【文章內容簡介】 銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。(6)crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產品經理陳育龍、業(yè)務支撐張彩梅、小靈通產品經理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結進度本培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。企業(yè)員工培訓總結范文2019【五】在參加了公司組織的由胡翠艷教授主持的《成為企業(yè)人》專題講座后，感觸頗多。作為一名供水職工，我要怎么做才能算得上是優(yōu)秀的供水人?下面簡單談談我對學習《成為企業(yè)人》的心得體會。一、本質。企業(yè)存在的價值是創(chuàng)造績效，是成長員工，是擔負社會責任。企業(yè)首先是創(chuàng)造績效，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，才能談論給予員工成長的平臺、優(yōu)越的薪資和完善的福利機制，但是給予和獲取永遠都是對等的，這個世界的邏輯是先奉獻，再收獲，這也是每一個優(yōu)秀企業(yè)的最基本規(guī)則。二、變化。二十一世紀變化的速度越來越快，我們已經從工業(yè)化時代，進入信息化和網絡時代!未來的世界是互聯(lián)網的時代。這種變化，是挑戰(zhàn)，亦是機遇。胡教授特別舉例用富士康更換機器人生產線這一事件告訴我們，不提升自我價值，終究會被淘汰。所以，為了賺到養(yǎng)家糊口的薪水，為了自己不成為一個可有可無的人。居安思危，思則有備，備則無患，努力提升自我，為個人價值的提升充電，積累專業(yè)知識，珍惜為公司服務的機會，關注公司的需求，成為一名有價值的員工。三、態(tài)度。首先，我們要學會感恩，感謝公司提供了一個工作的機會，而不是抱怨這，抱怨那。沒有不好的工作，只有不好的心態(tài)，不擺正自己的心態(tài)，將一事無成。其次，付出不亞于任何人的努力，不計較，懂得先付出再談回報，總是積極地尋求解決問題的方法。最后，擁有進取精神，永不滿足于現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展，永不言敗，不斷向更高目標前進。不同的工作態(tài)度帶來不同的結果。我們改變不了環(huán)境，但可以改變自己。改變不了事實，但可以改變思想。改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在。不能控制他人，但可以掌控自己。不能樣樣順利，但可以事事盡心。不能左右天氣，但可以改變心情。不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。四、責任。盡管責任有時使人厭煩，但不履行責任，只能是懦夫，不折不扣的廢物。要敢于擔當，要擔負自己的責任，做好自己的工作。不推卸責任，不找借口，只有失敗者才找借口，而成功人士找方法。失敗者找借口是因為不想承擔責任，越不想承擔責任就越不能夠改進和自我反省永遠惡性循環(huán)。成功人士則接受沒完成目標的事實，努力找解決方法，不斷地完善自我。五、溝通。企業(yè)是人際關系的場所，在這里我們是一個團隊，因為人生觀、價值觀的不同，難免與上司、同事之間存在理解上的差異，而確保人際關系暢通和有效溝通就能實現(xiàn)，團隊關系更加和諧。唯有溝通才能減輕摩擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的效能，用正確的方法做正確的事，做到事半功倍，避免大材小用，小材大用，營造良好的溝通氛圍。始終堅信在公司領導的帶領下，充分發(fā)揚我們的優(yōu)良作風，不怕苦，不怕累，敢打硬仗，擼起袖子就是干，我們的供水事業(yè)就會蓬勃發(fā)展，更上一層樓。第四篇：企業(yè)員工活動總結【企業(yè)員工活動總結一】**工藝品有限公司自1996年在東莞常平設廠以來，一直重視企業(yè)文化建設，逐步塑造了“學習、創(chuàng)新、務實、誠信”的企業(yè)精神，增強了企業(yè)員工的向心力和凝聚力，公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的愿景有機結合在一起，促進了公司的發(fā)展，具體表現(xiàn)以下幾個方面：(一)良好的企業(yè)文化氛圍，吸引了優(yōu)秀人才的加入，穩(wěn)定了員工隊伍，降低了員工流失率。廣東是打工者的舞臺，為打工者提供了眾多的機會，也促發(fā)了務工者強流動性，打工者背井離鄉(xiāng)的心境讓他們很難專心工作。針對打工人員的以上特點，公司在企業(yè)文化建設方面下工夫，營造大家庭的氛圍，抹平了員工的思鄉(xiāng)之情，創(chuàng)造機會讓來自五湖四海的同仁交流和溝通，少了一份孤獨，多了一份理解與尊重。