【文章內(nèi)容簡介】 VIP卡，會員卡的權(quán)利。所有員工朋友、親戚需要打折必須上報上層管理人員，不得自行銷售。3未經(jīng)該店員工或店長同意，員工不得擅自進入其它店柜臺內(nèi)。3來電時，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽電話。3所有員工都應(yīng)熱情禮貌的接聽來電（指外來電話），并致歡迎詞“你好！歡迎光臨”3未經(jīng)允許員工上班期間，不可擅自佩戴賣場任何銷售產(chǎn)品和使用贈品。3樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，對顧客做到熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，微笑待客。3對顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，做到文明經(jīng)商。不得以任何理由頂撞顧客或坐著接待顧客以及忙于其它工作而影響接待顧客（一切以客為先）。4禁止不正當(dāng)競爭。A、接待顧客時要眼明耳快，當(dāng)顧客停留在第一區(qū)域時，由本區(qū)域?qū)з弳T進行介紹，不得爭相接待。B、不要過于熱情避免使顧客產(chǎn)生反感，影響顧客的購買欲望。C、禁止向顧客強買強賣，夸大介紹產(chǎn)品的性能，貶低其他同類產(chǎn)品等不正當(dāng)競爭行為。D、要真實回答顧客的詢問，不得做與產(chǎn)品本身不相稱的承諾。E、當(dāng)某導(dǎo)購員正向顧客介紹某種產(chǎn)品時，其他導(dǎo)購員不得無故圍觀（協(xié)助銷售者除外）。4在給顧客開票后，主動為顧客檢查，貨號、重量、價格、外觀等，并呈報顧客（我已為您檢查無誤。）。4空閑時，除回頭客外不能無故把銷售產(chǎn)品放置在賣場。4應(yīng)維護賣場的衛(wèi)生、整潔，在工作視線范圍內(nèi)的水漬、廢紙等雜物應(yīng)主動進行清掃，以保持良好的購物環(huán)境。4有關(guān)個人的手續(xù)簽字，必須要全名。4無條件參加公司安排的例會、集體活動、培訓(xùn)課程等。二、考勤制度考勤制度是保證終端賣場進行正常營運的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。由店內(nèi)指定的統(tǒng)一工作考勤表，手簽上下班時間及用餐時間。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)。員工必須嚴格遵守所在賣場的營業(yè)時間，不得代人簽到，注：所有員工當(dāng)月遲到或早退者,扣除當(dāng)月全勤獎100元。超過30分鐘視為曠工?？记诒戆l(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，店長罰款200元。考勤表是每月支付工資的依據(jù)。每月按員工的簽到制計酬，由店長審核統(tǒng)計考勤表與工資初算表上報財務(wù)。所有員工每半月輪休一天節(jié)假日除外，病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，請假一天扣除當(dāng)日工資及獎金，請假兩天除工資外扣除半月獎金，請假三天以上除工資外扣除全月獎金。當(dāng)班考勤員必須認真，如實考勤，有弄虛作假者要追查責(zé)任。不按請假程序請假的或擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。店長安排員工排班表，報輔導(dǎo)經(jīng)理確認后執(zhí)行，財務(wù)留存。三、請假制度公假：員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派，外出參加各項活動，均作公假處理，工資照發(fā)。工傷假：因上班工作期間內(nèi)負傷，經(jīng)醫(yī)師診斷不能堅持工作者，應(yīng)憑工傷事故報告單向所屬店鋪店長及輔導(dǎo)經(jīng)理請工傷假。員工因酗酒、斗毆、開玩笑等原因受傷，不能上班的，均作事假處理。在店上班期間請在一小時以上，不論什么假，一律提前申請，憑請假條經(jīng)店長批準(zhǔn)方可休假，店長經(jīng)主管批準(zhǔn)方可休假，事假、病假不以電話形式請假，也不能代假。必須提前30分鐘提申請請假。請假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假、工傷假），經(jīng)單店店長同意后，店長須向上報輔導(dǎo)經(jīng)理，同時他人交接工作并留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。員工違法亂紀(jì)、違犯治安管理條例，而被公安機關(guān)傳訊等，其缺勤時間作曠工論處。員工因受他人關(guān)系違反治安管理條例的話，而到公安機關(guān)申訴等，其缺勤時間作事假處理。員工因公安機關(guān)的要求，對他人違法亂紀(jì)行為作見證人，經(jīng)公安機關(guān)報出具證明，其缺勤時間可作公假處理。請假期：員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：病假——因病須治療或休養(yǎng)者最長可以請病假3天，月累計不得超過5天（特殊情況除外）。事假——因重要私事需處理者可請事假，但不得超過1天，（特殊情況除外）?；榧佟Y(jié)婚可請婚假3天，婚假必須提前向主管申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。喪假——祖父母父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可請假3天。員工請假扣（月薪）款病假非節(jié)假日扣除當(dāng)日工資，節(jié)假日扣除三倍工資。非節(jié)假日事假超出一次另扣罰款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罰款20元。二次40元，依次加推。注：周六、周日、國家法定節(jié)假日一概不準(zhǔn)請假，違者按曠工處理并自愿接受相應(yīng)處罰。