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正文內(nèi)容

銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(編輯修改稿)

2024-10-11 21:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。第三篇:銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會劉正春“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品,作為服務(wù)業(yè)的銀行,各項經(jīng)營目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平,服務(wù)理念,樹立良好的石銀形象,我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到了,在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)!雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是存在許多的漏洞,主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范,很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情,但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象,也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點。(一)培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價值。短暫的服務(wù)看似無形,瞬間,但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇,還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務(wù),可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人!(二)培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求,提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,信任我們銀行。此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識,能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶!并讓我們認(rèn)識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考,真正做到“用心服務(wù)客戶”第四篇:銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化文明服務(wù)心得體會銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化文明服務(wù)心得體會學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:一、體會:服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。二、下步打算:正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;
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