【文章內(nèi)容簡介】 組織成員必須立即在酒店做好防汛防臺應對和值班工作。組織機構(gòu)如下：總指揮：酒店執(zhí)行總經(jīng)理副總指揮：酒店分管安全工作的總助成員單位：客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部、財務部二、臺風程序(一)臺風前的自檢準備前廳部：收取大門口橫幅及大門口的燈籠等裝飾物及POP告示牌。大堂或電梯口擺放臺風信息告示牌，并準備好臺風提示卡交給客房部配入房間。準備雨傘雨具，前廳的每一位員工均應了解臺風信息，及時解答客人詢問，準備好前臺應急照明燈，大堂副理應定崗在大堂，做好客戶的問詢工作并關(guān)注門口及大堂的情況及時上報，確保前廳正常營業(yè)秩序?？头坎俊⒉惋嫴?、財務部：檢查關(guān)閉各個房間、包廂、走道和樓道的門窗。做好對客的防臺通知客房部應將臺風提示卡配入房間。準備應急照明燈?？倷C：負責了解臺風情況及時報告酒店領(lǐng)導和各部門相關(guān)負責人。準備好應急照明燈、對講機，并檢查總機后備電源是否正常運作，并在部門經(jīng)理指導下做好停電應急服務，做好客人的問詢服務。各部門應提早1天準備好報損布草，以便應急使用。由工程部對酒店外圍、平臺、霓虹燈、廣告牌、衛(wèi)星接收器、各營業(yè)部門及承租戶的門窗進行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對不牢固的懸掛物應進行臨時拆除。檢查地下電房機房等重要部位，做好加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災的電路，水池應加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應，準備好足夠的沙袋?？傓k負責將臺風信息傳達于各部門所有員工，安排各部門負責人留店值班。保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂?shù)戎攸c部位的下水道、天溝是否通暢，準備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應急燈等。(二)復檢：由總辦，工程部，保安部負責人按上述條款對各部門的準備情況進行復查。(三)風勢較大時應啟動急程序：保安部、工程部負責人應留守酒店隨時應對突發(fā)險情，保證足夠的人力物力做好搶修補救工作?？头俊鼛?、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應立即將房內(nèi)物品轉(zhuǎn)移到安全地點，工程部做好堵漏和排水工作。前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。PA班負責加派人手將積水清除。后門的雨水可能倒灌流入員工電梯內(nèi)，保安部、工程部將沙包堆積在后門口防止流入，后門崗保安負責將積水清除，如雨水已向電梯內(nèi)倒灌，工程部應立即將電梯控制在1F以上樓層，禁止讓電梯運行至1F—2F。風力很大時，前門和后門應采取木塞、木板加固，以防玻璃門被風吹毀，加固時要適當保留部分玻璃門開啟，以減少風力對玻璃門的`阻力，前門玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護。后門玻璃由后門崗保安看護。風力很大時，大門崗保安員行李員應注意高空墜物并引導客人車輛停入地下車庫，必要時須佩戴安全帽，前廳部應將總臺臺面擺放的臺燈，花盆等收起，以免被吹倒。電梯內(nèi)若有進水，工程部應立即啟動排水系統(tǒng)，清除積水，為避免若風力較大致使客梯無法運行，應將餐廳屏風推至電梯口遮擋。當遇到停電時，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進行發(fā)電，恢復照明。保安部維持停電時的酒店安全秩序。停電時餐廳收銀臺由餐廳管理人員負責到位看護，總臺收銀臺由保安部前門崗及02或01看護。大堂副理、002應做好客梯服務，查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。