【文章內(nèi)容簡介】 各項工作的順利開展，較好地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)匯報如下：一、2012 年辦公室工作情況（一）增強履行職能意識，切實為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)。我們堅持從服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營工作、服務(wù)發(fā)展大局出發(fā)，履行好辦公室職能，發(fā)揮作用，積極做好服務(wù)工作。、換證、年檢等工作。在今年體系文件改版的工作中，辦公室進一步明確、規(guī)范工作程序和責任分工，加強學習、理解和吃透文件精神，積極配合、注重溝通，對所負責的程序文件操作嚴謹，工作細致，確保了標準的貫徹落實。在人手少、接待任務(wù)重的情況下，辦公室本著節(jié)約和體現(xiàn)地方特色的原則，提高接待工作水平和服務(wù)質(zhì)量，確保滿足客戶的合理需求，配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了上級視察、系統(tǒng)內(nèi)外客戶來訪等各類接待任務(wù)，為保持企業(yè)良好形象做出了貢獻。一是積極抓好食堂的管理工作，確保為廣大職工提供良好的餐飲環(huán)境和伙食條件，并在此基礎(chǔ)上增設(shè)了二樓包廂，為接待來訪客人做好準備。二是對單位園區(qū)和職工宿舍的保潔和綠化維護工作重新進行了調(diào)整，使環(huán)境、衛(wèi)生得到大大改善，管理水平有了很大提高，進一步為職工提供了良好的工作和生活環(huán)境，有力的支持了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作。今年，為搞好檔案管理工作，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把檔案工作列入了議事日程，辦公室主要做了以下工作：一是進一步建立健全了檔案工作管理制度，調(diào)整充實了檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各科室兼職檔案員，完善了基礎(chǔ)設(shè)施，確保了檔案安全。二是抓了檔案的開發(fā)利用，為利用者和公司各項工作服務(wù)，檔案管理水平有了進一步提高。（二）樹立正確工作意識，做好辦文、辦會、辦事工作。辦公室日常運轉(zhuǎn)工作效率的高低關(guān)系到企業(yè)的形象。因此我們從全局著眼，樹立正確的工作意識，認真做好辦文、辦會、辦事等日常服務(wù)工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把工作盡量想在前面、做在前面，講求效率，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。2012 年共起草及校核各種文件材料 100 余份。公文處理突出規(guī)范性，按公文管理規(guī)定，充分利用煙草協(xié)同辦公系統(tǒng)、公司電腦局域網(wǎng)，處理好各種來文和發(fā)文，做好收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)、印發(fā)等各個程序，做到及時有序運轉(zhuǎn)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材。辦文過程中，嚴格按照要求，精心做好所有文稿的審核校對把關(guān)，嚴把文字、政策關(guān)，確保文件不出問題和差錯，保證公文的質(zhì)量。并且注意做好保密工作。籌備組織了公司工作會議、辦公會、中層會等大小會議共50余次，從會議材料準備、會場布置、會務(wù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都精心做好服務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保了各類會議的順利召開。積極做好印章管理、打字復(fù)印、公司文件及領(lǐng)導(dǎo)決策的上傳下達、辦公用品配備、車輛調(diào)度使用、等工作，以規(guī)范化建設(shè)為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫，確保日常工作正常有序地運轉(zhuǎn)，為圓滿完成各項任務(wù)提供了可靠的保障。（三）強化服務(wù)意識，努力做好辦公室“三個滿意”工作。我們始終以職工群眾滿意、部門和基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意為工作目標，堅持做好為基層和群眾服務(wù)、為各兄弟單位服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的“三服務(wù)”工作，堅持從大事著眼，從小事做起，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，當好參謀助手。準確領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草好重要文件，如工作報告、工作計劃等，提出具體建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策提供依據(jù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認真落實，把握全局性，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，做好督辦工作，有效落實領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證各項工作的順利進行。二是發(fā)揮橋梁樞紐作用，做好上傳下達和協(xié)調(diào)工作。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，積極主動同各部門、各單位互通情況，努力做到統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，共同圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作搞好服務(wù)，當好參謀。充分發(fā)揮辦公室聯(lián)系上下的樞紐作用，確保協(xié)調(diào)到位、落實有力，共同做好工作，保證公司各項工作的順利開展。三是熱情為基層和職工群眾服務(wù)。對來訪和辦事的職工群眾熱情接待，幫助解決一些困難，妥善處理好來信來訪工作，有關(guān)問題及時轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（四）強化內(nèi)部學習和管理，不斷提高運作效率。一是搞好學習。針對辦公室人員較少，工作任務(wù)重，身兼數(shù)職的特點，我們著重加強思想政治和文秘、工作業(yè)務(wù)、計算機等知識的學習，從而進一步增強大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，不斷提高工作能力。二是加強管理。今年，辦公室進一步完善了內(nèi)部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、辦公用品管理制度、文印管理制度等，從而使辦公室各項服務(wù)工作的開展能夠規(guī)范有序，提高運作效率。三、辦公室 2013 年工作打算 2013年辦公室工作目標是：以科學發(fā)展觀和行業(yè)價值觀為指導(dǎo)，認真學習貫徹黨的十八大會議精神，緊緊圍繞公司的中心工作，充分發(fā)揮“參謀助手、信息反饋、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合”職能作用，強化服務(wù)意識、奉獻意識和改革創(chuàng)新意識，加快制度化、規(guī)范化、程序化和科學化建設(shè)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，使辦公室真正成為企業(yè)的窗口、代表企業(yè)的形象。（一）要以服務(wù)公司中心工作為主題開展辦公室工作。一是強化對上服務(wù)意識，圍繞公司中心工作提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，努力尋找辦公室工作與公司中心工作和業(yè)務(wù)科室工作的最