20xx年客服個(gè)人工作總結(jié)范文與20xx年客服個(gè)人年度工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章)采用3篇以上的單位。(二)符合下列條件的年終評(píng)為先進(jìn)通訊員(辦公室負(fù)責(zé)信息工作人員除外)。年度投稿在24篇以上，被縣局以上單位采用10篇以上的個(gè)人。被市局以上刊物(包括市局各類信息、簡(jiǎn)報(bào))采用4篇以上的個(gè)人。被《XX日?qǐng)?bào)》以上刊物(含區(qū)局各類信息、簡(jiǎn)報(bào))采用2篇以上的個(gè)人。(三)獎(jiǎng)勵(lì)：年終被評(píng)為縣局通訊報(bào)道、信息工作先進(jìn)單位的給予200元獎(jiǎng)勵(lì)，年終被評(píng)為先進(jìn)通訊員的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，被市局或縣委宣傳部評(píng)為先進(jìn)通訊的單位和個(gè)人，縣局按獲獎(jiǎng)金額給予3倍獎(jiǎng)勵(lì)。2018年客服個(gè)人年度工作總結(jié)xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1