【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)束__小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（B）A、12B、24C、36D、481ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請(qǐng)及時(shí)咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購部人員D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)1一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時(shí)一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說1小C到某國企現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（A）A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第4頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)提交給客戶B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場(chǎng) C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級(jí)匯報(bào)，要求糾正錯(cuò)誤做法1下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電1工程師申請(qǐng)備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備1ASP工程師在現(xiàn)場(chǎng)交付時(shí)，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會(huì)華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級(jí)別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào)D、立即撥打400電話，同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個(gè)文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（A）A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)B、設(shè)備操作申請(qǐng)C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告2現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應(yīng)鏈接口人C、調(diào)度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場(chǎng)工程師在重大故障處理操作過程中如對(duì)故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時(shí)，以下描述哪個(gè)是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對(duì)于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個(gè) B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號(hào)線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（B）A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請(qǐng)客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽D、請(qǐng)客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容2差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級(jí)從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)A、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故 B、分為四級(jí)事故、三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 C、分為三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 D、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調(diào)整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復(fù)D、備件更換E、系統(tǒng)擴(kuò)容ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有（ABC）A、管理授權(quán)B、技術(shù)授權(quán)C、客戶授權(quán)D、行政授權(quán)ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（ABCDE）A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔以下哪幾種場(chǎng)景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場(chǎng)前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說明有半個(gè)小時(shí)誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片在與客戶交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對(duì)待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權(quán)人B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料對(duì)于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號(hào)密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料D、對(duì)客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（ABD）A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡(jiǎn)易床過夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)1安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制1DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請(qǐng)DOA B、申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機(jī)上所有封條未啟封。1驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第8頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)A、裝箱單號(hào)和貨損/丟貨箱號(hào)B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等1以下對(duì)于HiCare服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、HiCare基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、HiCare高級(jí)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級(jí)維保帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D、所有高級(jí)維保都含巡檢1HiCare高級(jí)維保方案現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種？（ABCD）A、510NBDB、724ND C、7244D、72421以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）A、參照《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換B、完成《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請(qǐng)D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案1物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）A、物流商上門取件時(shí)，一定要核對(duì)《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料B、若確認(rèn)單上信息不完整，請(qǐng)及時(shí)知會(huì)到備件平臺(tái)，按照平臺(tái)指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報(bào)告B、軟件自檢報(bào)告C、規(guī)范性檢查報(bào)告D、流程遵從性檢查報(bào)告1華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個(gè)維度（ABCD）A、及時(shí)性B、規(guī)范性C、完整性D、準(zhǔn)確性20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作2現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)D、資源準(zhǔn)備和申請(qǐng)2現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）A、設(shè)備健康檢查B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察C、密碼更新D、維護(hù)文檔更新2如何關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場(chǎng)C、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件2授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場(chǎng)處理故障，但到現(xiàn)場(chǎng)后用戶要求小H將另一臺(tái)正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級(jí)，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級(jí)B、了解用戶要求升級(jí)的原因，如是故障導(dǎo)致的升級(jí)需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對(duì)于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》2以下對(duì)于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)C、土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。2以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）A、安裝服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置有更改）C、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置無更改）D、專業(yè)服務(wù)20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 第11頁, 共11頁第三篇：審計(jì)試卷A附答案審計(jì)學(xué)試卷一、填空（2分*5=10分）、____________、____________、____________。（1），審計(jì)可以分為_______________和_______________。（5），主要包括____________、_____________、_____________、_____________。（8）、______________和_______________為復(fù)核人，依照規(guī)定的程序和要點(diǎn)對(duì)審計(jì)工作底稿進(jìn)行逐級(jí)復(fù)核的制度。（18），是指由于內(nèi)部控制________________的不確定性，審計(jì)人員由此決定的______________，進(jìn)行的_____________和作出的_______________,偏離被審計(jì)單位客觀事實(shí)的可能性。（24）二、單項(xiàng)選擇題（2分*10=20分）（B）的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)是審計(jì)的根本屬性。（C）的方式。3.（C）是由審計(jì)人員親自到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地盤點(diǎn)，并要求被審計(jì)單位有關(guān)人員協(xié)同執(zhí)行。，會(huì)計(jì)事務(wù)所A中止了對(duì)金茂股份有限公司的后續(xù)審計(jì)服務(wù)，那么其原來的永久性檔案保