【文章內容簡介】 須有 頻手機。1無條件呼叫轉移是將打入的 轉移動到另一個電話、或移動秘書臺的業(yè)務。1基礎電信網包括 和 兩個層次。1ISP是 的簡稱1移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。1說明書的特點是語言的、內容的 表達的客觀性。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵手機的質量、外觀、式樣、品牌等屬于產品整體概念中的（）。A核心產品B形式產品C期望產品D附加產品高接觸性服務是指（）。A 客戶參與全部或大部分服務過程 B 以機器設備為主的服務 C 以人員為主的服務 D 標準化服務SIM卡為（）A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 服務營銷 B 產品營銷 C 知識營銷 D 推銷生產者在某一地區(qū)僅通過少數幾個精心挑選的中間商來分銷產品，這是（）分銷策略。A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經營宗旨移動業(yè)務交換中心簡稱（）。A MSB B MSC C MSD D MSN1使用手機證券業(yè)務，資費收取是（）。A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費1GPRS套餐中，（）套餐不設月租功能費。A時尚套餐 B經濟套餐C自由套餐D商務套餐1對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，就是（）新產品。A仿制 B改進 C換代 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉移1移動通信產品定位的主要依據是產品的（）。A外觀 B包裝 C質量 D差異性1移動公司大力向農村發(fā)展移動業(yè)務，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發(fā)展策略 C發(fā)展產品策略 D一體化策略1使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數據號碼C不需要更換D再申請WAP1經營者可以從事的有獎銷售是（）。A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。1目前電信產品中的各類電話卡、上網卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 移動夢網的英文名稱是（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計算機網絡分為（）。A局域網 B城域網 C廣域網 D以上都不是電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應 E耳到、眼到、心到、腦到影響集團客戶購買行為的因素有（）。A經濟因素 B環(huán)境因素 C個人因素 D決策權因素 E組織機構因素市場調查的基本類型有（）。A普查 B抽樣調查C重點調查D實地調查E典型調查移動數據通訊的特點是（）A建設周期短 B組網方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數據庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）移動電話通話費節(jié)假日及一天24小時不分優(yōu)惠時間段。（）一個完整的計算機系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）信息網絡的建設大致相當于信息基礎設施的建設。（）價格永遠是最主要的競爭手段。（）在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）在異地使用GPRS數據業(yè)務，要另外支付漫游費。征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點是什么？通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優(yōu)惠？結合你公司的產品，敘述什么是“促銷組合”。六、問答題（共10分）移動公司作為通信市場領先者，你認為可采取哪些對策以維護其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動總機業(yè)務”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網費，您應該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。（或一群）買主的產品的名稱、術語、符號、設計、或以上四者的組合。，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔的義務就要承擔違約責任，這種現象被稱為。 促銷、人員促銷、公共關系、銷售促進。：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。，人們所依據的標準是各種產品的 。 月內不能辦理銷號。，分別是：、和商務套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產觀念 B產品觀念