天溝出現(xiàn)堵塞時，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時應系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應注意屋面設備層用電設備是否存在漏電現(xiàn)象。風力特大時，辦公室應負責通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應安排留宿酒店，辦公室及各部門負責人應勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應做好滯留員工食宿安排。1總機負責通過電視了解，適時向各部門負責人報告臺風情況，如有機場，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應及時向前廳報告，前廳應及時向住店客人通告。1臺風較大時酒店執(zhí)行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應留酒店做好應急準備，其他部門經(jīng)理是否留住酒店應根據(jù)酒店安排，如有離店應向酒店執(zhí)總報批。(四)臺風過后有造成酒店損失的，各部門應在二日內(nèi)匯總上報損失情況。冬季寒潮的應急預案12為了切實做好酒店的防臺風工作，保證發(fā)生臺風期間酒店各部門有計劃、有秩序地安排防臺風工作，使酒店損失降至最低，特制定酒店防臺風工作預案。一、組織指揮酒店設防臺風總指揮部，負責發(fā)生臺風期間指揮調(diào)度工作。總指揮部機構(gòu)：總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理成員：行政辦經(jīng)理、財務部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂副理指揮中心工作站：設在大堂副理接待處（內(nèi)部電話：8822），各部門在指揮中心工作站接收工作指令與匯報工作進展狀態(tài)。通訊要求：指揮中心成員必須保證通訊隨時暢通，至少攜帶手機或?qū)χv機1部（提前充足備用電池）。二、防臺風宗旨與任務全體員工盡全力保護賓客、員工人身財產(chǎn)與酒店財產(chǎn)安全。三、職責分工防臺風工作由防臺風總指揮部統(tǒng)一指揮，實行分部門負責的辦法。各有關(guān)部門具體職責分工如下：（一）各部門共性工作要求接到酒店啟動防臺風預案指令后，召開部門緊急會議，通知臺風信息，傳達酒店對此次防臺工作的布署與對部門具體工作的安排要求。防臺期間酒店員工必須無條件返崗待命，有義務參加防臺，并聽從統(tǒng)一指揮落實各項工作任務，對無故不到位、不服從防臺工作安排或玩忽職守的人員，視其單方解除勞動合同論處。情節(jié)嚴重的，按1相關(guān)法律法規(guī)追究責任。員工宿舍住宿員工必須集中至酒店并返崗待命，宿舍內(nèi)僅留管理員值守，不得留宿員工，否則，出現(xiàn)事故后果自負。要求員工臺風期間注意個人安全，做好個人防范，避免發(fā)生其它事故。臺風過后恢復自救善后工作，各部門須聽從酒店統(tǒng)一調(diào)遣安排，積極主動配合部門間工作，以最快的時間里恢復經(jīng)營運作。（二）行政辦臺風前準備工作：（1）備用裝沙袋子600條以上，及足夠系繩。（2）安排相關(guān)部門統(tǒng)一參與裝壘沙袋，并備放使用區(qū)域。（3）安排司機提前檢查水、油、車輛性能，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（4）員工餐廳提前檢查天然煤氣管道設備運作與準備各種餐用物資（米、油、菜等）。（5）對員工宿舍的陽臺地漏疏通，并準備手電筒。另，撥掉各種電器插頭解除存在隱患。（6）根據(jù)各部門采購需要，做好防臺物資購進。（7）負責行政車隊的車輛調(diào)度，安排好救護的應急用車，聯(lián)系醫(yī)療救護機構(gòu)，準備好緊急醫(yī)療藥品。（8）總倉認真檢查倉庫的設施及房屋是否存在抗臺產(chǎn)生的隱患，并及時上報以便及時處理。