出院病人電話隨訪的結果分析大全五篇(編輯修改稿)
2024-10-13 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集中在小兒患者。眾所周知,嬰幼兒的血管穿刺難度大,對護士的穿刺技術要求非常高,但患兒家長仍是期望一次成功,可見病人對護士的操作技術看得較重。所以，全體醫(yī)護人員應把提高自己的技術水平看成是病人對我們的高度期望。而對管理者來說，著力提高醫(yī)院和醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平是提高醫(yī)療服務滿意度的一個最關鍵的因素。 培養(yǎng)良好的工作作風不容忽視在表1和表2中，病人零星或分散反映的一些問題：字跡潦草、責任心不強、未及時開診、健康教育不到位等等，其實是一些在我們平時工作中很簡單、很不以為然的事，是我們很容易解決的事。俗語說：千里之堤，毀于蟻穴。所以養(yǎng)成良好的工作作風不容忽視。孫凱[2]等也認為工作作風貫穿在我們?nèi)粘９ぷ髦忻恳豁椥袨橹?，可以表現(xiàn)為責任心，如每天的醫(yī)生查房制度。個別醫(yī)生不認真執(zhí)行，查房時走馬觀花，草草了事，不仔細詢問病人的病情。也可以表現(xiàn)在細枝末節(jié)上，如字跡潦草令人頭疼，講話隨心所欲等。所以，改善工作作風，樹立為人民服務的理念，體現(xiàn)對患者的人文關懷，才能進一步拉近醫(yī)患間的距離，減少摩擦，獲得患者的滿意。開展電話回訪，雖然已創(chuàng)造了一定的社會效益，讓我們了解到我們工作中存在的不足，給我們改進工作和服務帶來了深層次的思考。但如何改進電話回訪方式，提高回訪結果的效應，充分發(fā)揮電話回訪的最大作用，還值得我們進一步的探討。參考文獻:[1] 蔡湛宇,[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2002,9(4):236.[2] 孫凱，宋志麗，[J].中國醫(yī)院，２007，11（6）：4951.[3] 劉偉,李君榮,劉靜,析[J].中國全科醫(yī)學,2002,5(11):883.[3]劉玉馥,陳 健,[J].護理管理雜志，2005，5（2）：1214.第二篇：病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃文章標題：病人出院后醫(yī)院電話隨訪項目計劃一、出院后電話隨訪的目的提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”；醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。穩(wěn)定客戶（病人）群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為邵逸夫醫(yī)院的忠實的“客戶”。二、實施方法以點帶面，最后全面鋪開：出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實行。目前在神經(jīng)內(nèi)科、頭頸外科、普外科中試點進行。病種選擇：神經(jīng)內(nèi)科――腦中風病人；頭頸外科――甲狀腺術后；普外科――LC術后。進行回訪表格設計。具體開展：由護士確定需出院后回訪的病人，登記病人信息，確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復問題。一周安排1次集中進行電話回訪。每月進行回訪資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程或者質(zhì)量改進的依據(jù)。三、電話回訪中需要注意的事項醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導；實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；四、電話回訪的用語規(guī)范（初定）電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的
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