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正文內(nèi)容

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-15 11:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源??傊?0xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。,舉旗帶團(tuán)出站。期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場面。二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況。例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,請他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的。但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善。三、景區(qū)游玩是需要注意的情況,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口。都是大人的團(tuán),也比較輕松,自己可以好好的玩。有小孩的團(tuán),一定要家長帶好自己的小孩。,小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。,不要將貴重物品放在車上。,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作。在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,切記不可急噪,好好的和游客說明情況。,這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間。四、入住酒店的問題,在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。,安排好早餐開始這一天的行程。,自己應(yīng)該早起。多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。,則一般在退房的39。時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候。遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。以上這些都是常規(guī)的問題,需要我們快速,很好的解決。但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的。,就是要態(tài)度好。無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子。保持微笑。,上車記得和師傅說聲早,下車記得和師傅說聲辛苦您了。幾句簡單的問候語會(huì)使大家的心情都好的。,站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快。絕對不能把問題帶回來解決!,我們畢竟是靠這個(gè)工作。帳還是要好好算清楚的!總的來說,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑我一直都認(rèn)為那是解決問題的方法。旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)7“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可。首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)820xx年轉(zhuǎn)眼即逝,一年來,在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校全體師生同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐,不斷探索,形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色,全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下:一、強(qiáng)師能、塑師德,骨干隊(duì)伍逐漸形成造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛,具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,是提升學(xué)校內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái),為教師的專業(yè)發(fā)展,業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究,積極開展校本研訓(xùn)活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地(長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州)及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天,我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持,我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師,為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),既培師能,更鑄師德。校長堅(jiān)持每周推門聽課并提出針對性建議,學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對教師進(jìn)行師德培訓(xùn),每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師,在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛的教師,李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。一年來,高尚的職業(yè)道德,先進(jìn)的教育理念,合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成。二、抓常規(guī)、促教研,教學(xué)質(zhì)量不斷提高教學(xué)質(zhì)量是立校之本,教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來,我們牢固確立質(zhì)量意識(shí),以課堂教學(xué)為抓手,牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。教學(xué)常規(guī)簡而言之,就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn):(1)明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施,達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求,讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評價(jià)的依據(jù)。(2)常規(guī)檢查一抓到底,毫不動(dòng)搖,絕不時(shí)冷時(shí)熱,有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長期堅(jiān)持,毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,當(dāng)場解決,真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。(3)常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,而是手段,其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量,因此,監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,使教師能及時(shí)的改進(jìn),逐步的完善。在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課、隨機(jī)檢查制度,讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí),發(fā)現(xiàn)問題在平時(shí),矯正反饋在平時(shí);二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議。抓教研,提能力,為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,強(qiáng)調(diào)合作,使教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,使老師走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,收到了較好的效果。今年4月,學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式;11月,學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽,35歲以下的教師全員參與,評出了一、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用?,F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽,岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級分科會(huì),活動(dòng)開展效果良好,得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎(jiǎng)率高,其中省級獎(jiǎng)5名,市級獎(jiǎng)15名,區(qū)級獎(jiǎng)14名三、多渠道、全方位,德育途徑不斷拓展一學(xué)年來,我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,面對德育工作的新形勢,新問題,面對我校德育工作的現(xiàn)狀,不斷探索德育工作的新思路,新方法,從實(shí)處入手,抓住關(guān)鍵,嚴(yán)格管理,取得了一定的效果。學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,采取多種措施,著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施:一是強(qiáng)化制度建設(shè),進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細(xì)則》、《文明班級評比細(xì)則》,把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié);修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性;二是配備專門人員,加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,加強(qiáng)了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督
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