【文章內(nèi)容簡介】 須有 頻手機(jī)。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動到另一個電話、或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。1基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個層次。1ISP是 的簡稱1移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。1說明書的特點是語言的、內(nèi)容的 表達(dá)的客觀性。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品高接觸性服務(wù)是指（）。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 服務(wù)營銷 B 產(chǎn)品營銷 C 知識營銷 D 推銷生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨移動業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。A MSB B MSC C MSD D MSN1使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費收取是（）。A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費。A時尚套餐 B經(jīng)濟(jì)套餐C自由套餐D商務(wù)套餐1對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是（）新產(chǎn)品。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移1移動通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略1使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP1經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）。A采取謊稱有獎進(jìn)行有獎銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 移動夢網(wǎng)的英文名稱是（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。A經(jīng)濟(jì)因素 B環(huán)境因素 C個人因素 D決策權(quán)因素 E組織機(jī)構(gòu)因素市場調(diào)查的基本類型有（）。A普查 B抽樣調(diào)查C重點調(diào)查D實地調(diào)查E典型調(diào)查移動數(shù)據(jù)通訊的特點是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）移動電話通話費節(jié)假日及一天24小時不分優(yōu)惠時間段。（）一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）價格永遠(yuǎn)是最主要的競爭手段。（）在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費。征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）合同的特點是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點是什么？通信用戶的購買動機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）在歸屬地用“全球通預(yù)付費”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優(yōu)惠？結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。六、問答題（共10分）移動公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費特別多，手機(jī)有時候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費，您應(yīng)該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計、或以上四者的組合。，采用付費方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為。《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號。，分別是：、和商務(wù)套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務(wù)的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念