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正文內(nèi)容

快遞實習(xí)報告及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-13 21:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。(三) 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷到群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。(四) 接電話,服務(wù)客戶有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…。對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。三、實習(xí)的收獲(一) 與人的溝通很重重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導(dǎo)致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。(二) 處變不驚,淡定,事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。(三) 學(xué)習(xí)無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識地自學(xué)在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),其實不見得,處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學(xué),增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實習(xí)中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。(四) 工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。(五)發(fā)覺知識的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里??爝f實習(xí)報告5一、實習(xí)目的通過實習(xí),認(rèn)清自己的前進(jìn)方向,揚長避短,彌補不足,能有效地增強(qiáng)自身的事業(yè)心,社會責(zé)任感,提高自己處理問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然,更重要的是,通過實習(xí)可以提升自己所學(xué)專業(yè)的能力,為今后正式走上工作崗位打上一個堅實的基礎(chǔ)。二、實習(xí)內(nèi)容及過程很榮幸能夠有機(jī)會到中通快遞進(jìn)行我的實習(xí)工作。雖然算不上是正式工作,但是我還是非常重視,公司的同事們也對我這個新人照顧有加。在這樣一個新的環(huán)境里,學(xué)會適應(yīng)很重要,我的實習(xí)生活就在這里開始了。作為一名快遞員,主要就是負(fù)責(zé)每天的快遞派送,相關(guān)負(fù)責(zé)人會安排我派送哪些區(qū)域的快件。對于剛開始實習(xí)而言,我覺得主要還是要多學(xué)、多問、多親身去體會,去鍛煉,時刻嚴(yán)格要求自己,有不懂的地方就大膽的問,盡量多與同事交流、溝通,吸取他們的一些好的經(jīng)驗,以彌補自身的不足。對于一個新人來說,低調(diào)很重要,要有不怕吃苦,臟活累活搶著做的精神,這樣才能與同事搞好關(guān)系,有更多的溝通,學(xué)到以前很多自己完全不懂的東西,對我以后的工作有著非常大促進(jìn)作用。之前經(jīng)過了幾天的適應(yīng),我也多多少少掌握了一些快遞員工作方面的經(jīng)驗,自己的工作還是有所進(jìn)步的,也有了更深一步的認(rèn)識。所以在之后的每一天里,我都更加嚴(yán)格要求自己,努力反思,吸取經(jīng)驗,做到及時的派發(fā)好每一個快件,能對同事有所幫助之處盡量去幫。實習(xí)的這段時間對我來說算是個跨越,雖然每天的工作很西褲辛苦,也感覺到累了,但是還是值得的,因為學(xué)到了真正的東西,我覺得自己是在進(jìn)步的。兩個月的實習(xí)時間轉(zhuǎn)瞬即逝,隨著我對這份工作的熟悉和對工作經(jīng)驗的累積,我漸漸的明白了以前在大學(xué)里所無法明白的東西。原來在一個公司上班,是需要各個部門之間良好的配合的,這是一個大的體系,哪一環(huán)節(jié)出了問題都會導(dǎo)致工作效率降低的。沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán),看來以后還得多學(xué)多問,這樣才不至于每次都落于人后。只有通過自己不斷的努力,積累更多的經(jīng)驗,才能在實踐中提高自己。三、實習(xí)體會和收獲實習(xí)可以看作是人生的又一個起點,是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會,學(xué)歷、文憑是你能不能找到好工作的前提條件,這些都是要靠平時的努力學(xué)習(xí)得到的。然而我認(rèn)為,書本上的知識固然很重要,但當(dāng)我們畢業(yè)參加工作后,在工作中的學(xué)習(xí)更重要,這才是我們?nèi)蘸笫聵I(yè)能不能成功的關(guān)鍵。一提到老人,我們就會說他“睿智”,這并不是說他知識有多么的淵博,而是說他所經(jīng)歷的事,所接觸到的人,所學(xué)到的東西多,處理起事情來也就更加的“從容”,得心應(yīng)手。這都是經(jīng)過實踐積累的,是在書本上永遠(yuǎn)都學(xué)不到的東西。