【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 江省旅游條例?有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，要求其通過(guò)自學(xué)的方式不斷加深對(duì)其的理解。此外我局還組織公務(wù)人員和執(zhí)法人員積極參加市旅游局舉辦的?黑龍江省旅游條例?等培訓(xùn)班，提高了基層公務(wù)人員的法律意識(shí)和依法行政能力。（二）加大了旅游宣傳和旅游企業(yè)法制培訓(xùn)工作力度一是采取專題講座、集中學(xué)習(xí)、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，在全縣特別是旅游行業(yè)狠抓了?綱要?、?行政許可法?、?行政處罰法?和?行政復(fù)議法?、?中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約?、?中國(guó)公民出境旅游文明行為指南?、?旅游執(zhí)法工作程序?、等法律法規(guī)和規(guī)章制度的宣貫。真正做到“有法可依、執(zhí)法必依”，使執(zhí)法檢查公正化、規(guī)范化和有序化。二是狠抓了旅游企事業(yè)單位管理、服務(wù)、質(zhì)量、消防、安全等培訓(xùn)。另外，我局在各種會(huì)議以及針對(duì)導(dǎo)游、星級(jí)飯店、景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)人員和管理人員的各類培訓(xùn)中都進(jìn)行了旅游法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，提升了從業(yè)人員法律意識(shí)，為提高我市旅游管理和服務(wù)水平打下了一定的基礎(chǔ)。總之，在過(guò)去的一年里，我局行政執(zhí)法和行政復(fù)議工作做了大量而又細(xì)致的工作，取得一定的成績(jī)，但也存在一些不足，管理還不夠嚴(yán)密，思想認(rèn)識(shí)還不夠高等等。今后，我們將克服存在的不足，進(jìn)一步完善執(zhí)法體系建設(shè)，切實(shí)加大對(duì)行政執(zhí)法干部的考核監(jiān)督力度。進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法干部工作責(zé)任心，杜絕濫用職權(quán)、知法犯法現(xiàn)象。確保國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的正確貫徹執(zhí)行，扎實(shí)開(kāi)展工作，把我局行政執(zhí)法和行政復(fù)議工作不斷推向前進(jìn)?！h旅游局二Ｏ一一年十二月八日第三篇：市旅游局依法行政工作總結(jié)市旅游局依法行政工作總結(jié)20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，加強(qiáng)行政執(zhí)法的公開(kāi)、透明、公正，提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)要求，完善執(zhí)法責(zé)任制，全面推進(jìn)依法治旅工作，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展。截止十月底，，比去年同期分別增長(zhǎng)34%和33%，繼續(xù)保持了較快的增長(zhǎng)速度。接待游客人數(shù)、旅游收入、增長(zhǎng)速度均創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)就2009年我局依法行政工作總結(jié)如下：一、主要做法及成效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，履行法律職責(zé)按照全市依法行政目標(biāo)考核的有關(guān)要求，我局成立了旅游行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，委托執(zhí)法單位領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。并成立了呼市旅游局旅游行政執(zhí)法監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)旅游行政執(zhí)法的監(jiān)督檢查工作。形成了至上而下的行政執(zhí)法實(shí)施、監(jiān)督體系。按照國(guó)家《旅游管理?xiàng)l例》、《XX區(qū)旅游管理?xiàng)l例》和《XX市旅游管理?xiàng)l例》細(xì)化了執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、明確執(zhí)法范圍責(zé)任和執(zhí)法程序，執(zhí)法事項(xiàng)做到以事到崗、依法定責(zé)，將執(zhí)法責(zé)任明確到每個(gè)具體崗位，確保了法律職責(zé)的有效履行。（二）注重培訓(xùn)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)要想管理好旅游市場(chǎng)，首先要我們自己弄懂吃透旅游相關(guān)的法律法規(guī)，不然，也只能是“以己昏昏，使人昭昭”的笑談了。一年來(lái)，我局不斷加強(qiáng)執(zhí)法人員的管理，建立執(zhí)法人員管理體系，不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)。年初，針對(duì)國(guó)家新頒布的《旅行社條例》特聘請(qǐng)國(guó)家旅游局法規(guī)司司長(zhǎng)作專題講解；先后5次組織執(zhí)法人員15人次赴外地培訓(xùn)，并積極派人參加自治區(qū)旅游局和國(guó)家旅游局組織的旅游質(zhì)量監(jiān)督工作培訓(xùn)班；按照“學(xué)法用法實(shí)施方案”，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游以及其它相關(guān)法律法規(guī)，全面提升了干部職工依法管理和服務(wù)水平；我局旅游執(zhí)法人員全部參加了市法制辦舉辦的法治培訓(xùn)和考試。