【文章內(nèi)容簡介】 過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況及游客的反映等。游客在自由活動時走失(1立即報告接待社和公安部門導游人員在得知游客自己在外出時走失,應立即報告旅行社領(lǐng)導,請求指示和幫助。通過有關(guān)部門向公安局管區(qū)派出所報案,并向公安部門提供走失者可辨認的特征。(2做好善后工作找到走失者,導游人員應表示高興。問清情況,安撫因走失而受驚嚇的游客,必要時提出善意的批評,提醒其引以為戒,避免走失事故再次發(fā)生。(3若游客走失后出現(xiàn)其他情況,應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。二、旅游者患病或受傷(一游客患病的預防游覽項目選擇有針對性。在做準備工作時,應根據(jù)旅游團的信息材料,了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況,做到心中有數(shù)。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線,如游覽磨山時,老年人多的團可選擇坐覽車下山而不要用滑道下山。安排活動日程要留有余地。做到勞逸結(jié)合,使游客感到輕松愉快。不要將一天的游覽活動安排的太多、太滿。更不能將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排,要有張在馳。晚間活動的時間不宜排得過長。隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生,不要買小販的食品,不要喝生水。及時報告天氣變化。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服,帶雨具等。尤其是炎熱的夏季要注意防中暑。(二游客患一般疾病的處理經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病,如:感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等,這時導游員應該:勸其及早就醫(yī),注意休息,不要強行游覽在游覽過程中,導游人員要觀察游客的神態(tài)、氣色,發(fā)現(xiàn)游客的病態(tài)時,應多加關(guān)心,照顧其做在較舒服的座位上,或留在飯店休息,但一定要通知飯店給予關(guān)照切不可勸其強行游覽。游客患一般疾病時,導游人員應勸其及早去醫(yī)院就醫(yī)。關(guān)心患病的游客對因病沒有參加游覽活動,留在飯店休息的游客,導游人員要主動前去問候詢問身體狀況,以示關(guān)心。必要時通知餐廳為其提供送餐服務。需要時,導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī),但應向患者講清楚,所需費用自理。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。嚴禁導游人員擅自給患者用藥。(三游客突患重病的處理在前往景點途中突然患病游客在去旅游景點的途中突然患病,導游人員應作到:(1在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后,立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療,或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時,暫時中止旅行,用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。(2及時將情況通知接待社有關(guān)人員。(3一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊,地陪應立即通知接待社請求幫助。在參觀游覽時突然患病(1不要搬動患病游客,讓其就坐下或躺下。(2立即撥打電話叫救護車(醫(yī)療急救電話:120。(3向景點工作人員或管理部門請求幫助。(4及時向接待社領(lǐng)導及有關(guān)人員報告。在飯店突然患病游客在飯店突患重病,先由飯店醫(yī)務人員搶救,然后送往醫(yī)院,并將其情況及時向接待社領(lǐng)導匯報。在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病在乘飛機、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重病:(1全陪應請求乘務員幫助,在乘客中尋找從醫(yī)人員。(2通知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作。處理要點(1游客病危,需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時,需由患者家屬、領(lǐng)隊或患者親友陪同前往。(2如果患者是國際急救組織的投保者,導游人員應提醒其親屬或領(lǐng)隊及時與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系。(3在搶救過程中,需要領(lǐng)隊或患者親友在場,并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況,并請接待社領(lǐng)導到現(xiàn)場或與接待社保持聯(lián)系。隨時匯報患者情況。(4如果需要做手術(shù),須征得患者親屬的同意,如果親屬不在,需由領(lǐng)隊同意并簽字。(5若患者病危,但親屬又不在身邊時,導游人員應提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。如果患者親屬系外國人士,導游員要提醒領(lǐng)隊通知所在國使、領(lǐng)館?；颊哂H屬到后,導游人員要協(xié)助其解決生活方面的問題。若找不到親屬,一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。(6有關(guān)診治、搶救或動手術(shù)的書面材料,應由主治醫(yī)生出具證明并簽字,要妥善保存。(7地陪應請求接待社領(lǐng)導派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)事宜,同時安排好旅游團繼續(xù)按計劃活動,不得將全團活動中斷。