20xx年客服部工作計劃例文與20xx年客服部工作計劃范文3篇匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:26 本頁面
【文章內容簡介】 進行預防性試驗。搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。(三)配網部分:繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產無事故。加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。繼續(xù)抓好反習慣性違章工作。完善生產規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產資料。各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。三、職工培訓：2月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。5月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務培訓、考核。7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。911月份組織一次青工技術比武。對變電職工每月進行一次業(yè)務考核。客服部年度工作計劃推薦看著如流水般的時間,總是在追趕著它的背影,連感嘆都來不及抒發(fā)。其實,我們的生活隨著時間一秒秒的前進,如同車水馬龍的道路一樣,各行其道,遵守規(guī)則,詳細內容請看下文客服部年度工作計劃?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。6月客服部工作計劃為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作
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