（9）總倉做好現(xiàn)有抗臺用品準備（如手電筒、雨衣、雨鞋等），并對必要的庫存物資清點匯報，視情況做好計劃采購，確保物資的及時供應。（10）對酒店消防設施設備全面臨檢，確保消防系統(tǒng)安全運行。（11）保安準備好巡視手電筒、雨衣與應急燈（以備二次供電或特殊情況下使用）。同時，在總倉領(lǐng)取手電筒5個。（12）指揮車輛停放至安全處（消防中心旁或大堂門前），防止墜落物砸損車輛。（13）負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作，做好固定崗和巡邏崗的應急調(diào)整工作。（14）負責落實搶險必備物資的準備工作。臺風期間必備工作：（1）臺風期間嚴格執(zhí)行出車制度，必須接到派車單或上級指令后出車，遇特殊情況須請示上級領(lǐng)導決定。（2）宿舍管理員要認真巡視宿舍房間，關(guān)好門窗，對進水房間及時處理，并做好安全防范。（3）人事做好臺風期間各部門人員在崗出勤情況統(tǒng)計，同時，隨時掌握員工的安全狀況，并及時匯報。（4）安排專人對臺風期間實況進行拍攝，存留歷史影像記錄。（5）網(wǎng)管員及時處理酒店電腦系統(tǒng)故障，確保網(wǎng)絡正常使用。（6）部門工作以外酒店指定防風工作區(qū)域：主樓15樓西側(cè)通道防滲水與處理工作。（7）負責及時收集最新臺風預警信息，宣布預案的啟動和終止。（8）消防中心嚴密監(jiān)視店內(nèi)消防與警衛(wèi)安全，如有異常情況立即匯報。（9）外圍崗保安須不間斷地巡視酒店院內(nèi)、外圍各區(qū)域，確保臺風期間安全。（10）負責協(xié)助搶險工作中人員安全救護工作。（11）負責轄區(qū)內(nèi)防臺風暴雨加固工作。臺風后的善后工作：（1）統(tǒng)一組織人員撤沙袋。（2）清點部門損失情況，及時匯報酒店領(lǐng)導。（3）檢查部門設施設備，需維修項目及時報工程部維修。（4）對防臺風期間人員加班情況統(tǒng)計匯總，報酒店領(lǐng)導審批，后轉(zhuǎn)財務部制作加班工資，抄送工程部統(tǒng)一保險理賠，并備案。（5）收集抗臺先進事跡，組織評選抗臺先進，并以先進事跡與記實事例、信息出刊店報、黑板報。負責解決撤離人員及工作人員的食、3宿安排。（6）檢查店內(nèi)安全消防設備受隕情況，并做好統(tǒng)計上報。（7）保安組負責轄區(qū)防臺風撤離工作的驗收和檢查工作，協(xié)助各部門將防風沙袋收回，并妥善放置。（8）與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對檢查出的安全隱患進行處理工作。（三）房務部臺風前準備工作：（1）準備充足沙袋，放置備用區(qū)域（大堂折頁門、別墅門、主樓二樓陽臺客房玻璃門等），及足夠的報損布草，以備各崗位防水措施（2）將院內(nèi)垃圾桶、沙灘椅、陽臺茶幾、陽臺椅、太陽傘全部集中擺放或存放安全位置。（3）將泳池邊圍放沙袋，以防污水排進泳池。（4）園林樹木防風加固，并將室外盆栽植物移入大堂適當位置防風。（5）將所有客房、樓道門窗需鎖好，發(fā)現(xiàn)有工程問題及時報修。（6）將客房陽臺茶幾、陽臺椅均搬入房間內(nèi)，以防風時砸損陽臺玻璃。（7）大堂與客房內(nèi)放置《防臺風賓客通知書》。（8）做好總機窗戶的防水措施，保護機房設備。（9）總機在接到酒店“啟動防臺風預案”指令時，需立即通知各部門負責人。并每隔1小時查詢1次天氣預報情況，將最新狀況匯報指揮中心（大堂副理）。（10）提供當天與近幾日賓客接待狀況資料，匯報酒店領(lǐng)導，以備臺風期間掌握接待能力，并確保接待工作有序。臺風期間必備工作：（1）總機必須準確無誤地傳達指揮中心下達的指令信息。（2）大堂副理掌握賓客入住及安全狀況，做好賓客安撫工作。同時，維護大堂秩序，并為客人提供最新的天氣情況。（3）前臺在停電前保留1份準確的“入住、預抵、預離”手工統(tǒng)4計表及客人資料，備查。（4）按“機場滯留客預案”作好接待準備工作。同時，準備手工房態(tài)1份與銷售部核對房態(tài)，做好相關(guān)接待工作。