【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)議期間北京市交通限行問(wèn)題，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，制定專項(xiàng)保障方案，積極采取有效措施，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)流程，采取臨時(shí)性轉(zhuǎn)運(yùn)措施，有效減輕北京中轉(zhuǎn)處理壓力，保證企業(yè)運(yùn)力和服務(wù)時(shí)限，切實(shí)保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。五、按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，自覺(jué)履行服務(wù)承諾，按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好快件攬收和投遞工作，采取積極有效的措施，增加快件處理頻次，提高處理效率，不擅自停收或停投快件，確保不出現(xiàn)快件積壓、滾存等問(wèn)題，努力保障業(yè)務(wù)旺季期間全程全網(wǎng)的安全與通暢。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)務(wù)旺季業(yè)務(wù)量的變化規(guī)律，制定完善服務(wù)保障方案，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性增量的預(yù)案，靈活調(diào)配人力、物力，保證全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。加強(qiáng)組織調(diào)度，有序安排員工休假，保證快遞業(yè)務(wù)旺季期間具有與業(yè)務(wù)處理量相適應(yīng)的人力支撐，建立和完善用工制度，保障員工權(quán)益，確保各級(jí)站點(diǎn)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)群體性事件。六、認(rèn)真做好投訴申訴處理，旺季期間及時(shí)調(diào)整增加投訴受理線路和受理人員，建立嚴(yán)格的管理制度，確保投訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者反映的服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦申訴的處理工作，安排專人負(fù)責(zé)，按照規(guī)定處理，按照時(shí)限回復(fù)，確保轉(zhuǎn)辦申訴處理質(zhì)量與時(shí)效。apec會(huì)議和業(yè)務(wù)旺季期間，做好消費(fèi)提示、服務(wù)宣傳以及與新聞媒體溝通工作，宣傳引導(dǎo)用戶合理使用快遞服務(wù)，積極展現(xiàn)快遞行業(yè)正能量，贏得社會(huì)的理解和尊重。七、加強(qiáng)全網(wǎng)絡(luò)的信息收集、監(jiān)測(cè)和分析工作，建立信息匯報(bào)、分析制度，指定專人負(fù)責(zé)信息的采集、整理、上報(bào)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)量變化監(jiān)測(cè)，按照郵政管理部門(mén)要求收集、統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)營(yíng)信息，確保有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，并按要求及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)送。八、建立健全值班制度。在apec會(huì)議和業(yè)務(wù)旺季期間，建立24小時(shí)值班制度，明確職責(zé)，落實(shí)值班人員、聯(lián)系方式，確保信息暢通。建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性緊急事件時(shí)，及時(shí)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，按照事件性質(zhì)分別向所在地政府和公安、郵政管理等部門(mén)報(bào)告。承諾單位（蓋章）：法定代表人或負(fù)責(zé)人（簽字）： 承諾日期：二〇一四年月日篇二：《建設(shè)工程apec會(huì)議期間服務(wù)保障方案》 《建設(shè)工程apec會(huì)議期間服務(wù)保障方案》2014年10月20日接到《朝陽(yáng)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于做好2014年亞太經(jīng)合組織會(huì)議會(huì)期階段服務(wù)保障工作的通知》后項(xiàng)目部立即組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，責(zé)成工程部、技質(zhì)部對(duì)生活區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)所有再施項(xiàng)目進(jìn)行安全隱患、質(zhì)量缺陷進(jìn)行全面排查。