【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 王彪對(duì)這一帶的路況十分熟悉，且心細(xì)的他早已準(zhǔn)備了防滑鏈。當(dāng)車(chē)到石固鄉(xiāng)凱峽河時(shí)，天空中又飄起了零星的雪花，且有越來(lái)越大之勢(shì)。這雨加雪的氣候是送貨中商品保管最不好處理的，稍有不慎煙就有可能淋濕。我在給客戶(hù)送貨時(shí)把煙用雨衣裹住，緊緊抱在懷里?？蛻?hù)孫傳蘭是個(gè)有心人，她知道我們今天要到石固送貨，當(dāng)我滿(mǎn)身雪花出現(xiàn)在她面前的時(shí)候，孫傳蘭說(shuō)：“快叫王師傅下車(chē)，我給你們準(zhǔn)備了姜茶，喝了暖暖身體?！边@一天送的貨比較多，人也顯得特別的累，但客戶(hù)孫傳蘭的一杯姜茶讓我感到冬日里的暖陽(yáng)。在返回單位的路上，看著窗外的銀裝素裹，我突然產(chǎn)生把這一美景留下的想法，對(duì)王彪說(shuō)：“下次，我們準(zhǔn)備好相機(jī)，照照雪景?！?006年4月18日，我在送坪地場(chǎng)線(xiàn)路時(shí)，這一天氣候特別惡劣，剛剛離開(kāi)坪地場(chǎng)鄉(xiāng)汪河村趕往坪地場(chǎng)街上時(shí)，隨著一聲春雷，下起了大雨，在狂風(fēng)夾著烏云間，王彪開(kāi)著車(chē)小心前行。不久，雨雖然漸漸地小了起來(lái)，但卻灑下手指般大小的冰雹。在客戶(hù)鄒高成客戶(hù)家收煙款時(shí)，他拿出的是零錢(qián)，望著鄒高成滿(mǎn)臉的愁容，再看看這惡劣的氣候，雖然我想早點(diǎn)趕回單位，但一想到鄒高成所處的經(jīng)營(yíng)位置比較特殊，他的經(jīng)營(yíng)地離學(xué)校近，學(xué)生常拿零錢(qián)來(lái)買(mǎi)零食，而且坪地場(chǎng)鄉(xiāng)信用社又不愿收零錢(qián)時(shí)，我靜下心來(lái)將他的零錢(qián)清好。當(dāng)我離開(kāi)鄒高成家時(shí)，他難為情的說(shuō)：“小羅，我下次一定盡量少拿零錢(qián)給你?！蔽覍?duì)鄒高成說(shuō)：“你下次盡量先清好錢(qián)，按五角、貳角、壹角各自分類(lèi)，這樣清錢(qián)的時(shí)候就會(huì)方便些?！鞭r(nóng)網(wǎng)的卷煙零售客戶(hù)有相當(dāng)部份是年老體弱的老年人或因身體殘疾無(wú)法處出打工的殘疾人員。他們的經(jīng)營(yíng)能力及銷(xiāo)售理念都比較滯后，對(duì)于商品的保管也較差，對(duì)于這部份人員我暗記在心，每次送他們的貨時(shí)，我都要把貨送到店里，并堅(jiān)持把以前的卷煙翻出來(lái)放在上面，以便客戶(hù)在銷(xiāo)售時(shí)能夠做到先進(jìn)先出。正是由于這種細(xì)致入微的工作態(tài)度，2006年我所負(fù)責(zé)送貨的客戶(hù)沒(méi)有一起因卷煙保管不妥造成霉變。同時(shí)，以針對(duì)違法犯罪分子利用老年人易疏于防范的心理，不時(shí)利用假幣或低檔煙、假煙、紙殼進(jìn)行卷煙“調(diào)包”詐騙一事，盡量教給他們一些識(shí)別方法，設(shè)法將有可能的損失降到最低點(diǎn)。2006年全縣有60余戶(hù)（次）客戶(hù)卷煙被“調(diào)包”，遭到不同程度的損失。我所負(fù)責(zé)的線(xiàn)路沒(méi)有出現(xiàn)一起卷煙“調(diào)包”案件，從而最大程度地保護(hù)了客戶(hù)的利益。正是由于我對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)和對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)，才出現(xiàn)了許多感人肺腑之事。坪地場(chǎng)鄉(xiāng)今年因公路改建而造成送貨困難，經(jīng)常遇到堵路等現(xiàn)象，為了確保商品和資金安全，我們常常要繞道思南縣大壩場(chǎng)，這樣往返的時(shí)間就被延長(zhǎng)，即使這樣我也絲毫不降低服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。