(8患者轉(zhuǎn)危為安但仍需要繼續(xù)住院治療,不能隨團繼續(xù)旅游或出境時,接待社領(lǐng)導和導游人員(主要是地陪要不時去醫(yī)院探望,幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)及交通票證等事宜。(9患者住院和醫(yī)療費用自理。如患者沒錢看病,請領(lǐng)隊或組團社與境外旅行社、其家人或保險公司聯(lián)系解決其費用問題。(10患者在離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結(jié)算后,按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在鄂期間的一切費用自理。學生討論:游客在旅游期間突然死亡,應該怎么辦?三、旅游者死亡事故游客在旅游期間不論什么原因?qū)е滤劳?都是一件很不幸的事情。當出現(xiàn)游客死亡的情況時,導游員應沉著冷靜,立即向接待社領(lǐng)導和有關(guān)人員匯報,按有關(guān)規(guī)定辦理善后事宜。如果死者的親屬不在身邊,應立即通知親屬前來處理后事。若死者系外國人士,應通過領(lǐng)隊或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系,通知其親屬來華。由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊及好友詳細報告搶救經(jīng)過,并出示“搶救工作報告”、“死亡診斷證明書”,由主治醫(yī)生簽字后蓋章,復印后分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊或旅行社。對死者一般不做尸體解剖,如果要求解剖尸體,應由死者的親屬或領(lǐng)隊,或其所在國家使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字的書面請求,經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進行。如果死者屬非正常死亡,導游人員保護好現(xiàn)場,立即向公安局和旅行社領(lǐng)導匯報,協(xié)助查明死因。如需解剖尸體,要征得死者親屬和領(lǐng)隊或所在國駐華使、領(lǐng)館人員的同意,并簽字認可。解剖后寫出《尸體解剖報告》。(無論屬何種原因解剖尸體,都要寫《尸體解剖報告》,此外,旅行社還應向司法機關(guān)辦理《公證書》。死亡原因確定后,在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,請領(lǐng)隊向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過情況。遺體的處理,一般以火化為宜,遺體火化前,應由死者親屬或領(lǐng)隊,或所在國家駐華使、領(lǐng)館寫出“火化申請書”并簽字后進行火化。死者遺體由領(lǐng)隊、死者親屬護送火化后,火葬場死者《火化證明書》交給領(lǐng)隊或死者親屬。我民政部門發(fā)給對方攜帶骨灰出境證明。各有關(guān)事項的辦理,我方應予一協(xié)助。死者如在生前已辦理人壽保險,我方應協(xié)助死者親屬辦理人壽保險索賠、醫(yī)療費報銷等有關(guān)證明。出現(xiàn)因病死亡事件后,除領(lǐng)隊、死者親屬和旅行社代表負責處理外,其余團員應當代理領(lǐng)隊帶領(lǐng)仍按原計劃參觀游覽。至于旅行社派何人處理死亡事故,何人負責團隊游覽活動,一律請示旅行社領(lǐng)導決定。若死者親屬要求將遺體運回國,除需辦理上述手續(xù)外,還應由醫(yī)院對尸體進行防腐處理,并辦理“尸體防腐證明書”、“裝殮證明書”、“外國人運送靈柩(骨灰許可證”和“尸體靈柩進出境許可證”等有關(guān)證件,方可將遺體運出境。靈柩要按有關(guān)規(guī)定包裝運輸,要用鐵皮密封,外廓要包裝結(jié)實。1由死者所屬國駐華使領(lǐng)館辦理一張經(jīng)由國的通行證,此證隨靈柩通行。1有關(guān)搶救死者的醫(yī)療、火化、尸體運送、交通等各項費用,一律由死者親屬或該團隊交付。1死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊、死者生前好友代表、全陪或所在國駐華使、領(lǐng)館有關(guān) 官員共同清點造冊，死出清單，清點人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。遺物要交死者親屬或死者所在國家駐華使、領(lǐng)館有關(guān)人員。接收遺物者應在收據(jù)上簽字，收 據(jù)上應注意接收時間、地點、在場人員等。教師對處理要點的提示：在處理死亡事故時，應注意的問題是：①必須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使、領(lǐng)館人員、及旅行社有關(guān)領(lǐng)導在場，導游人員和我方旅行社人員切忌單獨行事。②在有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險公司的有關(guān)人員在場。每個重要環(huán)節(jié)應經(jīng)得起事后 查證并有文字根據(jù)。③口頭協(xié)議或承諾均屬無效。事故處理后，將全部報告、證明文件、清 單及有關(guān)材料存檔備單?！拘〗Y(jié)】 【作業(yè)布臵】 1 旅游者死亡應該如何處理？ 2 旅游者一般疾病該怎么樣處理？第四篇：浙江省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法遇到醫(yī)療糾紛問題？贏了網(wǎng)律師為你免費解惑！訪問浙江省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法第一章 總則第一條為了有效預防與處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方當事人的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人之間因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議。