在實習(xí)期間,懂得與人相處,是我們的一大主題,這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任,贏得別人的好關(guān)系。首先一個誠信,誠信是一個永恒的主題,當(dāng)一個人失去別人的信任的時候,他做什么事都難。其次就是語言,人與人之間更多的需要溝通,只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。所以實習(xí)生更多應(yīng)該以請教的態(tài)度去和他溝通。同時,同事之間溝通尤其重要,許多東西都是你學(xué)一點,他學(xué)一點,在休息時間你說一句,他說一句,我說一句,大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西。在實習(xí)期即將告一段落的時候,回顧這兩個月的實習(xí)生活,在實習(xí)的過程中,我既感到了收獲的喜悅,也存有些須遺憾。主要是對快遞員的工作還僅僅停留在表面層次,更多時候是在看別人做、聽別人講,沒有能夠親身感受、具體處理一些實際問題,因此未能領(lǐng)會精髓。但是,通過實習(xí),加深了我對所學(xué)專業(yè)基本知識的本質(zhì)理解,豐富了我的實際經(jīng)驗,使我對工作有了深層次的感性認(rèn)識和理性認(rèn)識,認(rèn)識到要做好一份工作,既要注重理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。也許在這個實習(xí)過程中,我學(xué)到的知識很有限,但是我畢竟是親自實踐過了,也付出了一定的努力,明白了很多道理,了解到了更多工作的技巧,工作上也漸漸熟悉,輕車熟路起來。這次的實習(xí),我覺得很值,給我提供了一個很好鍛煉自己的機(jī)會,我很知足。俗話說的好:沒有經(jīng)歷,沒有實踐,妄談理論只不過是紙上談兵罷了!通過這段時間的實習(xí),我學(xué)會了很多東西,也明白了不少道理,以前總以為自己懂得很多,也會的很多,但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),自己所知道的極其有限,經(jīng)驗的欠缺,這是一個需要時間去積累的東西,很慶幸自己能夠有這樣一個機(jī)會,謝謝那些幫助過我的每個人,謝謝!希望這次實習(xí)經(jīng)歷能夠成為我以后工作的經(jīng)驗之匙,經(jīng)過此次實習(xí)后,我更加有勇氣面對以后找工作,就業(yè)的問題了,相信我一定會適應(yīng)的??爝f實習(xí)報告6實習(xí)崗位:郵件分揀員姓名:xxx指導(dǎo)教師:完成時間:20xx年x月x日一、實習(xí)目的實習(xí)目的是,通過郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)使我了解以后再郵件分揀員相關(guān)工作崗位工作的特點、性質(zhì),學(xué)習(xí)體驗郵件分揀員相關(guān)崗位工作的實際情況,學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗,為以后真正走上郵件分揀員相關(guān)工作崗位做好崗前準(zhǔn)備。同時通過郵件分揀員相關(guān)工作崗位的實習(xí),熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程,把自己所學(xué)郵件分揀員工作崗位理論知識應(yīng)用于實際,鍛煉郵件分揀員工作崗位業(yè)務(wù)能力和社會交際實踐能力,并在工作中學(xué)習(xí)郵件分揀員相關(guān)工作崗位的新知識,對自己所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)并提升,以指導(dǎo)未來在郵件分揀員相關(guān)工作崗位的學(xué)習(xí)重點和發(fā)展方向。二、實習(xí)時間20xx年x月x日~20xx年x月x日(修改成自己郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)時間)三、實習(xí)地點蘇州市xxx區(qū)四、實習(xí)單位江蘇省xxx單位五、實習(xí)主要內(nèi)容我很榮幸進(jìn)入江蘇省xxx單位開展郵件分揀員崗位實習(xí)。為了更好地適應(yīng)從沒有郵件分揀員崗位工作經(jīng)驗到一個具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員,實習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)郵件分揀員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識的自主學(xué)習(xí),并安排專門的老前輩對郵件分揀員崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專項培訓(xùn)。在實習(xí)過程,單位安排了x老師作為實習(xí)指導(dǎo),x老師是位非常和藹親切的人,他從事郵件分揀員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實習(xí)工作環(huán)境和郵件分揀員相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容,之后他親切的和我們交談關(guān)于實習(xí)工作具體性質(zhì)以及郵件分揀員相關(guān)工作崗位容易遇到的問題。x老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識實習(xí)單位的其他工作人員,并讓我們虛心地向這些辛勤地在郵件分揀員相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí),在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。