出院病人電話隨訪的結(jié)果分析大全五篇(編輯修改稿)
2025-10-13 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集中在小兒患者。眾所周知,嬰幼兒的血管穿刺難度大,對(duì)護(hù)士的穿刺技術(shù)要求非常高,但患兒家長(zhǎng)仍是期望一次成功,可見(jiàn)病人對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)看得較重。所以，全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)把提高自己的技術(shù)水平看成是病人對(duì)我們的高度期望。而對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，著力提高醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是提高醫(yī)療服務(wù)滿意度的一個(gè)最關(guān)鍵的因素。 培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)不容忽視在表1和表2中，病人零星或分散反映的一些問(wèn)題：字跡潦草、責(zé)任心不強(qiáng)、未及時(shí)開(kāi)診、健康教育不到位等等，其實(shí)是一些在我們平時(shí)工作中很簡(jiǎn)單、很不以為然的事，是我們很容易解決的事。俗語(yǔ)說(shuō)：千里之堤，毀于蟻穴。所以養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)不容忽視。孫凱[2]等也認(rèn)為工作作風(fēng)貫穿在我們?nèi)粘９ぷ髦忻恳豁?xiàng)行為中，可以表現(xiàn)為責(zé)任心，如每天的醫(yī)生查房制度。個(gè)別醫(yī)生不認(rèn)真執(zhí)行，查房時(shí)走馬觀花，草草了事，不仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病人的病情。也可以表現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)上，如字跡潦草令人頭疼，講話隨心所欲等。所以，改善工作作風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷，才能進(jìn)一步拉近醫(yī)患間的距離，減少摩擦，獲得患者的滿意。開(kāi)展電話回訪，雖然已創(chuàng)造了一定的社會(huì)效益，讓我們了解到我們工作中存在的不足，給我們改進(jìn)工作和服務(wù)帶來(lái)了深層次的思考。但如何改進(jìn)電話回訪方式，提高回訪結(jié)果的效應(yīng)，充分發(fā)揮電話回訪的最大作用，還值得我們進(jìn)一步的探討。參考文獻(xiàn):[1] 蔡湛宇,[J].中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2002,9(4):236.[2] 孫凱，宋志麗，[J].中國(guó)醫(yī)院，２007，11（6）：4951.[3] 劉偉,李君榮,劉靜,析[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué),2002,5(11):883.[3]劉玉馥,陳 健,[J].護(hù)理管理雜志，2005，5（2）：1214.第二篇：病人出院后醫(yī)院電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃文章標(biāo)題：病人出院后醫(yī)院電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃一、出院后電話隨訪的目的提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。穩(wěn)定客戶(hù)（病人）群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為邵逸夫醫(yī)院的忠實(shí)的“客戶(hù)”。二、實(shí)施方法以點(diǎn)帶面，最后全面鋪開(kāi)：出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實(shí)行。目前在神經(jīng)內(nèi)科、頭頸外科、普外科中試點(diǎn)進(jìn)行。病種選擇：神經(jīng)內(nèi)科――腦中風(fēng)病人；頭頸外科――甲狀腺術(shù)后；普外科――LC術(shù)后。進(jìn)行回訪表格設(shè)計(jì)。具體開(kāi)展：由護(hù)士確定需出院后回訪的病人，登記病人信息，確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復(fù)問(wèn)題。一周安排1次集中進(jìn)行電話回訪。每月進(jìn)行回訪資料的分析和反饋。以書(shū)面形式遞交醫(yī)院管理部門(mén)作為醫(yī)院流程或者質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。三、電話回訪中需要注意的事項(xiàng)醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象；四、電話回訪的用語(yǔ)規(guī)范（初定）電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的
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