【文章內(nèi)容簡介】 里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作上給了我很大的幫助，在生活上也給了我很大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟和“不經(jīng)風雨怎見彩虹”的豪情。在肅然起敬的同時，我也為自己有機會成為公司的一員而自豪。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進步?，F(xiàn)在，我的工作匯報如下。一、通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和日常工作積累，對大法有了一定的了解。9月份，我得到的第一個信息是公司簡介。當時感覺企業(yè)規(guī)模大了，有了空房的發(fā)展。經(jīng)過短暫的過程，我加入了公司，期間對公司有了一定的了解。三個多月的親身經(jīng)歷，讓我對自己的工作和公司有了更深刻的認識。我非常認同這種文化理念，公司發(fā)展不忘回報社會，令人欽佩。公司以人為本、尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是公司不斷發(fā)展壯大的重要原因。二、遵守規(guī)章制度，努力工作，不斷提高自己的素養(yǎng)。敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展和最終成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好本職工作，三個月來從未遲到早退，熱情完成每一項任務(wù)，認真履行職責，在日常生活中團結(jié)同事，不斷提高團隊精神。一本《成功取決于細節(jié)》讓我充滿了自豪感。積極豁達的心態(tài)，良好的習(xí)慣，一個計劃及其按時完成是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對自己的生活有了更好的理解。我渴望有所突破，在以后的工作生活中也會時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力有所提高。按照現(xiàn)在的分工，我的主要任務(wù)是歷史復(fù)習(xí)。通過以上工作，我認識到一個稱職的XX職員應(yīng)該具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)，流暢的寫作能力和靈活的解決問題的能力。四、缺點和需要改進的地方雖然來公司三個多月了，但是對公司的了解還不夠，審稿的熟練程度也不夠。問題還是很多的。隨著對公司和工作越來越熟悉，覺得多干點活更能體現(xiàn)自己的人生價值?！扒趧谏朴谇趭^，浪費于玩樂”。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多讀書、多提問、多學(xué)習(xí)、多實踐，不斷提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會堅持不懈地學(xué)習(xí)各種知識，并用它來指導(dǎo)實踐。在以后的工作中，要努力做好自己的本職工作，做好自己的創(chuàng)意工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。五、幾點建議公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，這是一個非常關(guān)鍵的時期。這期間要在管理上下功夫。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是對管理干部的培訓(xùn)力度，使他們的舊觀念從實用性轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇?。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵機制，改進考核方法。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激勵員工，加強管理。第三，要做好接班人培養(yǎng)工作。成立了，當年創(chuàng)業(yè)的成熟的人，漸漸都成了老人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在起，我們要做好對老同志的指導(dǎo)工作，把他們的好做法傳下去，讓他們永載史冊。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲就是在職業(yè)素養(yǎng)、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面都有了很大的進步，這也激勵著我在工作中不斷進取，不斷提高。我明白公司的美好未來要靠大家的努力去創(chuàng)造。相信在全體員工的共同努力下，公司的美好未來會更加輝煌。新員工試用期個人工作總結(jié)3時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個月了，忙忙碌碌中時光已近秋天?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個月里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，售xx的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了售xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的三個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在售閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。在新的工作里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜囊?guī)劃，我也意識到了接下來的日子里我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的季度售店和售店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。新員工試用期個人工作總結(jié)4畢業(yè)后的第一份正式工作，xx公司為我這個懵懂青年打開了走進社會的第一扇門。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進來，卻還是因為環(huán)境和專業(yè)的差異，讓我一開始亂了心智和步伐。性格倔強的我是否曾讓同事們看見滿身的棱角和叛逆，是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過疑惑和無奈。但在我最迷茫無助的時候，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心，讓我有機會重新調(diào)整自己，去更適合自己的崗位上作為。從xx公司到xx公司的試用期這幾個月，我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變，投入工作、融入公司的氛圍里，和同事們友好和諧地相處。