同時(shí)，我們不斷加大執(zhí)法證件的管理力度，堅(jiān)持持證上崗，按規(guī)定辦理審驗(yàn)，不斷加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，教育執(zhí)法人員正確認(rèn)識(shí)依法行政與加快旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法人員“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的意識(shí)和能力，做到了依法文明執(zhí)法，樹(shù)立了旅游執(zhí)法的良好形象。（三）深化行政執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)落實(shí)依法行政，重點(diǎn)是制度建設(shè)。我局認(rèn)真制定完善了一批推進(jìn)依法行政的制度，并加強(qiáng)制度執(zhí)行的檢查力度，使全局依法行政工作取得較好的成果。一是以法建制，推行旅游執(zhí)法責(zé)任制。按照國(guó)家、自治區(qū)和我市關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作的有關(guān)要求，我局制定了《呼市旅游局重大行政決策合法性審查制度（試行）》、《呼市旅游局重大行政決策責(zé)任追究制度》、《呼市旅游局重大行政決策聽(tīng)證制度》、《呼市旅游局重大行政決策聽(tīng)取意見(jiàn)制度（試行）》、《呼市旅游局重大行政決策集體決定制度（試行）》、《呼市旅游行政執(zhí)法違法和錯(cuò)案追究制度》、《呼市旅游行政執(zhí)法公示制度》等一系列配套的規(guī)章制度。同時(shí)，根據(jù)旅游行政執(zhí)法的特點(diǎn)，制定了《XX市旅游行政執(zhí)法日常檢查制度》、《XX市旅游行政執(zhí)法黃金周檢查制度》、《XX市旅游投訴管理制度》等，通過(guò)制度的建立、完善和嚴(yán)格執(zhí)行，明確了執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。二是認(rèn)真開(kāi)展旅游行政執(zhí)法檢查工作。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獨(dú)立承擔(dān)著全市旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查職責(zé)。因此，對(duì)它履行職責(zé)進(jìn)行監(jiān)控就顯得必要和重要。在執(zhí)法過(guò)程中，我們加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，局機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《XX市旅游局旅游行政執(zhí)法監(jiān)督檢查的通知》，并組織專人通過(guò)明查暗訪，突擊檢查、案卷審查與評(píng)查等不同形式對(duì)質(zhì)監(jiān)所市場(chǎng)檢查執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督，確保了旅游市場(chǎng)執(zhí)法工作始終能夠做到公開(kāi)、公平、公正。對(duì)執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研究解決。2009年年初對(duì)執(zhí)法文書(shū)進(jìn)行了重新修改，使之更加規(guī)范、明晰。為了杜絕執(zhí)法人員的違法違紀(jì)行為，質(zhì)監(jiān)所認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，靠制度約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，收到了很好的效果，全年未發(fā)生索賄受賄、濫用職權(quán)、玩忽職守、打擊報(bào)復(fù)等違法違紀(jì)事件。（四）嚴(yán)格執(zhí)法，提高行政服務(wù)水平我局結(jié)合打造“誠(chéng)信呼和浩特旅游業(yè)”這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守公開(kāi)、公平、公正及教育和處罰相結(jié)合的原則，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)旅游市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)秩序，充分發(fā)揮業(yè)內(nèi)外雙重監(jiān)督作用。截止目前，我局組織日常檢查130次，聯(lián)合檢查5次，出動(dòng)執(zhí)法人員428人次，執(zhí)法車141臺(tái)次；檢查旅行社105家次，景區(qū)（點(diǎn)）41家次，星級(jí)飯店12家次，社會(huì)飯店2家次，旅游汽車公司4家次，帶團(tuán)導(dǎo)游356人次，接團(tuán)旅游車356臺(tái)次；依法查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑社”2家；違規(guī)旅行社5家，違規(guī)導(dǎo)游員57人次；依法對(duì)32名違規(guī)導(dǎo)游給予ic卡扣分處理，共計(jì)扣減114分；依法查處導(dǎo)游證漏檢人員10名。先后3次邀請(qǐng)新聞單位參與聯(lián)合執(zhí)法檢查，并及時(shí)發(fā)布工作信息，截止目前，已發(fā)布工作信息11篇，督查通報(bào)1篇。及時(shí)公正受理旅游投訴，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。在旅游投訴的受理和處理過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，重事實(shí)、重證據(jù)、重程序，秉公辦案，不徇私情，截止10月份，共接到各類投訴58起,不符合受理?xiàng)l件的有26起，已受理的有32起，其中投訴旅行社的有27起，投訴導(dǎo)游的有5起。已處理投訴32起，為游客理賠金額為港幣15000元。其中個(gè)案理賠金額最多的是港幣15000元。但不論事大事小，我們都能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每位游客，讓他們能夠高興而來(lái)，滿意而歸。由于執(zhí)法的認(rèn)真、公正，我們的工作也得到事主的肯定，全年旅游投訴結(jié)案率100%。經(jīng)市主要領(lǐng)導(dǎo)批示的游客表?yè)P(yáng)信1封，接到游客答謝