2006年5月2日，我們送完煙返回單位途中，車(chē)突然在離縣城6公里遠(yuǎn)的洋溪河熄火。這時(shí)，有幾位從縣城趕場(chǎng)返回坪地場(chǎng)的客戶(hù)看到是我們的送貨車(chē)陷到河中時(shí)，急忙趕來(lái)，站在冰冷的河中幫我們的車(chē)推上了岸。這和諧感人的一幕至今一直浮現(xiàn)在我的腦海里，成為我矢志不渝，獻(xiàn)身煙草的動(dòng)力。與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，努力提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以一顆愛(ài)企之心、感恩之情工作著、生活著。樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，知榮明恥，把“八榮八恥”這一社會(huì)主義榮辱觀，作為自己人生的價(jià)值取向。是煙草在我最困難的時(shí)候伸出援助之人，讓我成為一位煙草人?！笆苋说嗡?、當(dāng)以涌泉相報(bào)”，常言道：“施惠毋念，受恩莫忘”，我只有加倍的努力學(xué)習(xí)，去工作，才能報(bào)答單位對(duì)我無(wú)私的幫助與厚愛(ài)。在如何解決家庭與事業(yè)之間的矛盾時(shí)，我始終選擇把事業(yè)放在首位；面對(duì)曾經(jīng)阻礙我求學(xué)的父母，我已拋棄前嫌，盡一份孝心，因?yàn)槭歉改甘刮襾?lái)到這個(gè)世界對(duì)我養(yǎng)育之恩；面對(duì)難也立志的丈夫，我努力讓他樹(shù)立信心，肩負(fù)起家庭的責(zé)任；面對(duì)7歲了至今仍行走不便的女兒，我努力籌集資金供她上醫(yī)院治療。在這大愛(ài)無(wú)邊的世界里，那怕是生病我也堅(jiān)持把工作做好。2006年7月18日，我在送石固線(xiàn)路卷煙的時(shí)候因中暑突然昏倒在地，當(dāng)我醒來(lái)發(fā)現(xiàn)被送到陳世芳師傅家時(shí)里，我叮囑駕駛員王彪不要告訴領(lǐng)導(dǎo)，以免分散他們的工作精力，稍事休息之后，我又堅(jiān)持把貨送完。面對(duì)客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的困難，特別是部份缺乏經(jīng)營(yíng)能力的客戶(hù)，我總是在如何提高他們的經(jīng)營(yíng)能力上下功夫?！笆苋艘贼~(yú)，不如授人以漁”的道理淺而易懂，對(duì)于缺乏卷煙銷(xiāo)售技巧的客戶(hù)，我不時(shí)根據(jù)自己所掌握的卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)傳授一些銷(xiāo)售技巧給他們，幫他們提高贏利水平。在幫助他們的同時(shí)，以迫使我更加努力學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技能、技巧。正是由于平時(shí)注重業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，看重知識(shí)的積累，并將這些知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，才使我在關(guān)健時(shí)刻厚積薄發(fā)，脫穎而出。在2006年的全國(guó)煙草系統(tǒng)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試中，我順利通過(guò)了理論與技能兩項(xiàng)考試，獲中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格，成為2006年全區(qū)通過(guò)此項(xiàng)考試的13人之一，也是石阡縣通過(guò)此項(xiàng)考試的兩人中唯一的一名不是客戶(hù)經(jīng)