排查中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《綠色施工管理規(guī)定》及揚(yáng)塵治理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件的要求，按照誰(shuí)主管生產(chǎn)就主管安全的原則，深入細(xì)致做好安全生產(chǎn)、綠色施工、消防保衛(wèi)、食品安全等工作。加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除；同時(shí)要保證停工期間安排好農(nóng)民工的生活，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部企業(yè)職工和農(nóng)民工的安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)思想動(dòng)員和法制教育，確保安全穩(wěn)定；要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的因素，并妥善處置，化解矛盾，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。項(xiàng)目部還組織勞務(wù)分包、專業(yè)分包制定本建設(shè)工程在apec會(huì)議期間服務(wù)保障方案。內(nèi)容包括：《安全保障措施》、《揚(yáng)塵控制措施》、《維穩(wěn)工作措施》、《消防安全措施》、《食品安全措施》《突發(fā)事件應(yīng)急管理措施》等。對(duì)于停工項(xiàng)目要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和管理人員值班制度，確保24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通。加強(qiáng)巡查，避免突發(fā)和群體事件的發(fā)生。下面就各項(xiàng)方案措施整理如下：一、《安全保障措施》：管理目標(biāo)（1）職工因工傷亡指數(shù)為零。（2）機(jī)電設(shè)備、電器設(shè)備、小型機(jī)電檢查率達(dá)100%。（3）機(jī)械操作人員及特殊工種操作人員持證上崗率達(dá)100%。基本管理措施（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行工程承包 合同中的有關(guān)安全要求。（2）堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原 則，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)。配備專職及兼職安全檢查人員，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。（3）建立健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制，從項(xiàng)目經(jīng)理到生產(chǎn)工人的安全 生產(chǎn)管理系統(tǒng)必須做到縱向到底，一環(huán)不漏；各職能部門(mén)、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制必須做到橫向到邊，人人有責(zé)。（4）所有參施人員必須接受安全生產(chǎn)教育，熟知和遵守本工種的 各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程，并定期進(jìn)行安全技術(shù)考核，合格者方準(zhǔn)上崗操作。施工安全管理措施（1）安全用電：按規(guī)范要求定期檢查驗(yàn)收，并裝有漏電保護(hù)裝置，不合格的電氣設(shè)備堅(jiān)決不能使用。各類用電人員持證上崗，使用設(shè)備前戴好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品，檢查電氣裝置和保護(hù)設(shè)施完好，嚴(yán)禁帶“病”運(yùn)轉(zhuǎn)。搬遷和移動(dòng)設(shè)備必須由電工切斷電源，作妥善處理后進(jìn)行。同時(shí)，所有人員嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》中的要求。（2）所有參施人員及進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)的人員必須戴安全帽，穿著反 光標(biāo)志服。（3）高空作業(yè)時(shí)要系安全帶，并保證吊具的安全系數(shù)；外腳手架 高度大于4m時(shí)必須支固定式3m寬的水平安全網(wǎng)，網(wǎng)下口要封嚴(yán)；高處作業(yè)嚴(yán)禁投擲物料。（4）各種運(yùn)輸車(chē)輛要有專人負(fù)責(zé)安全及指揮，遵守操作規(guī)程、安 全規(guī)定，做到安全禮讓。（5）車(chē)輛裝載高度要符合安全規(guī)定要求，不得超高。（6）四級(jí)風(fēng)以上禁止吊運(yùn)，吊運(yùn)線路下不許站人，構(gòu)件堆放平穩(wěn)，不得過(guò)高。（7）夜間大型構(gòu)件吊運(yùn)要有安全交底，安裝示寬燈，并有車(chē)押送。橋面做好臨時(shí)防護(hù)，加強(qiáng)高空作業(yè)保護(hù)。安全員負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)安全。（8）瀝青混凝土橋面鋪裝施工時(shí)，參施人員必須配備相應(yīng)的勞動(dòng) 保護(hù)用品，以防燙傷。