【文章內(nèi)容簡介】 方向指示燈應保持 24 小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章 其他緊急事件的處理一、病人與傷員的緊急處理如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與 傷者；疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；及時確定責任人；事后做出書面報告存檔備查。二、電梯困人的緊急處理立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；如電梯設有監(jiān)控設備，利用該設備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到 現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險； 25 廣場保安服務方案 意美企業(yè)被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需 要幫助，如有傷者應立即送往醫(yī)院；事后做出書面報告存檔備查。三、易燃氣體泄漏的緊急處理當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體 位置，并現(xiàn)場查看；任何人來到現(xiàn)場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現(xiàn)場嚴 禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；切勿嘗試開關任何警鈴；檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開 換氣扇或其它電器設備；疏散人群；通知相關部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。四、車禍的緊急處理保護肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機；疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；報警，如有傷者要報急救中心“120”；清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；事后做出書面報告存檔備查。26 廣場保安服務方案 意美企業(yè)五、恐嚇電話的緊急處理 如接到恐嚇電話，應采取如下措施：應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因。如有來電顯示，記錄對方電話號碼；記錄來電、掛斷時間；記錄來電聲音、背景雜音等；通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；服從地方公安機關的指揮；事后做出書面報告存檔備查。六、停電的緊急處理如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴格按停電時間關閉店鋪；如突發(fā)性停電：（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程 部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地 離開現(xiàn)場； 27 廣場保安服務方案 意美企業(yè)（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。七、醉酒的緊急處理如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。對醉酒人員進行嚴密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；報警，交由公安機關處理，并統(tǒng)計受損物品；拍照取證，上報公安機關，獲得經(jīng)濟賠償；疏散圍觀人員；事后做出書面報告存檔備查。八、打架滋事的緊急處理 如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：報告保安部并同時請求支援；對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經(jīng)濟損失；部門負責人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警；如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救； 28 廣場保安服務方案 意美企業(yè)保護好現(xiàn)場待公安機關勘察；協(xié)助公安機關調(diào)查；事后做出報告存檔備查。九、漏水的緊急處理 如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關 部門：如漏水區(qū)域有電器設備，首先要關閉電源；如知道閥門所在，要關閉閥門；將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；維護現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；事后做出書面材料存檔備查。