（5）加強巡視客房內(nèi)是否有滲水或地漏堵塞，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。如房間有滲水，需采用布草現(xiàn)場處理，滲水較嚴重須立即安排吸水、保養(yǎng)，以防地毯、家具或木地板等侵水損壞；如陽臺地漏有堵塞，及時通知工程人員進行維修。（6）每幢別墅安排指定人員留守，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。（7）做好住客安撫工作，并在條件允許的情況下正常提供客房服務，確保賓客正常入住。（8）結(jié)合工作需要妥善調(diào)配部門各崗位人員工作任務。臺風后的善后工作：（1）清點部門損失情況，及時匯報酒店領(lǐng)導。（2）統(tǒng)計滲水房間以及其他工程維修問題，向工程部報修。（3）恢復所有移動物品的歸位工作。（4）做好臺風后酒店衛(wèi)生的全面清理與消殺工作。（5）做好園林樹木的扶正與花草修剪。（6）撤除區(qū)域內(nèi)防風沙袋交還行政辦。（四）工程部臺風前準備與臺風期間必備工作：人員及物料：（1）要求部門人員全部到崗，24小時堅守崗位，隨時處理突發(fā)事件。（2）接到臺風警報后根據(jù)具體情況組織防風用材料到位。（3）準備充足柴油，備用發(fā)電。室內(nèi)設備、設施檢查（1）全面檢查配電系統(tǒng)設備，高低壓配電柜，各開關(guān)控制柜，確保運行正常。（2）檢查電梯機房內(nèi)設備，確保運行正常。5（3）檢查供水系統(tǒng)、地下水箱蓄足水，確保運行正常。（4）檢查大堂活動門是否完好，整扇門是否堅固。（5）檢查酒店內(nèi)，包括別墅塑鋼窗是否完好，窗上玻璃是否完好，窗、門是否關(guān)閉。（6）備好潛水泵及膠管，確保設備正常使用。（7）仔細檢查發(fā)電機，水箱水位、油箱油位、機油油位、電瓶電壓、電瓶液位是否在正常位置，檢查發(fā)電機是否處于自動位置，低壓配電柜發(fā)電機檢測信號是否處于開的39。位置。（8）臺風登陸時，值班人員每半小時檢查一次所有機房設備，密切注視高、低壓配電房漏水情況，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，處理不了的及時報告經(jīng)理，確保設備運行正常。室外設備、設施檢查：（1）檢查屋頂?shù)芈?，清理地漏四周垃圾保持暢通。?）檢查泳池房排水泵是否動作可靠，并手動抽水試驗，臺風登陸時值班人員需每半小時對此處進行檢查（機房是否進水，各開關(guān)柜是否有進水現(xiàn)象）。（3）檢查污水處理站地下泵房蓋子是否蓋好，機房內(nèi)設備是否正常，每半小時值班人員檢查機房是否進水。（4）檢查屋頂各管井門是否關(guān)閉，生活水箱，熱水箱蓋子是否關(guān)閉。（5）檢查并固定衛(wèi)星接收天線。值班人員每1小時上樓檢查屋頂設備是否完好。（6）保證客房熱水供應，觀察熱水溫度，當水溫低于37℃開電加熱。（7）檢查室外所有雨水井及污水井并保持暢通。（8）檢查總機房電話配線架避雷針是否完好到位。（9）檢查大堂四周地下室排風口，并用沙袋封堵，防止進水。（10）檢查所有室外燈是否堅固，包括基礎(chǔ)螺絲。所有室外攝像頭是否堅固。臺風后的善后工作：（1）疏通所有陽臺地漏開蓋的排水管。（2）恢復安裝停車場遮陽棚。（3）檢查室外工程部所屬所有設備（霓虹燈、圍墻燈、柱燈、草坪燈等等）及屋頂所有設備損失情況，匯報酒店領(lǐng)導。同時，將酒店所有損失情況匯總，呈酒店領(lǐng)導審閱，及時與保險公司聯(lián)系落實理賠事宜。（五）餐飲部臺風前準備工作：（1）準備充足沙袋，放置備用區(qū)域（中西餐廳折頁門、中廚出入口等），做好防護措施。（2）檢查各區(qū)域與設施設備情況（某某廳、多功能廳、會議室、中西餐與廚房），對存在問題及時報工程部維修。（3）鎖閉所有的門窗（檢查固定沙袋是否牢固）并將餐桌、椅子搬離門窗較遠處，防止桌椅等造成損壞。并將泳池吧的燒烤爐、燒烤桌椅搬移得當位置存放。（4）提前準備好足夠的服務用品與一次性用具（紙盤、杯、筷子、餐盒等），并準備足夠的瓶裝飲用水，確保臨時供應（停水停電時使用）。（5）結(jié)合實際準備充足的廚房儲備用食品（