游戲，合理控制音響音量及選曲，達(dá)到店堂活躍的氣氛。負(fù)責(zé)顧客需求登記及一般顧客投訴、售后服務(wù)處理等仔細(xì)核對(duì)當(dāng)天小票的金額，在收款中做到唱收唱付，保證準(zhǔn)確性。在收款期間離開(kāi)賣場(chǎng)要與店長(zhǎng)交接，錢款復(fù)核后方可離崗。妥善保管好銷售、調(diào)撥票據(jù)及現(xiàn)金，對(duì)現(xiàn)金的短少及偽鈔負(fù)責(zé)。結(jié)帳時(shí)仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金與小票的正確性，如有現(xiàn)金溢缺，由店長(zhǎng)作好當(dāng)日溢缺額記錄不得相互抵消。不得在顧客視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀，準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金及票據(jù)存入銀行或送交到辦公室。銷售人員手機(jī)保管的工作1盤點(diǎn)。1賣場(chǎng)應(yīng)填寫(xiě)的表格和資料交接：登記所有員工當(dāng)天的個(gè)人銷售額、進(jìn)、銷、存樣數(shù)的準(zhǔn)確以及交接。核對(duì)當(dāng)天銷售票及出入貨品單據(jù)、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的收集保管。導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)接受該店店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，具有一定的專業(yè)知識(shí)及品牌意識(shí)，不斷的提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)。做好本店的清潔衛(wèi)生及貨品陳列，保持賣場(chǎng)環(huán)境的整潔、舒適、輕松。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)搞好其促銷商品及所在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的衛(wèi)生和整理工作，并主動(dòng)協(xié)助其工作時(shí)視線內(nèi)的商品上貨、補(bǔ)貨、理貨等要作，無(wú)條件服從店長(zhǎng)的臨時(shí)指派，例如：取貨、包裝、領(lǐng)取物料等。堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，作到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。能運(yùn)用嫻熟的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，抓住顧客心理，提高本店的銷售額和目標(biāo)達(dá)成率。要有較強(qiáng)的服務(wù)理念，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和投訴應(yīng)及時(shí)分析、反饋。認(rèn)真仔細(xì)的開(kāi)好每張單據(jù)，對(duì)單據(jù)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。生意成交時(shí)，遵守柜臺(tái)收銀的工作程序。隨時(shí)注意賣場(chǎng)內(nèi)貨品安全、提高警惕、防備偷竊。了解公司進(jìn)、退、調(diào)的工作程序。1盤點(diǎn)。八、聘用、入職、晉升制度 聘用規(guī)定所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。要求：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡20—33歲，身高女158—172CM，男168—180CM，高中及以上文憑，不招暑期工，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。聘用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。入職手續(xù)店長(zhǎng)將組織新入公司員工參加新員工基本培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。非阿克蘇戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供阿克蘇戶籍人員擔(dān)保書(shū)（收銀員、店長(zhǎng)、倉(cāng)管員）。應(yīng)聘者通過(guò)公司面試、背景審查和體格檢查、筆試（試用期滿），并經(jīng)確認(rèn)合格