20xx年客服工作計(jì)劃書范文與20xx年客服工作計(jì)劃開頭匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！2018年客服工作計(jì)劃開頭隨著時(shí)代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)不可缺少的平臺(tái)了，這是一種趨勢，也是時(shí)代發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。我司客服中心作為新成立的部門，在各位同仁領(lǐng)導(dǎo)的幫助指正下，不斷成長，xx年創(chuàng)下了不俗的成績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題的存在。為了更好的開展xx年的客服工作，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，依據(jù)有關(guān)部門，先對xx年制定工作計(jì)劃如下：一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。3. 對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1