員工請病假需出示地區(qū)、市級以上醫(yī)院證明。五、曠工制度有符合下列情況之一者按曠工處理。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者。工作時間未辦理任何手續(xù)擅自離崗10分鐘以上。強行補休者。遲到超過30分鐘或當(dāng)月遲到累計超過60分的。曠工一天扣除三天基本工資，無當(dāng)天提成。六、退職制度員工有辭職的權(quán)利，公司有權(quán)辭退不合格的員工——但均須按本制度規(guī)定履行。偷盜、侵占公有財物或徇私舞弊，利用職務(wù)之便買賣舊金、收受賄賂或回扣者。受政府判刑或受拘留處分情節(jié)重大者。工作時期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者。為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項費用者，仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字盜用印信或涂改公司文件者。泄露商業(yè)秘密，因泄露秘密對公司或店鋪造成損失，若損失較大，將追究當(dāng)事人的民事責(zé)任，若以盈利為目的的，將依法追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊；偷竊商品，除辭退外，還將依法送交公安機關(guān)處理。利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的。聚眾閑事，傳播謠言，破壞團結(jié)私下傳閑話或背后詆毀他人。恐嚇，威脅上級或侮辱傷害其他員工。員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。違抗命令或擅離職守情節(jié)重者。1在病條上弄虛作假。1資料未經(jīng)允許擅自復(fù)印或外傳的。1口頭透露有關(guān)有損公司或店堂利益（例：銷售業(yè)績，活動策劃安排等）者。1為顧客或朋友私自代賣商品。1品行不端行為不檢，屢勸不改者。1工作不努力，沒有進取心，消極怠工，屢次完不成工作任務(wù)者。1無正當(dāng)理由一個月累計曠工達三日，或內(nèi)無故曠工積滿六日者。1營業(yè)員個人連續(xù)兩個月銷售業(yè)績達標(biāo)率低于60%者。1在工作期內(nèi)擅自在其它公司（專賣店）任（兼）職者。連續(xù)曠工兩天。被辭退員工要及時辦理移交手續(xù)并填寫移交清單。A、凡辭職者，必須先提前30天填寫離職申請書向公司遞交辭職書面報告，經(jīng)公司同意并辦完相關(guān)手續(xù)方可離職，違者因退職給公司帶來有經(jīng)濟損失者，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任和法律責(zé)任，并扣除當(dāng)事人在公司的備服金。B、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。C、被辭退員工如果無理取鬧糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響本公司正常營運工作秩序的，本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。七、員工應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù) 員工享有的權(quán)利：員工有向公司各級管理人員提出自己對公司某方面工作意見和看法的權(quán)利；員工有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利；員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利；員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利。員工應(yīng)履行義務(wù)：員工有遵紀(jì)守法，遵守公司各項規(guī)章制度的義務(wù)；員工有服從工作安排、努力做好工作的義務(wù)；員工有保守和尊重公司其他員工的個人隱私的義務(wù)；員工有搞好協(xié)作，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高效率，以做到最佳工作效果之義務(wù)。七、崗位責(zé)任制度輔導(dǎo)經(jīng)理工作職責(zé)（楊碧君***）執(zhí)行公司章程、全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理。定期向公司提交經(jīng)營計劃工作報告、財務(wù)報表等。完成公司交辦的事務(wù)，及匯報工作。對店長本身素質(zhì)、工作職責(zé)與任務(wù)管理跟蹤、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)。所有貨品價位、出入、調(diào)整及市場、產(chǎn)品信息的反饋。對外協(xié)作，來訪接待，公司通告、政策下達。工資發(fā)放，組織會議、活動策劃。各類報表督核完成。負責(zé)各店務(wù)管理工作：有權(quán)對所有員工的調(diào)配、溝通、晉升、考核、激勵、獎罰、思想教育、培訓(xùn)、定級、升級、加薪。財務(wù)職責(zé)（張燁***）編制財務(wù)收支計劃、成本計劃、運作資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營開支。籌措和編制費用計劃，控制費用使用。重要經(jīng)濟合同的審查、監(jiān)督。會計核算，工資核算。經(jīng)濟活動分析及編制財務(wù)分析報告。各店庫存數(shù)據(jù)建立及每日跟蹤完善。貨品入庫的數(shù)量核實，零錢儲備。店長工作職責(zé)執(zhí)行公司章程，負責(zé)各項單店管理并向上級匯報工作。工作有計劃、有目標(biāo)，條理清晰，思路明確，分清輕重緩急，理順工作程序。按計劃將目標(biāo)分解細化，組織完成任務(wù)。