支行行長學習心得體會(編輯修改稿)
2024-10-17 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次＃＃銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。第三篇：支行行長職責? 對分行行長負責，業(yè)務工作接受各業(yè)務條線主管分行副行長的領導，工作業(yè)績由分行副行長（各業(yè)務條線主管）做初步評定，由分行行長做最終評定；? 選聘部門負責人，根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)模，就機構設置、人員編制、勞動組合提出調(diào)整意見；? 對各項業(yè)務進行組織協(xié)調(diào)，保證各項業(yè)務目標的實現(xiàn)，推動業(yè)務不斷發(fā)展；? 落實分行對營業(yè)部的業(yè)務考核計劃，根據(jù)實際情況，提出對考核計劃進行重新調(diào)整、組合的意見； ? 對所屬營銷區(qū)域內(nèi)的批發(fā)、零售客戶的客戶關系管理負總責，制定和改善目標客戶戰(zhàn)略，在分行有關業(yè)務條線的指導下，對產(chǎn)品方案、授信額度、營銷方案等進行統(tǒng)籌安排，以發(fā)展核心客戶關系為目標，建立和維護與目標客戶群的業(yè)務關系，對全行的各項業(yè)務進行組織協(xié)調(diào)，保證各項業(yè)務目標的實現(xiàn)，推動業(yè)務不斷發(fā)展；? 考核計劃的調(diào)整在各價值中心進行，不能跨價值中心進行；? 對部門經(jīng)理、員工進行考核，提出獎懲的意見；? 在業(yè)務線預算框架下和授權范圍內(nèi)，負責管理各成本中心的費用開支行為，不得超授權審批費用開支和跨業(yè)務線進行調(diào)劑；? 組織各部門嚴格執(zhí)行操作流程和管理制度，協(xié)調(diào)操作風險主任的工作，管理營業(yè)部的操作風險，對營業(yè)部的操作風險負責；? 負責本部門員工的勞動組織管理，對營業(yè)部的安全負責；? 負責營業(yè)
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