房卡套歡迎詞(編輯修改稿)
2024-10-12 11:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店前臺房卡管理制度酒店前臺房卡管理制度一、房卡類別：客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡?？偪乜ǖ昙夘I(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有樓層卡各樓層員工持有客人卡由前臺員工制作注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失二、客人卡的管理制度：將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。客人鑰匙損壞：→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉?！灻骺腿松矸莺偷怯浵喾匦轮谱?把鑰匙給客人，并向客人致歉?？腿思拇骅€匙：，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房?？腿送朔繒r，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕
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