(二)基礎文化、崗位技能的培訓，提高了員工的素質，促進了生產力的提高。(三)寓教于樂的文體活動，陶冶了員工的情操，提高了員工的道德水準。休息日員工在廠內有一個娛樂的場所，有組織的參加各種活動，有效控制了不良現(xiàn)象的發(fā)生，公司內基本杜絕了犯罪事件的發(fā)生，保證了社會治安的穩(wěn)定。(四)積極參加社區(qū)公益文體活動，與社區(qū)建立了文明、和諧的關系，良好的企業(yè)形象得到了社會的認可，政府的表彰。取得以上成績，主要有以下幾個方面的經驗：(一)在軟件方面，領導重視，組織機構健全，人員配備齊全，文康活動管理程序化、制度化，是文化建設的根本保障。廠刊《春草綠》自創(chuàng)刊以來管理者代表李靜娟經理一直擔任總監(jiān)，對《春草綠》給予關心和指導。行政部經理直接擔當大型文體活動的總策劃，公司人力資源部負責文康活動的管理和組織，并配備兩名具備大專以上的兼職干部，兩名文康專員都有豐富的文體活動組織經驗。(二)在硬件方面，公司資金投入力度大，文康設施比較齊全。XXX公司歷經八年的發(fā)展，已經建設成為一個四周花木環(huán)繞、文化娛樂設施掩映其間的花園式工廠，綠化面積達30%,公司內建有以下文康設施：圖書室目前藏書3000余冊，人均圖書2冊以上，每年新增期刊50余期、新增圖書70余冊。多功能室內文康中心近900平方米，可容納千余人觀看電影，里面設羽毛球場兩處、乒乓球場兩處。建有兩個標準的燈光籃球場，在安裝了燈光和音響設備后，在晚間開放成為露天舞場。1000平方米的溜冰場成為員工鍛練和休閑的好去處。公司內設有醫(yī)務室，配有兩名專職醫(yī)護人員，為員工提供醫(yī)療和保健。公司新裝修多媒體教室一處，可同時容納200余人上課。公司內設有郵政代辦點，員工宿舍間間通電話，方便了員工與親朋的聯(lián)系。到目前為止，公司在文康設施的投入累計達24萬元，每年人均文體活動經費投入(除文康設施)50余元。(三)搞企業(yè)文化，拒絕表象化、片面化，堅持普及性和提高性相結合的原則，堅持知識性、娛樂性、趣味性相結合的原則，堅持業(yè)余自愿、形式多樣、健康有益的原則，積極創(chuàng)新各種文化載體。開展的日常性文體活動有：文康中心全天開放，每星期放投影一次(3小時)，開放自由舞會(3小時)，圖書室全天開放，每天為員工放電視2小時。每逢春節(jié)、元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)舉辦大型文藝聯(lián)歡晚會。每年舉辦一屆卡拉OK比賽。倡導全民健身運動，提高員工身體素質，每年11月份舉辦以總經理名字冠名的“茂豐杯”運動會，今年11月將舉辦第七屆，項目設置有：籃球、乒乓球、羽毛球、象棋、拔河、接力等項目。每年生產淡季公司都至少組織一次外出旅游活動。充分利用公司內部媒體資源，采取各種宣傳手段，宣傳企業(yè)文化建設，做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網站有頁面”。公司建有文化宣傳專欄，張貼《南方日報》、《東莞日報》、《深圳日報》、《廣東公安報》等報刊。各部門建有文化宣傳專欄(2平方)。公司有內部大型期刊《春草綠》(雙月刊)，以“貼近歐威爾生活、傳達歐威爾信息、褒揚歐威爾先進、激發(fā)歐威爾干勁、關懷歐威爾人生、崇尚歐威爾仁愛”為辦刊宗旨，已成為員工之間、員工與干部之間交流的平臺，一些員工從歐威爾離職后還仍然關注《春草綠》，給《春草綠》投稿，有多篇優(yōu)秀作品被推薦到《常平報》刊出。目前，在公司活躍的文體隊伍有：公司籃球隊及各部門籃球隊、《春草綠》文學社、武術愛好者協(xié)會。武術愛好者的兩名會員代表公司參加常平鎮(zhèn)保安技能比賽，獲得“散打”第二名的好成績。鑒于公司員工整體文化素質參差不一的狀況，公司平均每個季度至少開展二次文化素質或崗位技能的培訓，在生產淡季每個月的培訓達三次，培訓的內容以實用性為原則，例如：英語、計算機、專業(yè)技能，這些都為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了幫助。XXX公司文體活動的水平與全市文化一流企業(yè)還存在差距，在整體水平上還需上一個臺階，我們未來的規(guī)劃是：在體育運動方面，以籃球為突破口，提高運動項目的競技水平。在文藝節(jié)目(作品)方面，每年至少有三個作品被鎮(zhèn)級以上單位采用。繼續(xù)堅持走出去、請進來的原則，積極選派優(yōu)秀節(jié)目(作品)參加各類比賽，邀請專業(yè)隊伍到工廠表演。沒有先進的企業(yè)文化，就沒有先進的企業(yè)，企業(yè)就不可能得到長久的生存和發(fā)展，這是歐威爾公司創(chuàng)建企業(yè)文化的體會?！酒髽I(yè)員工活動總結二】自創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動開展以來，我公司上下高度重視，緊緊圍繞創(chuàng)建“平安企業(yè)”這個主題制定了詳細的活動計劃，進行了精心準備、周密部署、層層落實。