【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的實施方案為了認真貫徹溫州市綜治基層基礎(chǔ)“網(wǎng)格化管理”現(xiàn)場會精神，落實市綜治委《關(guān)于在全市開展社會治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的實施意見》精神。經(jīng)街道黨工委研究決定，在全街道開展社會治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作?，F(xiàn)將工作提出如下實施方案。一、總體目標堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，按照省委“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動的總體部署和市綜治委《關(guān)于在全市開展社會治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的實施意見》精神，將建立綜治工作網(wǎng)格化管理機制，通過“定格、定人、定責(zé)”，依托綜治網(wǎng)格化管理工作信息平臺，著力提高綜治管理服務(wù)水平，逐步建立和完善了解社情民意的有效機制，夯實平安（綜治）基層基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)刑事治安發(fā)案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、社會平安和諧、群眾安全滿意的工作目標，為我街道經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。二、工作任務(wù)（一）劃分綜治管理服務(wù)網(wǎng)格按照“以人為本，貼近生活，方便群眾”的原則，并考慮治安及社會穩(wěn)定狀況將18個社區(qū)（村）劃分為18個小格；各社區(qū)（村）劃分為若干片格，一個封閉小區(qū)劃分1個片格，沒有封閉的以150戶左右劃分1個片格，200名員工以上的企業(yè)為1個片格。（二）建立兩級平臺。主要指街道綜治工作中心。街道以綜治工作中心為平臺，落實專管員2名，在街道綜治網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本級網(wǎng)格的綜治網(wǎng)格化管理工作，按照上級要求管理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。街道綜治工作中心按照綜治、信訪、司法、調(diào)解、警務(wù)、禁毒、流動人口服務(wù)管理、安全生產(chǎn)等“8+X”的運轉(zhuǎn)模式開展工作，建立和實行工作例會、督辦督查、工作流程、基本臺賬等制度，負責(zé)做好本級網(wǎng)格的綜治信息收錄、歸類、分流和處理，按照街道綜治工作中心成員單位的相關(guān)職責(zé)提出辦理意見并督促落實；負責(zé)對本級無法解決處理的信息按照程序反饋到市綜治網(wǎng)格化指揮中心或相關(guān)市綜治委成員單位，并負責(zé)指導(dǎo)社區(qū)（村）、企業(yè)綜治工作室開展綜治網(wǎng)格化管理工作。（村）、企業(yè)綜治管理服務(wù)平臺，主要指社區(qū)（村）、企業(yè)綜治工作室。社區(qū)（村）、企業(yè)綜治工作室負責(zé)本級網(wǎng)格的綜治網(wǎng)格化管理工作，社區(qū)（村）書記、企業(yè)法人代表為第一責(zé)任人。按照上級要求管理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。社區(qū)（村）、企業(yè)綜治工作室建立和落實各類綜治力量協(xié)作制度，圍繞治保、調(diào)解、綜治宣傳、流動人口管理、禁毒、幫教、消防安全整治、反邪教、社區(qū)矯正、社情信息收集等方面內(nèi)容開展工作，收集和錄入網(wǎng)格信息，及時處理各類矛盾糾紛和治安安全隱患，組織和領(lǐng)導(dǎo)平安和諧服務(wù)隊開展綜治網(wǎng)格化工作。街道和社區(qū)（村）、企業(yè)網(wǎng)格化管理平臺要切實加強網(wǎng)格信息的排查，確保第一時間掌握社情信息，第一時間了解群眾訴求，第一時間解決實際問題。同時，要逐步實行工作流程標準化，如問題發(fā)生、問題分析、工作單的派出、跟單督促、信息反饋、考核考評等，實行網(wǎng)上一條龍、一體化工作，并進行工作日志式動態(tài)管理，使工作痕跡、工作作為在平臺上實施可查。（三）成立管理服務(wù)組織街道成立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成與市級機構(gòu)相對應(yīng)，組織領(lǐng)導(dǎo)本轄區(qū)綜治網(wǎng)格化管理工作的開展。加強綜治辦力量，配備一定專業(yè)人員，開展網(wǎng)格化管理工作。（四）組建一支管理服務(wù)隊伍。各社區(qū)（村）依托原有綜治工作力量組建平安和諧服務(wù)隊。服務(wù)隊由街道駐社區(qū)（村）干部、轄區(qū)民警、律師、村干部、黨員、入黨積極分子、綜治八大員、社區(qū)居民代表、社區(qū)醫(yī)護人員和巡防隊員組成，具體人數(shù)根據(jù)社區(qū)（村）規(guī)模和片格的數(shù)量確定。服務(wù)隊按片格數(shù)分若干小組，分片負責(zé)做好各片格的綜治網(wǎng)格化信息采集工作。各小組的成員原則上不能少于4名，其中應(yīng)包括1名組長，(由街道駐社區(qū)（村）干部擔任，為片格的第一責(zé)任人)，1名社區(qū)（村）干部，1名轄區(qū)民警和1名信息采集員。各社區(qū)（村）至少要配備一名信息錄入員。根據(jù)綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)建設(shè)和“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的需要，平安和諧服務(wù)隊在片格內(nèi)重點做好收錄社情信息、宣傳政策法規(guī)、開展平安巡邏、協(xié)助社會管理、調(diào)處矛盾糾紛、提供綜合服務(wù)等方面工作。平安和諧服務(wù)隊在片格內(nèi)的工作方法，主要是通過 “走、聽、建、解”的步驟開展活動，努力做到“零距離接觸、全方位關(guān)心、心連心服務(wù)”。走，即走進片格住戶，有計劃地走訪片格內(nèi)分工聯(lián)系的家庭、個人和場所，實地掌握聯(lián)系對象的基本情況；聽，即認真聆聽聯(lián)系對象的情況，重點了解存在的困難、問題和建議；建，即在“走”和“聽”的基礎(chǔ)上，將采集的基礎(chǔ)信息錄入信息管理系統(tǒng)，建立以本網(wǎng)格的社情民意、人群狀況、治安情況、就業(yè)情況、資源分布情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。將采集的需要相關(guān)部門、單位做出處置的信息，及時填寫相關(guān)表格做好臺賬，并將信息錄入系統(tǒng)的服務(wù)辦事模塊