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正文內(nèi)容

郵儲銀行工作總結(jié)文章(編輯修改稿)

2024-10-15 13:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒到位,精準掌握到位,在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差,不召集疫情集中區(qū)域人員開會,不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守,也不過度恐慌,在防控疫情中抓好各項工作,保證各級機構(gòu)正常工作秩序。五、強化應急值班,確保處置高效妥當強化應急值班,嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度,保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況,第一時間按規(guī)定報告,并實行全行“零報告”制度。六、強化宣傳教育,做好輿論引導郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應對決策部署保持高度一致,按照公布的疫情發(fā)展情況,及時分析形勢,科學應對風險,加強宣傳引導,切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳,不斷提高全行安全防范意識,強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務,引導員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風和個人衛(wèi)生,避免到人群密集場所活動。加強輿論引導,增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。郵儲銀行工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將XX年工作總結(jié):為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的`服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質(zhì),以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。郵儲銀行工作總結(jié)7金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,網(wǎng)點服務進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導高度重視下,XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓,讓我們收獲頗多,自信滿滿。此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內(nèi)容很豐富,從縱向來看,涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作,從橫向來看,包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓中,就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位,這是最核心的`,其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源,制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略;圍繞客戶管理的基本核心,打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說,非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值,實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心,就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式“自營+代理”,這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路,規(guī)范服務和管理流程,改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”,也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一,扎實打造“一行一式”,也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。老師的授課幽默卻不失專業(yè),在課程結(jié)束后,把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處,給我們適合的建議,能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作,培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣,加強營銷效率和成功率,做好全員轉(zhuǎn)介,專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計,還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天,卓越公司的總監(jiān),分行的領(lǐng)導對我們的培訓成果進行驗收,雖然我們都很緊張,但是所有員工都有不錯的表現(xiàn),在通關(guān)結(jié)束后,老師為我們的整個培訓過程進行總結(jié)。為期一周的培訓,卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓,全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠,經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn),我們網(wǎng)點有了很大的蛻變,但是在實際過程中也存在許多困難,我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎(chǔ)人員的,由于xx支行的特殊地理位置,我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少,很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后,這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少,工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上,還沒做到十分明確,沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分,進行合理分工;才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作,培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣,加強了營銷效率和成功率,客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。郵儲銀行工作總結(jié)8本人進入郵儲銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下:一、工作學習情況作為新入職的員工,盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了郵儲銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工郵儲拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為郵儲支行這個大家庭中的一員。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,并學習一些我行特色業(yè)務。二、存在不足進入郵儲銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務的速度,使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把郵儲支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為郵儲支行最優(yōu)秀的39。員工之一。三、下一步努力方向加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,盡快提高自身能力;增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。認真負責,勤奮工作。匆匆半年過去,在郵儲銀行的工作忙碌而充實?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的下半年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責,為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),為郵儲銀行的輝煌做出更大的貢獻。郵儲銀行工作總結(jié)9這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的`變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!三、工作展望本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對于目前的工作崗位競聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在20xx,20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標。郵儲銀行工作總結(jié)10我所在的崗位是。的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。郵儲銀行工作總結(jié)11為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新
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