講求工作效率和工作質(zhì)量。店鋪員工管理：安排負責(zé)單店員工休息、用餐、分工、考核、獎罰、思想教育、溝通、激勵，建立一只穩(wěn)定并有成效的銷售隊伍。店鋪貨品管理：及時補貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進勤銷。店鋪賣場管理：及時組織調(diào)整貨場，有效運用宣傳品，促進提高銷售。店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染。店鋪服務(wù)管理：定時對員工進行服務(wù)培訓(xùn)及檢測，以使顧客感覺到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。店鋪帳務(wù)管理：認真組織做好盤點工作，并對收銀員所做的帳目表，進行核實、監(jiān)督，隨時做到帳帳相符、帳實相符。負責(zé)店內(nèi)音響、電視、燈具、空調(diào)及其它高、低值耗品的保養(yǎng)、保管、維修工作。有效處理突發(fā)事件：顧客投訴，稅務(wù)、工商行政檢查、人事糾紛等。1具備對新入員工基本的培訓(xùn)基礎(chǔ)（培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等）1講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時/四天答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在小事四小時，大事/四天內(nèi)答復(fù)工作進度）。1銷售人員手機的監(jiān)管工作1各賣場應(yīng)填寫上繳的表格和資料：考勤表、進銷存表、員工計劃/業(yè)績表、工資初算表、店長工作總結(jié)。（次月3日前）下月排班表及日用品報單。（當(dāng)月25前）每日的報表及周補貨單、核對商場當(dāng)月截止?fàn)I業(yè)款。（規(guī)定時間內(nèi)）組織盤點工作、下月計劃（人員、貨品總量管控）。（盤點、月底前一周內(nèi)）店助工作職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度，時刻保持收銀臺（包括收銀臺抽屜內(nèi)的東西存放整齊）及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。熱情禮貌的接聽、撥打電話；并及時登記和處理電話信息，并匯報店長。工作電腦不許任何人上網(wǎng)玩游戲，合理控制音響音量及選曲，達到店堂活躍的氣氛。負責(zé)顧客需求登記及一般顧客投訴、售后服務(wù)處理等仔細核對當(dāng)天小票的金額，在收款中做到唱收唱付，保證準(zhǔn)確性。在收款期間離開賣場要與店長交接，錢款復(fù)核后方可離崗。妥善保管好銷售、調(diào)撥票據(jù)及現(xiàn)金，對現(xiàn)金的短少及偽鈔負責(zé)。結(jié)帳時仔細核對現(xiàn)金與小票的正確性，如有現(xiàn)金溢缺，由店長作好當(dāng)日溢缺額記錄不得相互抵消。不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金及查詢收銀，準(zhǔn)時將現(xiàn)金及票據(jù)存入銀行或送交到辦公室。銷售人員手機保管的工作1盤點。1賣場應(yīng)填寫的表格和資料交接：登記所有員工當(dāng)天的個人銷售額、進、銷、存樣數(shù)的準(zhǔn)確以及交接。核對當(dāng)天銷售票及出入貨品單據(jù)、應(yīng)聘簡歷的收集保管。導(dǎo)購員工作職責(zé)接受該店店長的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，具有一定的專業(yè)知識及品牌意識，不斷的提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)。做好本店的清潔衛(wèi)生及貨品陳列，保持賣場環(huán)境的整潔、舒適、輕松。導(dǎo)購員應(yīng)搞好其促銷商品及所在營業(yè)場地的衛(wèi)生和整理工作，并主動協(xié)助其工作時視線內(nèi)的商品上貨、補貨、理貨等要作，無條件服從店長的臨時指派，例如：取貨、包裝、領(lǐng)取物料等。堅持規(guī)范服務(wù)，作到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”。能運用嫻熟的銷售技巧和產(chǎn)品知識，抓住顧客心理，提高本店的銷售額和目標(biāo)達成率。要有較強的服務(wù)理念，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作，對消費者的意見、建議和投訴應(yīng)及時分析、反饋。認真仔細的開好每張單據(jù)，對單據(jù)的錯誤負責(zé)。生意成交時，遵守柜臺收銀的工作程序。隨時注意賣場內(nèi)貨品安全、提高警惕、防備偷竊。了解公司進、退、調(diào)的工作程序。1盤點。八、聘用、入職、晉升制度 聘用規(guī)定所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。要求：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡20—33歲，身高女158—172CM，男168—180CM，高中及以上文憑，不招暑期工，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。聘用員工應(yīng)本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。入職手續(xù)店長將組織新入公司員工參加新員工基本培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。非阿克蘇戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供阿克蘇戶籍人員擔(dān)保書（收銀員、店長、倉管員）。應(yīng)聘者通過公司面試、背景審查和體格檢查、筆試（試用期滿），并經(jīng)確認合格