一次性告知制度(編輯修改稿)
2024-10-13 08:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦，或不完全具備條件而暫不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性告知其需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及不予受理的理由。對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)處室，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。違反本制度，貽誤工作或?qū)W(xué)校造成不良影響，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。首問(wèn)負(fù)責(zé)制凡第一個(gè)遇到來(lái)我校辦事的學(xué)生家長(zhǎng)或其他辦事人員或第一個(gè)接聽(tīng)學(xué)生家長(zhǎng)或其他辦事人員詢問(wèn)電話的我校教職工，即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)或其他辦事人員提出的問(wèn)題和要求，屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理和答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的及時(shí)辦理；條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋工作。不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)處室，經(jīng)辦處室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦處室的聯(lián)系電話。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處分。限時(shí)辦結(jié)制第一條 限時(shí)辦結(jié)制是指當(dāng)事人到學(xué)校辦事，在手續(xù)完備、材料齊全且符合有關(guān)政策規(guī)定的前提下，經(jīng)辦處室室或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。第二條 對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，各處室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)的，要向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理進(jìn)度并說(shuō)明原因。第三條 對(duì)家長(zhǎng)來(lái)信來(lái)訪的事件，涉及到那個(gè)處室的，必須在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)，并視情況將辦理結(jié)果反饋信訪
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