十、刑事案件的緊急處理如有刑事案件發(fā)生，應立即向保安部報告；如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤 查，防止犯罪嫌疑人逃脫；保護案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；如現(xiàn)場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去； 29 廣場保安服務方案 意美企業(yè)向公安機關提供案件相關情況，如案發(fā)時間、經(jīng)過、有關人員之相 貌、衣著和逃走方向等；保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。30安管人員商場管理方案一、管理目標 根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗，我 們承諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下: 承諾項目公司標準 承諾指標 實施措施 95%以上無重大刑事 案件 24 小時巡邏，關鍵崗位24 小時固定值 班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質(zhì)。消防管理無消防事 100%組建保安消防隊，定期培訓和演習，加 強防火宣傳，對火災隱患及時處理，確 ?；馂陌l(fā)生率為0。消防設備完 好率100% 100% 進行編號入檔管理，管理員與保安員每 天上班必須對消防設施、設備進行全面 檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施的完好與正常啟動運行。二、營業(yè)規(guī)定流程及特勤方案 為了商場業(yè)務經(jīng)營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產(chǎn)、設備 的安全，特制定本流程。開店前流程: 7:00 開啟員工通道所有工作人員憑出入證由進入商場，并做好進場保潔的各項準備工作。7:40 安管員巡視，檢查現(xiàn)場設施設備運行情況。7:40 保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并開啟公共區(qū)域內(nèi)的防火門。 工程值班員開啟公共區(qū)域內(nèi)的主照明及扶梯設備，確認垂直梯可使用。8:00 準時開啟大門。撤銷圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接。8:10 各崗位就位正常工作。閉店后流程: 20:30 夜班隊長到場與白班隊長進行交接。工程夜間值班員到達現(xiàn)場查看設備運行情況。20:40 各專業(yè)人員負責檢查現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并準備清場。20:50 一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關門。保安班長負責巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量。工程值班員負責關閉上行扶梯。20:55 分員工退場，除安管員外，其余人員樓梯通道離開商場，當值隊長和安管 員負責維持退場秩序。21:00 當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責進行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間、更衣室、防火通道內(nèi)，檢查無誤后，通知 大門崗保安將大門鎖閉。21:0021:20 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關閉各層公區(qū)照明，保留應急疏散照明。特勤方案 收銀員護送: 開店前在得到隊長護送收款員的指令后，由安管員將收款員從財務室乘坐 電梯護送到本層員工通道前，和本層安管員交接后，方可離開。閉店后在得到隊長護送收款員的指令后，由本層安管員將收款員護送到本 層員工通道前，護送收銀員的電梯到達收款員進入電梯后送到財務室，當財務室 的財務人員清點完當天貨款并鎖門后方可離開。遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領導的工作指示，全力配合安保部展 開工作，在活動現(xiàn)場增設 810 各崗位，每層 23 各固定崗位，另配備 810 人在待命，具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。三、工作規(guī)范固定崗安管員工作規(guī)范 開店前前每天上班前到安管部領取商場一層各門鑰匙，于商場規(guī)定時間前到達商場 號門外。在得到安管隊長下達開門指令后，開啟大門鎖與商場管理人員一起進場，進場完畢將門鎖好。在得到商場樓層主管允許營業(yè)員進場的指令后，打開大門，與商場管理人 員一起，目視每一個營業(yè)員進入賣場。到商場門前將防盜門鎖打開并卷起門簾，同時視察門外顧客情況，如果顧 客很多(30 人以上)，用對講機通知隊長請求支援。商場營業(yè)時間一到，迅速打 開門鎖，并維持顧客進場秩序。顧客進場處于正常狀態(tài)，將門鎖鑰匙放到商場樓層辦公室鑰匙柜中。營業(yè)中巡視保安按巡視規(guī)范執(zhí)行。取出各門鑰匙，依次將通道門鎖上，除留一扇門外，其余門全部鎖上。從里到外巡視查看是否有顧客購物，如有顧客，站在里面與顧客保持 米左右的距離，掌握購物顧客人數(shù)及動向。如初步檢查商場內(nèi)側(cè)無顧客，則應立即向隊長報告，然后站在扶梯下口附近，引導樓上顧客離店。到進出大門前勸阻顧客進入，引導顧客出店。顧客全部離店，將大門鎖好，并向隊長報告。站到通道門旁與樓層商管員一起按規(guī)定檢查營業(yè)員撤場出門，本層營業(yè)人 員全部撤場后暫時將鎖上門，向隊長報告。