畢竟是人生第一次在郵件分揀員工作崗位上,所以真正掌握這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際郵件分揀員崗位的工作內(nèi)容比較陌生,都不太清楚自己的工作范圍和職責(zé),對實習(xí)單位的情況也不太了解,不過x老師會告訴我該怎樣處理自己在郵件分揀員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就熟悉了自己的郵件分揀員崗位工作內(nèi)容,在郵件分揀員崗位上的一些棘手問題也能自己獨立解決,每天把工作做得井井有條。在單位實習(xí)期間,我從事的郵件分揀員工作崗位相關(guān)的工作之外,還負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作,包括制定計劃,利用新學(xué)習(xí)的郵件分揀員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書。六、實習(xí)總結(jié)對于第一次在郵件分揀員相關(guān)工作崗位的的我來說,還沒有足夠的社會經(jīng)驗。經(jīng)過了這半年來的郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí),我學(xué)到了很多,感悟了很多。特別是在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和郵件分揀員工作崗位的相關(guān)同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。在工作中積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,我學(xué)會了很多郵件分揀員相關(guān)工作崗位理論實踐技能,增加了郵件分揀員相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗??爝f實習(xí)報告7快遞公司實習(xí)生實習(xí)報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好,加入貴公司兩個月了,在這兩個月里,有辛苦,有快樂,有批評也有鼓勵。一點一滴的經(jīng)歷正讓我慢慢融入貴公司這個大家庭,也使我逐漸的成為一名合格的貴公司人,回顧十月,現(xiàn)做出實習(xí)期間總結(jié):xx月8日,快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊順風(fēng)速遞宣布漲價,一個月以前,圓通速遞也做出了同樣的舉動,在20xx年春節(jié)到來前的三個月,兩家快遞大家紛紛宣布上調(diào)價格,除去運營成本的因素考慮,他們是否在為20xx年春節(jié)的快遞業(yè)務(wù)爆發(fā)期做提前準(zhǔn)備呢?每年的春節(jié)階段,各快遞企業(yè)均會發(fā)生大小不一的爆倉情況,順豐圓通的漲價使我們的低價優(yōu)勢更加明顯,更多的快件業(yè)務(wù)便會流向我們,使我們承受更大的貨量壓力,隨之而來的將是我們服務(wù)質(zhì)量的下降,貴公司品牌度與在客戶心中口碑的下降。20xx年春節(jié),我們將迎來更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。實習(xí)期間在分公司市內(nèi)流水線有兩件好事,第一件是我們流水線補充了兩批來自校園的實習(xí)生,給我們注入了新鮮的血液,暫時解決了流水線人員緊缺的問題。第二件是快件量的增加,伴隨著快遞旺季的來臨,貴公司的生意也越來越好。但喜事來的同時,也暴露了一些弊端,以下是我總結(jié)這個月的一些想法,因為對整個公司了解的不夠透徹,會有很多偏頗的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正,以資鼓勵學(xué)生。一、員工儲備方面20xx年春節(jié)快到了,貨量在逐步增加,每年快遞行業(yè)都會有大大小小的爆倉情況,今年也不容樂觀,所以充足的人員儲備變的很重要。剛提到分公司市內(nèi)流水線的一大喜事就是新來了大約20個在校實習(xí)生,現(xiàn)在的流水線看似人員配備很充足,但我認(rèn)為在繁榮的背后仍有一些弊端,不容小覷,分析實習(xí)生的優(yōu)點:思想單純,踏實肯干,思維活躍,缺點是:實習(xí)時間有限,并且臨近xx月末的考試,要回學(xué)校參加畢業(yè)考試,那時也是我們貨量較大的時候,將會導(dǎo)致一個較大的人員缺口,影響整個公司運轉(zhuǎn)。另一個是社會招聘人才儲備不足,老員工辭職,且難以留住招聘來的新員工。解決方案:以社招為主,校招為輔,繼續(xù)加大社招力度,嚴(yán)格把關(guān)校園招聘。校園招聘的主要目的是為企業(yè)選拔培養(yǎng)人才,而不是去隨便尋找勞動力,所以在與學(xué)校合作招聘的同時要擇優(yōu)錄取,因為不是每個畢業(yè)生都是優(yōu)秀的,適合在生產(chǎn)線實習(xí)的,有時候付給那些不優(yōu)秀的實習(xí)生薪水,倒不如給優(yōu)秀的員工提高福利待遇,鼓勵員工積極工作來的實在,福利待遇好了,社招的難度也將變小。因為大部分實習(xí)生的實習(xí)期為3—6個月,年后將流失一批實習(xí)生,所以在人員儲備方面還是要以社招為主,擴(kuò)大社會招聘的覆蓋面,加大宣傳力度。二、破損件,漏出倉件方面從來到公司的第一天起我就深深的體會到了“暴力分揀”的概念,無論什么件,能扔就扔,怎么方便怎么操作。每天都會目睹快件被摔壞,破損件的東西被私拿等情況,以前說是因為員工少,沒辦法,但是現(xiàn)在人員配備足了還是一樣,究其原因,主要還是因為沒有一
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