【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境設(shè)施等各項(xiàng)指標(biāo)，使醫(yī)院管理真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化，先后被授予 “全國文明誠信醫(yī)院”、“河北省文明單位”、“河北省醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先進(jìn)單位”、“邯鄲市文明單位”、“邯鄲市消費(fèi)者信得過單位”、“邯鄲市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先進(jìn)單位”、“邯鄲市勞動(dòng)關(guān)系三星級(jí)和諧企業(yè)” 等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年 被評(píng)為全市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。一、環(huán)境創(chuàng)新依靠實(shí)力樹形象高新科技與人文關(guān)懷是“綠色醫(yī)院”的兩大基石，都是為了使醫(yī)學(xué)更好地解除人類的病痛，更好地服務(wù)于患者健康。因此，“綠色醫(yī)院”的核心就是“以人為本”，是把醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步與人文關(guān)懷的功能和優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的真正融合。因此，創(chuàng)新醫(yī)院環(huán)境、塑造醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度、信用度和美譽(yù)度已是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的重要途徑。(一)美化就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適為患者。我院的新院址建于2003年，2007年進(jìn)行了擴(kuò)建。為了使建筑結(jié)構(gòu)、布局、外觀形象等與現(xiàn)代化新型醫(yī)院要求的心理一生理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)，我們按照設(shè)施賓館化、環(huán)境園林化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、病房家庭化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。先后多方措資400余萬元用于美化就醫(yī)環(huán)境。在戶外增設(shè)路燈、霓虹燈、指示燈，安裝假山噴泉，在院內(nèi)栽花種草植樹，綠化面積達(dá)35％，建成了供病人休閑、療養(yǎng)、欣賞于一體的中心小花園；分別設(shè)置垃圾點(diǎn)對(duì)生活和醫(yī)用垃圾分類管理，醫(yī)療垃圾按照市政府的要求集中收集，實(shí)施無害化處理；在整體布局上按照市政府統(tǒng)一要求全面裝修改造，設(shè)置開放式護(hù)士站，病室裝修家庭化，格調(diào)溫馨淡雅，配備了電視、中央空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、集中供氧、床頭呼叫系統(tǒng)；走廊內(nèi)明亮寬暢，設(shè)有防滑扶手、科室特色介紹、科普知識(shí)宣傳欄，病 區(qū)內(nèi)設(shè)有患者活動(dòng)室，便于患者娛樂活動(dòng)。醫(yī)院建筑和設(shè)施的裝修均選擇環(huán)保產(chǎn)品，淘汰了燃煤鍋爐，投資７０余萬元在每個(gè)病區(qū)添置了電熱爐，安裝了污水排放處理系統(tǒng)，使廢氣、廢水等污染物排放均達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。(二)改善設(shè)備環(huán)境，放心就醫(yī)有保障。先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備是評(píng)判醫(yī)院實(shí)力的一個(gè)重要方面。醫(yī)院措資4000多萬元，用于硬件設(shè)施購置。擁有美國GE核磁共振、螺旋CT、飛利浦彩超、胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球分析儀、腦電地形圖、中心供氧系統(tǒng)、中心呼叫系統(tǒng)、高壓氧倉等設(shè)施設(shè)備，滿足了臨床醫(yī)療需求；建立了醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，使設(shè)備環(huán)境得到較大改善(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，文明行醫(yī)樹形象。員工是醫(yī)院建設(shè)的主體，醫(yī)院?jiǎn)T工的群體行為決定醫(yī)院精神風(fēng)貌和文明程度，員工的言行體現(xiàn)了醫(yī)院的整體素質(zhì)，因此我們始終注重提高員工的整體素質(zhì)。首先我們開展了以“一、二、三、四”為主題的正面教育：“一愛”即“愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)”教育，讓職工增強(qiáng)文明服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)意識(shí)；“兩思”即“回顧思源、展望思進(jìn)”，讓職工認(rèn)識(shí)到“以病人為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)于醫(yī)院生存和發(fā)展的重要意義；“科學(xué)發(fā)展觀”教育，開展“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)，真正維護(hù)最廣大人民群眾利益；“四信”即“信念、信仰、信任、信心”教育，讓職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，從而引導(dǎo)職工開展“以病人為中心，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的醫(yī)療行為。