最新物業(yè)客服部年終個人工作總結模板[精選合集](編輯修改稿)
2024-10-17 17:09 本頁面
【文章內容簡介】 控制了乘車卡的外流問題。在2018年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。下一頁查看更多第二篇：物業(yè)客服部個人工作總結身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!物業(yè)客服部個人工作總結就先為大家介紹到這里了，更多相關內容，還請大家持續(xù)關注客服工作總結欄目。第三篇：物業(yè)客服部個人工作總結物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務，客戶關系的管理，收集業(yè)戶的意見等，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結，具體內容請查看全文。作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結出一套工作經驗1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作 2分析、調查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察。并分析結果，以明確問題、原因、責任。循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真
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