【文章內(nèi)容簡介】 象。細化執(zhí)法檢查工作程序，嚴格按照執(zhí)法程序進行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進一步促進執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質量和效率。最后是強化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責、量化指標、省、市局技能考試成績等進行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結果與員工績效工資相結合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。(二)內(nèi)管工作領導高度重視，認真安排部署，扎實深入開展工作201*年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點來抓，一是以嚴格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認真做好對卷煙經(jīng)營活動的監(jiān)管工作。二是以加強內(nèi)管制度建設為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機制，用新標準新要求來充實監(jiān)管制度。三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實，實地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作。四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關規(guī)定嚴肅處理涉案人員。同時加強專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標實行嚴格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。健全機構設置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開今年以來，我局以國家局、省局、市局關于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領悟精髓，把握實質，按進度、按要求開展內(nèi)管委派制相應工作。嚴格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機制進行了修改和完善。機構的轉變與設置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎。提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作工作中，我們認真學習內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關文件精神，嚴格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點進一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進行調(diào)查的弊端。嚴格以制度為準線，以事實求是的工作作風，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關于開展清理卷煙包裝標識和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴格按照相關規(guī)定去執(zhí)行。截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預警3985起，其中單品銷量月預警619起，偏差率預警2524起，品牌異常預警693起，零售戶未進貨異常預警40起，客戶屬性頻繁變動預警109起。內(nèi)管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份。每月隨機抽取一條送貨線路進行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進行核查，共走訪12條線路770余戶。在上報真品卷煙情況方面。在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關責任人10人進行了月績效考核扣分處理。規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進一步加強許可證辦理監(jiān)督工作許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，201*年，XX局轉變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗模式，收到了一定成效。與此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。痕跡化資料不斷完善，結合質量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結合ISO9000質量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設、企業(yè)內(nèi)部機制、機構人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應用、工作匯報、教育培訓為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進行合理操作，為日后工作目標和工作任務的明確打下了堅實的基礎。(三)區(qū)域市場部工作客戶培訓為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進行了廣泛的溝通和交流，為推進“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎和理論基礎。全年共開展座談會60次，培訓零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。零售客戶“一對一”經(jīng)營指導根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結構，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開展“一對一”經(jīng)營指導。全年共指導客戶150戶，戶均銷量增長21條，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結構和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進一步提升。電子結算作為電子結算工作我們是懷著堅持親情化服務、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題,**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結算1974戶，%，總計電子結算戶2437戶，%。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。網(wǎng)上訂貨經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)