其次，我們堅(jiān)持定期舉辦醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)、禮儀競(jìng)賽，打造星級(jí)護(hù)理隊(duì)伍，爭(zhēng)當(dāng)文明醫(yī)生等多種促文明服務(wù)活動(dòng)； 同時(shí)在全院廣泛推行“高雅、禮貌、和藹、謙虛、廉潔”的十字文明服務(wù)準(zhǔn)則；推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語；推行就診全程無障礙服務(wù)模式。二、質(zhì)量創(chuàng)新突出特色創(chuàng)名牌創(chuàng)新是“綠色醫(yī)院”的靈魂。按照立足現(xiàn)實(shí)、科學(xué)整合的原則，把傳統(tǒng)與現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)資源、醫(yī)學(xué)人文資源有機(jī)統(tǒng)一起來，滲透到創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動(dòng)的諸方面和全過程。通過創(chuàng)造性勞動(dòng)，沖擊醫(yī)院環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療保障“零障礙”三大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)模式改革、管理機(jī)制創(chuàng)新”三大跨越。因此，我們以“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的品牌戰(zhàn)略和“以人為本，突出重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)整體提高”的科技興院戰(zhàn)略，狠抓醫(yī)療質(zhì)量創(chuàng)新。(一)強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。一是強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。通過意識(shí)教育，使“質(zhì)量就是生命”的觀念深入人心并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)于醫(yī)療活動(dòng)的全過程。二是建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。成立以分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室為中樞，科室領(lǐng)導(dǎo)為骨干，全院人員自我監(jiān)督為基礎(chǔ)，自上而下的質(zhì)量管理體系。三是制定規(guī)范的、切實(shí)可行的《醫(yī)療質(zhì)量考核方案》。由院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)及各職能科室每月實(shí)施考評(píng)，保障了醫(yī)療質(zhì)量管理的順利實(shí)施。四是實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)藥品購銷、醫(yī)療安全、醫(yī)療文書書寫等全過程的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，形成了既抓 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基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量，又抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，變質(zhì)量控制的事后監(jiān)督為事前預(yù)防，有效的提高了醫(yī)院全過程的醫(yī)療質(zhì)量。(二)培養(yǎng)人才，實(shí)施科技興院戰(zhàn)略。醫(yī)院要發(fā)展，質(zhì)量是保證，人才是關(guān)鍵。醫(yī)院在培養(yǎng)人才方面，一是請(qǐng)進(jìn)來。邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家教授定期來院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、手術(shù)示范和疑難病例會(huì)診，以培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。二是送出去。近年來我們先后投資61萬元，選送了21名有培養(yǎng)前途的中青年醫(yī)務(wù)人員到河北省第二醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、國家殘聯(lián)殘疾人康復(fù)中心博愛醫(yī)院等省和國家級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，并給他們派任務(wù)、壓擔(dān)子，促其脫穎而出。三是認(rèn)真搞好院內(nèi)三基培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在崗傳、幫、帶，開展護(hù)理技能操作競(jìng)賽及考試考核等多種有益活動(dòng)。四是采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)職工在職自學(xué)和離職上學(xué)。目前，醫(yī)院人才梯隊(duì)已經(jīng)形成，全院有高級(jí)職稱人員30人，中級(jí)職稱人員22人，臨床醫(yī)師全部達(dá)到本科以上學(xué)歷，護(hù)理人員85%達(dá)到大專學(xué)歷。近年來，共開展顯微外科手術(shù)、人工椎體置換術(shù)、食道癌胸改術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)、顱內(nèi)出血經(jīng)顱抽吸術(shù)等較高難度的新技術(shù)、新項(xiàng)目。(三)抓學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)特色名牌。要形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，首先要加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)，使之在科、教、研等方面達(dá)到同級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)水平，以通過“特色”、“專長(zhǎng)”的“光環(huán)效應(yīng)”來提高醫(yī)院知名度，樹立形象。