【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為xx證券的一員之后，我根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。第二篇：試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時間總是過得很快。我來到****工作不覺已三個月，轉(zhuǎn)眼間到了轉(zhuǎn)正的時候。我的崗位是文秘宣傳崗，主要從事文秘方面的工作。面對這樣一個對個人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位，我一直謙虛求教，按照崗位基本要求，努力做好本職工作。三個月來，我采取“干中學(xué)，學(xué)中干”的方法，把自己多年在學(xué)校所學(xué)的金融理論知識運用于實踐工作中，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為公司服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，無論是個人業(yè)務(wù)能力，還是與同事的默契配合，都有了顯著提高。下面，我就這三個月以來的工作情況做一小結(jié)。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。為了能盡快進入崗位角色，寫出體例規(guī)范、表達清晰的各種會議紀(jì)要，我十分注重學(xué)習(xí)提高，具體來說，從以下三方面著手進行。首先，是向書本學(xué)。為了熟悉會議紀(jì)要的規(guī)范和格式，我精讀了公司2010年來歷次的總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要。同時，利用業(yè)余時間上網(wǎng)搜集、掌握有關(guān)專業(yè)術(shù)語，以獲得必要的專業(yè)背景知識。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。通過經(jīng)常列席總經(jīng)理辦公會議，我有機會與領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸，聆聽他們的講話，從而適應(yīng)主要領(lǐng)導(dǎo)的講話風(fēng)格，摸索會議記錄經(jīng)驗。三個月來，我親身感受了公司各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人云，三人行必有我?guī)煛Ｕ怯捎诓粩嗵撔南蚬镜拿课煌?，尤其是部門內(nèi)部的同事學(xué)習(xí)，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。在綜合管理部工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛。我始終提醒自己要對人謙虛，與人和諧相處，踏實做事。從言行舉止上嚴(yán)格約束自己。對上級，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人；對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。三、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛。在****工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事從工作和生活上都給予了我許多的關(guān)心和幫助。為了回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛，我一直努力工作。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，想到自己的努力能 為公司的發(fā)展起到一定作用時，那種成就感和自豪感就油然而生！工作這時不僅是一種謀生手段，更是成為我回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們的最好方式。當(dāng)然，工作中也暴露了自己的一些不足之處。主要是在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動，對**體系建設(shè)的認識還有欠缺等等?；厥走^去，是為了更好地面向未來?？偠灾?，在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做得更好，不辜負公司對我的期望與栽培！姓名***年**月**日第三篇：試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)我回 顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓(xùn)的對銀行工作的總體勾畫、在財貿(mào)學(xué)校對的銀行技能初體驗、來到首 體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能 柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一 名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望 自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識 學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這 種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個 崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重 作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德 上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在 目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員 工守則要求的事。(二)要認真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績 要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走 出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè) 知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過 自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一 般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作 中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然 堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以 “客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立