第三條本省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的預防與處理，適用本辦法。醫(yī)療事故的責任認定和賠償依照《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定執(zhí)行。第四條醫(yī)療糾紛的預防與處理，應當堅持預防為主、公平合理、及時便民、依法處理的原則。第五條縣級以上人民政府應當加強對醫(yī)療糾紛預防與處理工作的領(lǐng)導，督促有關(guān)部門依法履行職責，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預防與處理工作中的重大問題。第六條縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當依法加強對醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，督促醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作?？h級以上人民政府公安機關(guān)應當依法維護醫(yī)療機構(gòu)的治安秩序，加強對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的監(jiān)督和指導,及時查處違反治安管理規(guī)定的行為?？h級以上人民政府司法行政部門應當加強對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導。保險監(jiān)督管理機構(gòu)應當依法加強對醫(yī)療責任保險工作的監(jiān)督管理。第七條患者所在單位和患者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會，應當配合做好醫(yī)療糾紛的處理工作。第八條市、縣(市)設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(以下簡稱醫(yī)調(diào)會)，市轄區(qū)根據(jù)實際需要設(shè)立醫(yī)調(diào)會，負責本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作。醫(yī)調(diào)會的人民調(diào)解員的配備和管理，由市、縣(市、區(qū))人民政府規(guī)定。醫(yī)調(diào)會調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取費用，其工作經(jīng)費及人民調(diào)解員的報酬補貼由本級人民政府予以解決。第九條市、縣(市、區(qū))人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域醫(yī)療糾紛預防與處理工作的實際需要，建立醫(yī)療責任保險制度或者醫(yī)療責任風險金制度。第十條報刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體應當恪守職業(yè)道德，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。第二章 預防與處置第十一條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，應當嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。第十二條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等情況如實告知患者，及時解答患者的咨詢。但可能會對患者產(chǎn)生不利后果的情況，可以告知其近親屬。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員應當取得患者的書面同意。無法或者不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三條醫(yī)療機構(gòu)應當加強對醫(yī)務人員醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓以及醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)責任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度。醫(yī)療機構(gòu)應當建立健全醫(yī)患溝通制度，設(shè)置接待場所，配備專(兼)職人員，接受患者或者其近親屬的咨詢和投訴,及時解答和處理有關(guān)問題。第十四條醫(yī)療機構(gòu)應當制定醫(yī)療糾紛應急處置預案，并報所在地衛(wèi)生行政部門和公安機關(guān)備案。第十五條患者應當遵守醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，如實向醫(yī)務人員告知與診療活動有關(guān)的病情、病史等情況，配合醫(yī)務人員進行必要的檢查、治療和護理?；颊邔︶t(yī)療行為有異議的，應當通過合法渠道表達自己的意見和要求。第十六條省衛(wèi)生行政部門應當建立健全重大醫(yī)療糾紛報告制度。醫(yī)療機構(gòu)應當按照報告制度的規(guī)定履行報告義務，不得瞞報、緩報、謊報。第十七條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)應當根據(jù)醫(yī)療糾紛的實際情況，采取以下相應措施進行處置：(一)告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序?；颊呋蛘咂浣H屬要求協(xié)商的，應當告知其推舉不超過3名代表參加協(xié)商。(二)就糾紛的醫(yī)療行為組織專家會診或者討論,并將會診或者討論的意見告知患者或者其近親屬。(三)與患者或者其近親屬共同對現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料進行封存和啟封。(四)患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館。死者近親屬對死因有異議的，按規(guī)定進行尸檢。