【文章內容簡介】 建與示范崗、服務之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，力爭品牌建設達到更好效果；二是充分利用學習交流、信息簡報、網站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務形象。二、加強隊伍建設，提高員工素質健全培訓體系。一是外請經驗豐富的酒店服務經理給服務員進行專業(yè)知識和服務技能的培訓。二是平時開展經常性的一幫一，互教互學的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務員的服務意識，規(guī)范服務行為，完善管理模式，提高服務水平。積極參與集團評優(yōu)評先活動。集團每年組織一次先進集體、優(yōu)秀服務員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質服務標兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務員進行參選，及時總結優(yōu)質服務品牌建設中的先進理念、成功經驗、定期通報表彰優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學、趕、超的優(yōu)良風氣，促進服務人員工作技能和服務質量不斷提高。開展崗位競賽活動通過開展“服務技術標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務員工的成長和發(fā)展，努力推進優(yōu)質服務窗口的創(chuàng)建工作。三、做好日常工作中個性化服務住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調研活動中增加一次進房為客人打掃衛(wèi)生的服務，服務臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據來賓所處各地飲食習慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務質量和水平創(chuàng)新管理理念，開展服務到基層活動。通過座談會、調查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉變工作作風，提高工作效率。制定相關工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀律等進行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準則。加強接待中心文化建設。切實加強接待中心樓道、房間文化建設，促進客人和諧共建。通過設立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。大力推行“服務承諾制”，認真執(zhí)行“首問負責制”，嚴格落實“限時辦結制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務員），增強服務意識、責任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務工作計劃 2014年接待業(yè)務工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領導班子的正確帶領下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領導的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務的意識和質量，加強與相關部門的協(xié)調聯(lián)系，中心的業(yè)務接待最終取得了較好的成績。為了更好的開展接待服務工作，結合中心實際情況（現(xiàn)有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內容包括以下幾點：一、業(yè)務接待方面，根據局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關培訓學習意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關信息，通過中心領導或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關系，邀請來中心培訓學習和開會。，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機關工委老干部處來邀請市直機關系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。加強與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務，為中心業(yè)務接待工作做準備。，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發(fā)放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。可制作中心的官方網站，隨時公布中心最新業(yè)務的優(yōu)惠價格和相關的促銷活動信息。與知名團購網站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等?！度悬h政機關工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準備工作。利用二月底和三月初業(yè)務量少的時間段，充分做好業(yè)務宣傳工作。根據局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機關發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內進行，與體檢醫(yī)務人員協(xié)調溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團體，可提供中心院內圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。、日已預訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內，根據所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進行有關中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業(yè)務淡季時，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。10．做好安全工作。提前與各會務組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內嚴禁在院