現(xiàn)將近段時間以來的試用期工作總結(jié)如下：在黨政辦的崗位上，政治敏銳度不高、思想不夠嚴謹?shù)奈遥ぷ髦兴坪踹€不能盡善盡美，但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核，因為我在用心、認真的完成自己的職責，并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻。我曾為自己的第一次加班而暗自高興，很多人也許會不解，其實對于我自己來說，意味著真正融入工作的開始。因為可以在新崗位上忙碌起來，因為可以進步和充實，也因為能為公司做更多有效的事情。感謝公司和組織上對我的培養(yǎng)，讓我參加了檔案管理培訓(xùn)，雖然處在試用期，但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺到了公司給我的歸屬感?，F(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上，我的職責逐漸明確起來，主要負責人事、對外宣傳還有后勤保障方面的工作，工作狀態(tài)較為穩(wěn)定，進入一個循序漸進的階段。平時還協(xié)助、參與團支部、工會的一些事務(wù)和活動，而此類活動恰與我的愛好特長頗為貼近，所以表現(xiàn)得較為積極。其實，我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足，但我相信自己真誠而善良，豁達而上進。我有夢，它會一直鞭策著我踏踏實實的工作，勤勤懇懇的為公司服務(wù)，為著更美好的明天去奮斗。如果能通過考核，熱切期望在將來的工作中，能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點和指導(dǎo)，通過自身的成熟和進步，更好的為公司效力!新員工試用期個人工作總結(jié)5時光荏苒，我來到XXXXXXXXXXX擔保有限公司已經(jīng)5個月了，在這期間，我受到了來自公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的大力幫助。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，自己切身感受到自己在新的環(huán)境下自身工作方式的轉(zhuǎn)變和能力的提高。我現(xiàn)將自己試用期間完成的工作做以下總結(jié)。學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程在進入公司的第一天，公司領(lǐng)導(dǎo)就將制度學(xué)習(xí)做為對我的首項要求，擔保行業(yè)有著嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)流程和風控措施，嚴格遵守制度和規(guī)則是開展業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)，這期間我認真地學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，改進了原有工作方法中的不足，用制度規(guī)范我的工作，目前我已經(jīng)能嚴格的按照公司規(guī)章制度行事。整理客戶檔案，熟悉企業(yè)情況區(qū)擔保公司是一個有著6年經(jīng)營時間的公司，并且在業(yè)內(nèi)口碑非常良好，公司積累了大量的企業(yè)檔案，這里包含著過去和目前許多重要的企業(yè)經(jīng)營信息。在我的試用期間，我按照公司要求，按時上報了近60家企業(yè)客戶的貸款數(shù)據(jù)，并且熟悉了公司新老客戶的基本情況，為下一步更好開展業(yè)務(wù)做好了充分準備。全力盡到調(diào)查職責，認真撰寫調(diào)查報告貸前調(diào)查是擔保貸款的重要步驟，直接關(guān)系到貸款的安全性，在這6個月中，我一共調(diào)查了24家企業(yè)，并對企業(yè)的經(jīng)營、財務(wù)進行了盡職調(diào)查和分析，同時撰寫了調(diào)查報告17份，為科學(xué)決策提供依據(jù)，盡到調(diào)查員應(yīng)盡的崗位職責。認真做到文件收發(fā)和匯報工作在這段時間內(nèi)，我按照集團和上級部門的要求，按時匯報公司的各項情況和活動總結(jié)，共寫工作總結(jié)4篇、工作計劃4篇、信息8篇、學(xué)習(xí)心得3篇、各項活動總結(jié)10篇，公司年鑒一套等。在這期間，我受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的很多幫助，指出了我很多不足，我也切實感受到了自己文字能力的提高。認真學(xué)習(xí)金融辦會議，做好會議學(xué)習(xí)和紀要自治區(qū)金融辦為了規(guī)范擔保公司發(fā)展多次組織疆內(nèi)融資性擔保公司開展學(xué)習(xí)座談會，我代表區(qū)擔保公司參加會議，在會議上我認真學(xué)習(xí)聽取金融辦的會議精神，認真做好會議紀要，為區(qū)擔保公司領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作，同時通過對會議的學(xué)習(xí)，也讓我了解到了擔保行業(yè)的很多信息動態(tài)，豐富了自己的視野。學(xué)習(xí)適應(yīng)企業(yè)文化，全方位提高自身素質(zhì)進入新的環(huán)境以后，感受到和以往工作單位的不同就是機關(guān)文化，在這里不僅有著自己本職工作，還有著各項學(xué)習(xí)任務(wù)和活動，不但要加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要加強文化學(xué)習(xí)和提高覺悟。在試用期內(nèi)，我學(xué)習(xí)并參與了許多機關(guān)文化建設(shè)活動，極大的豐富了視野，提高了覺悟和內(nèi)涵。存在的問題和今后的努力方向在這5個月的工作期間，我感受到自己最需要改進的還是工作方式方法問題，區(qū)擔保公司講究嚴謹科學(xué)的工作方法，對輕重緩急，先后順序有著較高的要求，在這方面我受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指點，受益良多，在今后的工作中，我要不斷的加深專業(yè)知識，不斷強化工作方式方法，提高工作效率。最后，我想表達的是在這5個月的試用期期間，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多關(guān)照和指點，同事也給予了我很多幫助，使我真正感受到了擔保公司的溫暖，讓我真正從心里愿意加入這支充滿著“家文化”的團隊，我愿意為了公司發(fā)展壯大拼出我的努力來回報公司，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事能對我的缺點提出批評和指正。我會以更積極，更飽滿的熱情完成好每一項工作。新員工試用期個人工作總結(jié)6三個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于20xx年x月xx日進入xxx國際招