ktv經(jīng)理工作描述(編輯修改稿)
2024-10-14 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 證營業(yè)場地的正常營業(yè)。在樓面老總的領(lǐng)導下，負責樓面的管理和服務(wù)工作。建立本部門的規(guī)章制度，標準作業(yè)程序及工作紀律。經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。檢查主管、服務(wù)人員的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負荷工作。與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。1完成公司領(lǐng)導及其他經(jīng)理交派的其他工作。（二）KTV經(jīng)理工作流程上班（營業(yè)前：7：00——8：00）a、7：00上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問題統(tǒng)計匯總，寫好本組營業(yè)日報表。b、查閱公司獎罰公告，了解清楚本部門獎罰情況。c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作，聽取公司指示、通知、及時記錄。部門例會（8：00——8：15）a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品，（工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器）配戴工牌等。b、員工例會傳達公司例會精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。準備工作（8：15——8：30）a、排房，將看房服務(wù)員機動服務(wù)員做好合理分配、分組工作，要求各自負責看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機動服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準備工作）。b、與主管開會，總結(jié)前工作日發(fā)生問題，及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。c、巡查服務(wù)員的房間準備工作情況，對準備工作未做好的房間，要及時督導或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題，迅速找負責人協(xié)調(diào)解決，處理不了的上報。迎接服務(wù)工作（8：30以后）a、了解員工站位情況，將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要警告或處罰。b、熱情有禮的迎候客人光臨，客人一來要及時要求負責主管和服務(wù)員相繼跟進到位。c、主動、禮貌問候客人，及時做好安排服務(wù)員進房服務(wù)。d、中途巡視各房區(qū)，及時督導銷售人員、服務(wù)員、小姐服務(wù)質(zhì)量，及時了解客人消費情況，及時做好相關(guān)的配送工作。e、對服務(wù)態(tài)度不好或違紀員工，及時做好獎罰工作，協(xié)調(diào)好樓面各項配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認真處理及時上報，不得拖延。收尾工作a、客人要求買單時，若需經(jīng)理打折，應(yīng)根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結(jié)算時，要了解現(xiàn)場，觀察客人情緒，如不開心的客人，要特別小以處理。（根據(jù)實際情況做相關(guān)處理）b、客人離去時，盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招
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