【文章內(nèi)容簡介】 建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。二、加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)健全培訓(xùn)體系。一是外請經(jīng)驗豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進行專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務(wù)員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。積極參與集團評優(yōu)評先活動。集團每年組織一次先進集體、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進行參選，及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進理念、成功經(jīng)驗、定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。開展崗位競賽活動通過開展“服務(wù)技術(shù)標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。三、做好日常工作中個性化服務(wù)住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀律等進行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準則。加強接待中心文化建設(shè)。切實加強接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。大力推行“服務(wù)承諾制”，認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”，嚴格落實“限時辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強服務(wù)意識、責(zé)任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務(wù)的意識和質(zhì)量，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績。為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實際情況（現(xiàn)有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內(nèi)容包括以下幾點：一、業(yè)務(wù)接待方面，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請來中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會。，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關(guān)工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機關(guān)工委老干部處來邀請市直機關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。加強與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務(wù)往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準備。，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發(fā)放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假?？芍谱髦行牡墓俜骄W(wǎng)站，隨時公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價格和相關(guān)的促銷活動信息。與知名團購網(wǎng)站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等?！度悬h政機關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準備工作。利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內(nèi)進行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團體，可提供中心院內(nèi)圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內(nèi)，根據(jù)所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業(yè)務(wù)淡季時，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。10．做好安全工作。提前與各會務(wù)組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內(nèi)嚴禁在院