【文章內(nèi)容簡介】 禁區(qū)和公共場所吸煙。四、禮儀運用（一）保安員在下列時機和場合要行舉手禮： 1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時； 2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時； 5．外事活動場合與外賓接觸時； 6．著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時； 7．接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時； 8．各種集會活動升旗時。（二）保安員在下列時機、場合可以不敬禮： 1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮； 2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合； 3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時； 4．參加文體活動和體力勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆薄ｍ氝M(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。要自覺使用“你好，請，您，對不起，謝謝，再見” 十一字禮貌用語，謹(jǐn)記“請字當(dāng)頭，謝字結(jié)尾”。要視其身份、年齡給出矛適當(dāng)?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”；對少年、兒童可稱“小朋友”、“小同學(xué)”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語，禁用諷刺挖苦、油腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語言。在同事之間，可直呼其名，或根據(jù)年齡大小，稱“老王”、“小張” 等，對上級領(lǐng)導(dǎo)的正式稱謂，是姓名加職務(wù)。對經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱“李老師”、“吳老師”等；對同志，對領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號，不許稱兄道弟。提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個老師？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：學(xué)校（園）制度你不知道嗎？與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。接到家長、職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。1執(zhí)勤中接待多名家長。文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。1接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。1接報警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。1接報不屬于管轄范圍的事項。文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。校園保安的應(yīng)知應(yīng)會職業(yè)守則熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀(jì)，刻苦鉆研保安業(yè)務(wù)知識，增強技能和體能，提高自身素質(zhì)，勇于護(hù)法，積極協(xié)助公安機關(guān)，為社會提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。職業(yè)道德（1）盡職盡責(zé)地做好本職工作，積極協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安，制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)處理，保護(hù)校園的人身財產(chǎn)安全。（2）遵守國家的法律法規(guī)，不得充當(dāng)某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務(wù)；不得行使警察的職權(quán)；不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不得非法剝奪、限制他人人身自由；不得罰款或沒收財物；不得扣押他人證件或者財物；不得處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；不得侵犯他人人身權(quán)利；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。（3）自覺遵守法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。當(dāng)校園的生命財產(chǎn)受到非法侵害時，應(yīng)當(dāng)挺身而出。（4）文明執(zhí)勤，禮貌待人，保護(hù)他人隱私。（5）廉潔奉公，不謀私利。（6）遵守校園的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守校園的機密?；A(chǔ)知識 保安基礎(chǔ)理論知識（1）校園保安的產(chǎn)生和發(fā)展及歷史背景。（2）校園保安的基本特征、地位和作用。（3）校園保安的概念、性質(zhì)、任務(wù)及組建的條件、程序。（4）禁止校園保安員從事的活動。（5）校園保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。（6）校園保安員的職責(zé)和權(quán)限。（7）校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關(guān)職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。校園保安業(yè)務(wù)知識保安人力服務(wù)知識，包括保安門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏知識。保安禮儀知識；安全技術(shù)防范知識；消防安全知識；處置各類突發(fā)事件的知識；軍事隊列知識；現(xiàn)場保護(hù)常識；保安員其他特殊性勤務(wù)知識。校園保安的工作要求一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本校園一切規(guī)章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本校《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，師生活動場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和校園聲譽。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度――這是員工對師生和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。――以樂觀的態(tài)度接待師生和家長。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接師生及與同事相處。――盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務(wù)。――對師生的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。――視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退 ；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； ，監(jiān)守自盜的； ；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）保安員交接班管理當(dāng)值保安負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。（二）出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。1交接班時，交接雙方要相互敬禮。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和校園的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進(jìn)、出場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。九、保安員權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