使創(chuàng)建活動在公司取得了良好的工作成效。主要工作總結如下：一、加強宣傳力度，營造良好的活動氛圍公司為有效的開展創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動，調動員工參與熱情和積極性。首先召集各部門管理人員進行開會討論，在管理層達成統(tǒng)一認識。以公司工會為依托，經常通過通知、會議等形式將活動開展的重要意義及實施內容在員工中進行傳達和宣講。并開展一系列由公司主要領導參與的討論活動。通過與員工互動，第一時間了解員工在工作和生活中存在的各種需求和困難，及時的幫助員工加以解決，有效的化解了各種抱怨和矛盾。提高了員工對創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動的認識，引導員工自覺投入到創(chuàng)建工作中來，增強了員工對公司的向心力，為公司的快速發(fā)展營造了一個良好的氛圍。二、狠抓安全生產管理，消除事故隱患消防安全：公司所有廠房都嚴格按(國家消防法)要求對消防栓、滅火器等消防設備進行合理布置，并在建廠初期就主動請消防部門進行審核，確保規(guī)劃合理有序。每月定時安排有專業(yè)資質的安全員對廠區(qū)內的所有消防設備進行點檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。制定了詳細的消防應急預案，明確了在出現(xiàn)緊急情況時，報警、搶救、滅火、清點人數(shù)等工作能有條不紊地進行。并每年舉行消防演習一次，手把手的教員工如果使用消防設備及在緊急情況下如果進行自我保護。生產安全：⑴公司成品的生產需要經過多道工藝程序，如何確保生產安全就顯得非常的重要。必須從源頭抓起，制定科學合理的工藝程序及詳細的設備操作規(guī)程。所有新入職的一線員工都要進行入職培訓，考核合格后才能安排上崗。⑵發(fā)放必要的如：工衣、手套、工鞋、帽子、口罩等勞保用品，由車間主任負責監(jiān)督使用，每年定期進行體檢，確保他們人身安全得到保障。⑶所有危險區(qū)域都進行明顯的標識和隔離，并將危險系數(shù)高的液化氣貯存區(qū)改造為管道天然氣，大大地降低了廠區(qū)的安全隱患。環(huán)保安全：公司產品和原料多為粉末狀物體。雖然無毒無害，但極容易飄浮在空中。如管控不好，將對周邊的環(huán)境造成影響。建廠初期，公司就邀請環(huán)保方面的專家到公司進行現(xiàn)場參觀指導，結合其它同行的經驗，對公司相關主要車間和設備進行改造，安裝了除塵器和防塵套。還在廠區(qū)內種植了大量的綠化樹木，既美化了環(huán)境，又防止了粉塵飄浮對周邊環(huán)境的影響。三、構建警民和諧，助企業(yè)快速發(fā)展我公司占地面積近三百畝，原全部為當?shù)卮迕裼玫?。雖然被征用為工業(yè)用地多年，但有些附近村民不能理解，經常未經允許進到廠區(qū)。如僅依靠公司自身力量來確保公司安全，有時會顯得捉襟見肘、力不從心。開發(fā)區(qū)公安分局想企業(yè)之所想，安排民警進駐到企業(yè)，幫助公司協(xié)調好與附近村民的關系，并指導公司開展創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動。更讓我感動的是：我因工作需要，經常在晚上三、四點鐘的時候到公司進行查夜。但不管是嚴寒酷暑，還是刮風下雨，在公司附近都能看到值勤的巡警在默默無聞的為企業(yè)保駕護航。他們?yōu)槭匾环綗嵬痢⒈Ｒ环狡桨沧龀隽俗砸训呢暙I。在此，向他們表示致敬!對他們說一聲謝謝!經過一年來的創(chuàng)建活動，雖然取得一些成績，但創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動任重而道遠，我們將以“保員工群眾利益，保企業(yè)平安”為己任，繼續(xù)創(chuàng)新工作思路，提升創(chuàng)建理念，以高度的責任感和使命感，不負眾望，扎實工作，為“立足宜春，服務桑梓”做出我們應有的貢獻。第五篇：企業(yè)員工培訓總結企業(yè)員工培訓總結企業(yè)員工培訓總結1通過兩天的海航企業(yè)文化的培訓學習，使我們更加深入了解了海航集團創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程海航集團的管理架構，海航集團產業(yè)結構，一起海航的愿景。海航集團在陳峰董事長的領導下，從當時的一千萬元的啟動資金發(fā)展到如今涵蓋吃、住、行、游、購、娛。的超大型企業(yè)這與海航集團一貫奉行的企業(yè)文化和企業(yè)精神是分不開的。海航把“為社會做點事，為他人做點事為企業(yè)宗旨，追求大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。學習海航同仁共勉十條給我印象最深刻的是：“待人以至誠為基石”。人與人之間最根本的莫過于一個“誠”字?！罢\”是培養(yǎng)個人善行的