二、《揚(yáng)塵控制措施》：管理措施 防止揚(yáng)塵： 1）2）3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)暫存土方采取覆蓋、灑水措施。四級(jí)風(fēng)以上天氣停止土方施工。成立一支由十人組成的保潔隊(duì)，并配備水車(chē)，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng) 降塵工作。4）對(duì)施工便道進(jìn)行硬化處理，對(duì)機(jī)械存放、修理場(chǎng)地進(jìn)行平整 夯實(shí)，按要求在施工現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)硬質(zhì)圍擋。5）施工現(xiàn)場(chǎng)的各種垃圾、渣土分類堆放，不得凌空拋撒，每日 進(jìn)行清理外運(yùn)。運(yùn)輸車(chē)輛必須遮蓋，以免塵土飛揚(yáng)。6）生石灰、水泥等細(xì)顆粒散體材料，安排在庫(kù)內(nèi)存放并嚴(yán)密遮 蓋，運(yùn)輸時(shí)要防止遺撒、飛揚(yáng)，卸運(yùn)時(shí)采取碼放措施，減少污染。7）商品混凝土運(yùn)輸車(chē)要加強(qiáng)防止遺撒管理，要求所有運(yùn)輸車(chē)卸 料溜槽處必須裝防止遺撒的活動(dòng)擋板，混凝土卸完后必須清理干凈方準(zhǔn)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、《維穩(wěn)工作措施》：（1）項(xiàng)目經(jīng)理部按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定干部負(fù)責(zé) 保衛(wèi)工作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班和保安站崗制度，對(duì)財(cái)務(wù)、材料等重要部位實(shí)行有效的防護(hù)措施。（2）施工現(xiàn)場(chǎng)建立出入證制度，門(mén)衛(wèi)按兩人一組設(shè)置。夜間巡邏 增加23人，要有值班記錄。（3）施工人員進(jìn)場(chǎng)前，必須進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。（4）建立健全物資設(shè)備和易燃、易爆等危險(xiǎn)品的安全保管制度，完善治安保護(hù)措施。建立好現(xiàn)場(chǎng)人員的流動(dòng)臺(tái)帳，隨時(shí)掌握人員的變化情況。（5）做好成品、半成品的保衛(wèi)工作，制定具體措施，嚴(yán)防被盜、破壞治安的事件發(fā)生。（6）施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生各類案件要立即報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安 機(jī)關(guān)偵破。（7）料場(chǎng)、庫(kù)房應(yīng)加強(qiáng)巡邏守護(hù)，重要材料、設(shè)備要專庫(kù)專管。四、《消防安全措施》：（1）在施工生產(chǎn)全過(guò)程中必須認(rèn)真貫徹實(shí)施“預(yù)防為主、防消結(jié) 合”的方針，確保在本項(xiàng)目中不出現(xiàn)消防傷亡事故。（2）實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，明確各級(jí)職責(zé)，組建消防小組，負(fù)責(zé) 日常的消防工作。（3）各作業(yè)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)理部的監(jiān)督檢查下，建立內(nèi)部的逐級(jí)防火 責(zé)任制，加強(qiáng)民工消防教育。（4）所有到場(chǎng)的施工隊(duì)必須經(jīng)防火安全教育后，方可上崗作業(yè)。在職工中開(kāi)展防火安全的宣傳教育，定期進(jìn)行防火知識(shí)教育和滅火技術(shù)訓(xùn)練。（5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有明顯的防火宣傳標(biāo)志，每月對(duì)職工進(jìn)行一次治安、防火教育。定期組織保衛(wèi)、防火工作檢查，建立消防工作檔案。（6）現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的消防器材，做到布局合理，經(jīng)常維護(hù)、檢查、保養(yǎng)，保證消防器材的靈敏有效。（7）施工現(xiàn)場(chǎng)不許吸煙，生活、辦公區(qū)設(shè)吸煙處，除特殊批準(zhǔn)外，不允許使用電爐。（8）加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆物品的管理，由專用倉(cāng)庫(kù)存放。在存放處 掛明顯警示牌，對(duì)于此類材料嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度。（9）施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)道路保持暢通，臨設(shè)內(nèi)按規(guī)定設(shè)置消火栓，消火 栓位置晝夜設(shè)有明顯標(biāo)志，配有足夠的水龍帶，周?chē)?m內(nèi)不得堆放物品，影響消防使用。五、《食品安全措施》：主要職責(zé)（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)