因此，我們結(jié)合科室特點(diǎn)擇優(yōu)扶強(qiáng)、分類指導(dǎo)，以“發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)特色”為原則。一是著力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，為各科選定1至2名醫(yī)德好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、威望高的學(xué)科 帶頭人進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，堅(jiān)持對(duì)帶頭人進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流給予時(shí)間保證，對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)、科研開發(fā)給予資金保證，對(duì)業(yè)務(wù)開展給予人財(cái)物全方位支持，以充分促進(jìn)其在科室的傳幫帶和學(xué)術(shù)帶頭作用，從而帶動(dòng)和提高科室的整體實(shí)力。二是鼓勵(lì)各科在省內(nèi)各大醫(yī)院尋找勢(shì)力較強(qiáng)的?？漆t(yī)院逆行對(duì)口交流，引導(dǎo)科室加大科技開發(fā)力度、引進(jìn)新的診療方法、新的診療器械、新的藥物配方等以此來增強(qiáng)科室的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。三是加強(qiáng)重點(diǎn)?？坪蛢?yōu)勢(shì)專科建設(shè)，我們對(duì)有專長(zhǎng)有特色、對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)有影響的科室在資金和政策上給予扶持，對(duì)技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)扶植，對(duì)科研、教育、技術(shù)改造、重大項(xiàng)目引進(jìn)重點(diǎn)支持，使腦血管病科、腎病科、心血管病科等一批科室成為“拳頭產(chǎn)品”，并形成了“名牌效應(yīng)”。目前，腦血管病科已成為河北省重點(diǎn)學(xué)科，腎病科、心血管病科成為市重點(diǎn)學(xué)科，全院已有省名中醫(yī)1名、市名中醫(yī)10名，河北省新世紀(jì)“三三三人才工程”人選5名，邯鄲市優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)拔尖人才3名。實(shí)現(xiàn)了“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長(zhǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、服務(wù)創(chuàng)新以人為本促發(fā)展創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”，真正實(shí)現(xiàn)高新科技與人文關(guān)懷的有機(jī)融合，關(guān)鍵是要整體提升工作人員自身的科技素養(yǎng)與人文素養(yǎng)。因此，醫(yī)院組織的繼續(xù)教育和各類培訓(xùn)中，強(qiáng)化人文學(xué)科教育，使醫(yī)護(hù)人員不斷吸取人文精神的營(yíng)養(yǎng)，通過對(duì)病人的細(xì)心體察、精心治療、悉心關(guān)懷來施展技術(shù)，提高水平，在釋放慈愛之心的同時(shí)，鍛煉提高自身的社會(huì)、心理、文化素質(zhì)，達(dá)到真善美人格的融合，使醫(yī)護(hù)人員以與時(shí)俱 進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，自覺投入到創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”的實(shí)踐之中，努力為探索２１世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展新模式做貢獻(xiàn)。(一)創(chuàng)新服務(wù)理念。一是把人作為管理的主要對(duì)象和最重要的資源，根據(jù)職工的思想行為規(guī)律，抓好醫(yī)院的服務(wù)理念創(chuàng)新。醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中開展了“敬業(yè)愛崗，做合格的醫(yī)護(hù)人員”、“敬業(yè)守德，崗位成才”、“醫(yī)與法”以及“以病人為中心”的教育。通過這些教育引導(dǎo)員工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來，真正確立了“以病人為中心”的思想意識(shí)和“病人至尊、服務(wù)至善、質(zhì)量至優(yōu)”的服務(wù)理念；二是實(shí)行人本管理、培育醫(yī)院精神。我院倡導(dǎo)的 “服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”、“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，表達(dá)了醫(yī)院以病人為中心，精益求精，對(duì)病人文明服務(wù)的醫(yī)院精神。這一精神和理念對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生了良好的影響，使之與醫(yī)院建立起良好的信任和影響，與病人形成穩(wěn)定信任的紐帶；三是適應(yīng)人本管理的原則要求，樹立典型人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫(yī)院精神和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，代表著廣大員工的行為意識(shí)和較高境界，能夠激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感、自尊心和趨同心理，典型如同醫(yī)院的品牌，是醫(yī)院的寶貴財(cái)富。(二)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是落實(shí)便民服務(wù)措施，圍繞一切服務(wù)于病人的宗旨，配備了候診椅，設(shè)立了書報(bào)架；推行節(jié)7+24接診制度；對(duì)住