【文章內(nèi)容簡介】 人工作總結(jié)今年以來，在公司公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)，我堅持以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，與全體部門員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，取得了一定的成績，個人綜合能力也有了一些根本的提高，先后獲得了我行開門紅柜面服務(wù)明星、總公司優(yōu)秀先進(jìn)個人等榮譽，得到了大家的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。一、2019年工作業(yè)績（一）加強學(xué)習(xí)，提高個人綜合素養(yǎng)。堅持加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，重點圍繞保險行業(yè)方面的法律法規(guī)政策、上級業(yè)務(wù)文件、上級領(lǐng)導(dǎo)重要講話及先進(jìn)典型事跡等內(nèi)容，以學(xué)促動，進(jìn)一步提高了工作能力，豐富了專業(yè)知識，做到“一崗精，二崗?fù)?，三崗懂”。同時立足于本職工作，善于將理論聯(lián)系實際，主動勤于思考，大力創(chuàng)新工作思路和方法，積極適應(yīng)新時期工作的需要，主動肩負(fù)起時代賦予我們的光榮使命，主動對標(biāo)一流，在思想上向優(yōu)秀的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，在工作中向前輩學(xué)習(xí)，取得了明顯實效，促進(jìn)個人能夠以更加飽滿的熱情投入到本職工作當(dāng)中。同時，還重點抓好制度的梳理和執(zhí)行。針對柜面和服務(wù)方面的規(guī)章制度和流程，主動篩選出需加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并從自身出發(fā)加強執(zhí)行，切實提高了制度執(zhí)行的主動性和自覺性。（二）兢兢業(yè)業(yè)，做好柜臺工作。在從事柜員工作期間，我堅持按照我行安排，兢兢業(yè)業(yè)干工作、踏踏實實高奉獻(xiàn)，基本實現(xiàn)零失誤零差錯。在做好日常工作的同事，還主動銷售銀行理財產(chǎn)品，堅持以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想，用耐心和真情贏得客戶信任，取得了較好效果，促進(jìn)了銀行經(jīng)濟(jì)效益的提升，共銷售理財產(chǎn)品XX萬元。（三）加強服務(wù)，提高工作效能。來到新的部門后，我堅持將自己作為新人開展工作，始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度開展工作，重點在做好內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)上下功夫，及時督促、催辦投訴處理部門對客戶的回復(fù)和辦理，一年來，共完成X次。大力開展客戶服務(wù)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。共受理客戶投訴X次，滿意率達(dá)到XX%。三、存在的問題雖然取得了一些成績，但是對照優(yōu)秀的同事，我還存在以下不足，一是服務(wù)意識還不夠強，認(rèn)為只要按照我行的要求落實就可以了，沒有主動思考如何創(chuàng)新性地提高服務(wù)水平。二是分析匯總能力還有待提高，對各部門上報來的問題不能清晰梳理和分類，造成了分析不精確，對應(yīng)措施整改不到位。三是廉潔自律意識不夠，認(rèn)為自己只要嚴(yán)格遵守就可以了，在帶動周邊同事做的還不夠。三、下一步工作打算一是加強服務(wù)能力提升。要堅持結(jié)合實際，針對在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，堅持著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面進(jìn)行強化練習(xí)，重點加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上有大幅度的提升，為公司不斷提高服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)作用。二是做好分析匯總。堅持定期對客戶的投訴情況進(jìn)行梳理，將各類情況進(jìn)行分類匯總，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，根據(jù)實際情況提出合理的整改措施，并及時反饋給相關(guān)部門，大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，為員工的服務(wù)建立良好機制，樹立公司良好社會形象。三是加強廉潔自律。認(rèn)真貫徹落實黨的八項規(guī)定精神，積極樹立廉潔從政的理念，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動周邊同事樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。帶頭勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費，真正做到廉潔奉公，勤政為民。總之，在以后的工作中，我將繼續(xù)在我行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，搞好服務(wù)，加強團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，主動創(chuàng)造客戶價值，不斷提升服務(wù)水平，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)，為個人的未來和公司的科學(xué)發(fā)展不懈努力奮斗。第三篇：保險公司個人總結(jié)保險公司個人總結(jié)保險公司個人總結(jié)范文篇一時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千??時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。今年的工作可以分以下三個方面：一、承保部管理工作20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。二、會計基礎(chǔ)工作(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部