20xx商務(wù)助理年終工作總結(jié)模板與20xx商務(wù)助理年終工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-10-11 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是1110060的印象。因此即便是客戶想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。當(dāng)信任感建立起來(lái)后，以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候，我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說(shuō)辭，沒(méi)想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問(wèn)都沒(méi)問(wèn)。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì)。另外在客戶資料整理方面，目前還沒(méi)有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來(lái)保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)身份證號(hào)記下用戶的生日，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過(guò)這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問(wèn)題，比如前面提到過(guò)的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來(lái)的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來(lái)就感覺(jué)力不從心
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