巡視工作規(guī)范 營業(yè)中巡視時間:每一小時巡視一次，巡視一般用15 分鐘。巡視路線:沿顧客購物通道環(huán)繞巡視一周。巡視內(nèi)容:檢查顧客與員工有無違反商場規(guī)定的現(xiàn)象、有無安全及消防 隱患、設備設施是否出現(xiàn)故障及損壞現(xiàn)象。每次巡視結(jié)束，回到樓層辦公室填寫巡視記錄表，寫完后如未到下一次 巡視時間，可稍做休息。在休息過程中，要集中精力，注意收聽對講機中對 話，出現(xiàn)情況及時做出反應。巡視要求: 慢步行走，注意走姿，沿通道一側(cè)巡視，巡視中不要影響顧客購物。除發(fā)現(xiàn)可疑人外，目光不能長時間停留在顧客身上。注意重點部位、重要設備設施的檢查。不準與營業(yè)員嘮嗑，不得擺弄商品，不得觀看顧客購物，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)顧客，禮貌進行糾正。對講機要用耳機，需要對講時要到角落處，背對顧客，小聲說話。除發(fā)生火警、盜警外，不準在商場內(nèi)跑步，當接到有人反映情況或發(fā)現(xiàn)問 題要迅速做出反應，妥善處理(如需要立即向隊長報告)。清場工作規(guī)范 清場是商場閉電前必須認真實施的工作，是保證商場安全的必要措施，由商 場工作人員和安管員共同完成。按商場規(guī)定開始清場 當值安管隊長負責組織指揮。參加人員所有安管員、樓層主管及樓層管理 清場檢查順序和路線由上至下順時針方向檢查。清場檢查主要工作 檢查關閉各通道門及窗戶。檢查有無消防隱患，特別是電子產(chǎn)品等發(fā)熱設備是否已關閉電源。檢查衛(wèi)生間及各個角落是否有可疑物和人。校驗監(jiān)控設施工作狀況。檢查各業(yè)主賣場是否整理有序，貴重物品是否按要求封鎖好。清場工作規(guī)程 清場工作分三步進行:第一步清退顧客，由安管人員和商場工作人員，商家 共同協(xié)作完成。第二步清退商家和有關工作人員，由安管人員和商場管理人員共 同完成。第三步清場封閉，由安管人員和商場管理人員共同完成。分工:由各崗人員負責本層。顧客退場，當值隊長負責警戒一層大門，控制顧客只出不進。安管員負責 關閉責任樓層通道門和窗戶。員工退場，(由商場定時間)晚會結(jié)束，除安管員和樓層主管外，其余人 員全部從一層通道離開賣場，當值隊長和安管員負責維持退場秩序。清場，清場結(jié)束，所有工作人員統(tǒng)一從一層通道離開。由當值隊長負責鎖 工作交接，當值隊長與商戶當值隊長進行交接。閉店后保潔員進場管理規(guī)定 商場清場閉店后保潔員方可從一層通道門進入商場。入場前保潔工作人員自覺接受安管人員檢查，入場保潔工作人員只許攜帶 與工作有關的設備和物品并進行登記。保潔工作人員入場后，安管員負責鎖好門，工作期間無特殊情況，保潔工 作人員不得擅自出入賣場，工作需要出入賣場，必須請示當值隊長同意，經(jīng)嚴格 檢查、詳細登記后才能出入賣場。保潔工作人員下班，安管員按規(guī)定時間開門，并報告當值隊長，當 值隊長負責對出場人員進行檢查，校對出入設備和物品，保潔工作人員嚴禁 攜帶登記以外的物品出場。鑰匙管理規(guī)定 責任分工，商場鑰匙分兩部分，一是使用板，用于日常工作，由當值隊長 負責管理，安管部備案。二是備用板，由安管部經(jīng)理負責管理。鑰匙板編號:1 號板為一層通道門鑰匙。2 號板為二層通道門鑰匙。3 板為三層通道門鑰匙。4號板為四層通道門鑰匙。(根據(jù)商場樓層定)進場前，商場各樓層安管員到安管部辦公室，向當值隊長領取門鑰匙。清 場后由當值隊長收回保存在安管部辦公室。工作期間鑰匙板放入各樓層鑰匙柜中，由各樓層安管員負責管理。發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失應立即報告，必要時更換門鎖。四、管理制度 施工單位動用明火管理規(guī)定 凡施工需動用明火的單位，要到物業(yè)公司辦理動火手續(xù)，經(jīng)批準后方可動火。動火前要做到“八不”，動火中要做到“四要”，動火后要做到“一清”。防火、滅火設施不落實不動火。周圍的易燃雜物未清除不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。凡盛過油類等易燃液體的容器，未經(jīng)洗刷干凈仍有殘存油質(zhì)的不動火。凡儲存有易燃、易爆物品的部位，未經(jīng)過排除危險的不動火。進行焊接或切割作業(yè)時，周圍可燃物品未清除不動火。電、氣焊工具有毛病，安全保護不健全不動火。未配備相應的滅火器材的不動火。動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。施工人員經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭要立即停止動火。發(fā)生火災事故要及時撲救。動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。(三)、“一清” 動火人員在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種后，確保沒有隱患才能離開現(xiàn)場。施工人員進出商場流程: 閉店后:施工人員憑施工證在員工通道登記后由一名安管員、一名工程值班 人員帶領方可商場內(nèi)進行施工作業(yè)，施工人員進入商場后將員工通道門上鎖，在 施工過程中由一名安管員和工程值班人員共同看守。開店前:開店前所有施工人員必須由員工通道全部撤出商場，施工人員在員 工通道處需自行打開工具包，以便安管人員查驗，查驗無誤后方可放行。五、各種應急情況處理(一)盜竊 非營業(yè)時間發(fā)生重大盜竊時:及時向領導報告，根據(jù)領導的指示