客服主管工作范圍(編輯修改稿)
2024-10-10 20:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)癥下藥，積極改善加強(qiáng)店鋪內(nèi)及門(mén)面陳列的吸引C、令上下員工都關(guān)心生意提供足夠資訊每小時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)額一次鼓勵(lì)員工參與解決問(wèn)題D、令員工認(rèn)同指標(biāo)才算有意義指示必須合理可收集同事的意見(jiàn)來(lái)提議E、（注：訂指標(biāo)的方法）參考服裝零售市場(chǎng)走勢(shì)參考上月?tīng)I(yíng)業(yè)額比較上月及本月之假日數(shù)粗略定一個(gè)閑日，同假日之指標(biāo)亦要參考當(dāng)日是否有推廣活動(dòng)等（二）、貨務(wù)方面A、了解任何時(shí)候的存貨情況每日閱讀店鋪存貨報(bào)表每日閱讀大倉(cāng)存貨報(bào)表巡查周轉(zhuǎn)倉(cāng)及貨場(chǎng)的補(bǔ)貨工作情況留意存貨銷(xiāo)售比率B、注意資產(chǎn)流轉(zhuǎn)比例比較存貨相對(duì)生意來(lái)說(shuō)是否過(guò)高C、監(jiān)管貨物進(jìn)出進(jìn)貨（補(bǔ)貨）一般由資深營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)新貨銷(xiāo)售不穩(wěn)定，尤其要緊跟亦須注意來(lái)貨數(shù)目的準(zhǔn)確度（有差異報(bào)告），及時(shí)反應(yīng)D、掌握最新資訊（斷碼情況、氣候環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)貨品、宣傳推廣、暢銷(xiāo)貨返貨）出相應(yīng)存貨反應(yīng)必須順應(yīng)走勢(shì)F、盡用貨場(chǎng)擺位錦上添花色調(diào)、款式歸類(lèi)搭配價(jià)錢(qián)相容店鋪整體有否吸引力（三）、人事方面A、了解員工：性格、能力、取向、期望可通過(guò)閑談的方式B、讓員工了解公司的文化、方向、目標(biāo)、制度、期望通過(guò)開(kāi)早晚會(huì)迎新會(huì)C、令團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致共同制定團(tuán)隊(duì)策略推銷(xiāo)、解釋、說(shuō)服D、制訂一套完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最緊要大家認(rèn)同，具體E、明確賞罰對(duì)正面表現(xiàn)予以認(rèn)同、贊賞；對(duì)負(fù)面表現(xiàn)予糾正必須跟時(shí)、觀察、評(píng)估、回應(yīng)配合員工發(fā)展：擴(kuò)闊工作領(lǐng)域、推薦培訓(xùn)、升職F、鼓勵(lì)開(kāi)放或團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，著重互相幫助、批語(yǔ)、鼓勵(lì)以身作則強(qiáng)調(diào)加快進(jìn)步G、合理調(diào)配人手編更、監(jiān)察編更比較來(lái)店顧客與同事人數(shù)的比例、檢查人手分配
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