【文章內(nèi)容簡介】 反饋。（B）A、12B、24C、36D、481ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購部人員D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)1一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說1小C到某國企現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運行的因素。小C最好怎么做？（A）A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》或《變更實施總結(jié)報告》的附件20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第4頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級提交給客戶B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機(jī)會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法1下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電1工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項行為是錯誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作C、操作設(shè)備時佩戴防靜電手腕D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備1ASP工程師在現(xiàn)場交付時，發(fā)生了計劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實施？（A）A、現(xiàn)場服務(wù)申請B、設(shè)備操作申請C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場服務(wù)報告2現(xiàn)場維護(hù)時工程師需報CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應(yīng)鏈接口人C、調(diào)度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團(tuán)隊再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報告？（B）A、等項目交付完畢之后，將后續(xù)的報告一起寄回B、先將已完成的報告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時內(nèi)完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調(diào)整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復(fù)D、備件更換E、系統(tǒng)擴(kuò)容ASP做高危操作時需要獲得授權(quán)有（ABC）A、管理授權(quán)B、技術(shù)授權(quán)C、客戶授權(quán)D、行政授權(quán)ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進(jìn)度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進(jìn)度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時間，預(yù)約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片在與客戶交往時應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權(quán)人B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息C、合作項目