【文章內(nèi)容簡介】 人工作總結(jié)今年以來，在公司公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，我堅(jiān)持以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，與全體部門員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，取得了一定的成績，個(gè)人綜合能力也有了一些根本的提高，先后獲得了我行開門紅柜面服務(wù)明星、總公司優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)，得到了大家的一致認(rèn)可。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。一、2019年工作業(yè)績（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。堅(jiān)持加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)圍繞保險(xiǎn)行業(yè)方面的法律法規(guī)政策、上級(jí)業(yè)務(wù)文件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話及先進(jìn)典型事跡等內(nèi)容，以學(xué)促動(dòng)，進(jìn)一步提高了工作能力，豐富了專業(yè)知識(shí)，做到“一崗精，二崗?fù)ǎ龒彾?。同時(shí)立足于本職工作，善于將理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)勤于思考，大力創(chuàng)新工作思路和方法，積極適應(yīng)新時(shí)期工作的需要，主動(dòng)肩負(fù)起時(shí)代賦予我們的光榮使命，主動(dòng)對(duì)標(biāo)一流，在思想上向優(yōu)秀的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，在工作中向前輩學(xué)習(xí)，取得了明顯實(shí)效，促進(jìn)個(gè)人能夠以更加飽滿的熱情投入到本職工作當(dāng)中。同時(shí)，還重點(diǎn)抓好制度的梳理和執(zhí)行。針對(duì)柜面和服務(wù)方面的規(guī)章制度和流程，主動(dòng)篩選出需加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并從自身出發(fā)加強(qiáng)執(zhí)行，切實(shí)提高了制度執(zhí)行的主動(dòng)性和自覺性。（二）兢兢業(yè)業(yè)，做好柜臺(tái)工作。在從事柜員工作期間，我堅(jiān)持按照我行安排，兢兢業(yè)業(yè)干工作、踏踏實(shí)實(shí)高奉獻(xiàn)，基本實(shí)現(xiàn)零失誤零差錯(cuò)。在做好日常工作的同事，還主動(dòng)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，堅(jiān)持以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想，用耐心和真情贏得客戶信任，取得了較好效果，促進(jìn)了銀行經(jīng)濟(jì)效益的提升，共銷售理財(cái)產(chǎn)品XX萬元。（三）加強(qiáng)服務(wù)，提高工作效能。來到新的部門后，我堅(jiān)持將自己作為新人開展工作，始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度開展工作，重點(diǎn)在做好內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)上下功夫，及時(shí)督促、催辦投訴處理部門對(duì)客戶的回復(fù)和辦理，一年來，共完成X次。大力開展客戶服務(wù)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。共受理客戶投訴X次，滿意率達(dá)到XX%。三、存在的問題雖然取得了一些成績，但是對(duì)照優(yōu)秀的同事，我還存在以下不足，一是服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，認(rèn)為只要按照我行的要求落實(shí)就可以了，沒有主動(dòng)思考如何創(chuàng)新性地提高服務(wù)水平。二是分析匯總能力還有待提高，對(duì)各部門上報(bào)來的問題不能清晰梳理和分類，造成了分析不精確，對(duì)應(yīng)措施整改不到位。三是廉潔自律意識(shí)不夠，認(rèn)為自己只要嚴(yán)格遵守就可以了，在帶動(dòng)周邊同事做的還不夠。三、下一步工作打算一是加強(qiáng)服務(wù)能力提升。要堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，針對(duì)在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，堅(jiān)持著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，重點(diǎn)加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上有大幅度的提升，為公司不斷提高服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)作用。二是做好分析匯總。堅(jiān)持定期對(duì)客戶的投訴情況進(jìn)行梳理，將各類情況進(jìn)行分類匯總，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的整改措施，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，為員工的服務(wù)建立良好機(jī)制，樹立公司良好社會(huì)形象。三是加強(qiáng)廉潔自律。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的八項(xiàng)規(guī)定精神，積極樹立廉潔從政的理念，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)周邊同事樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。帶頭勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，真正做到廉潔奉公，勤政為民?？傊?，在以后的工作中，我將繼續(xù)在我行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，主動(dòng)創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷提升服務(wù)水平，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為個(gè)人的未來和公司的科學(xué)發(fā)展不懈努力奮斗。第三篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人總結(jié)保險(xiǎn)公司個(gè)人總結(jié)保險(xiǎn)公司個(gè)人總結(jié)范文篇一時(shí)光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千??時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。今年的工作可以分以下三個(gè)方面：一、承保部管理工作20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部