【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生活會(huì)；組織理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；實(shí)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，向有關(guān)單位發(fā)放征求意見(jiàn)卡，在全社會(huì)范圍開(kāi)展對(duì)我局實(shí)行監(jiān)督、定期請(qǐng)有關(guān)單位人員到我局參加座談會(huì)，征求群眾意見(jiàn)；加大對(duì)發(fā)現(xiàn)案件的查處力度；要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強(qiáng)監(jiān)督檢查等多種形式強(qiáng)化民政內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從嚴(yán)治吏、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政和民政干部隊(duì)伍的建設(shè)，保證民政各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。四、獎(jiǎng)懲制度（一）負(fù)責(zé)部門(mén)及職責(zé)由監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。其職責(zé)是：根據(jù)干部考核結(jié)果，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行干部獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)廣大干部的工作積極性。（二）獎(jiǎng)懲的內(nèi)容、對(duì)象、形式、措施獎(jiǎng)懲內(nèi)容：根據(jù)對(duì)干部職工在政務(wù)公開(kāi)及行風(fēng)評(píng)議工作中的考核評(píng)比，結(jié)合對(duì)其德、能、勤、績(jī)、廉幾方面的全面考核結(jié)果，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲對(duì)象：局機(jī)關(guān)及所屬單位有全體干部職工。獎(jiǎng)懲形式及措施：凡是被機(jī)關(guān)單位及群眾舉報(bào)有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，一次予以警告，并記入個(gè)人檔案；兩次扣減本人干部考評(píng)分10分；三次停職培訓(xùn)。凡被舉報(bào)的科室（單位），一經(jīng)查實(shí)扣減本科室（單位）工作目標(biāo)責(zé)任制分5分，并扣減科室（單位）負(fù)責(zé)人干部考評(píng)分10分。凡能夠一貫嚴(yán)格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開(kāi)行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)規(guī)定，或在工作當(dāng)中受到有關(guān)單位或群眾表?yè)P(yáng)的個(gè)人，經(jīng)研究將分別給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、記入個(gè)人檔案、增計(jì)個(gè)人干部考評(píng)分?jǐn)?shù)，同時(shí)作為公務(wù)員升級(jí)、升職參考依據(jù)。五、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度（一）為了增強(qiáng)我局全體工作人員的公仆意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，全局實(shí)行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。（二）全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來(lái)訪(fǎng)辦事提供方便。（三）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，對(duì)民政管理對(duì)象和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和民政業(yè)務(wù)咨詢(xún)要熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)地切實(shí)解決問(wèn)題。（四）依法行政，各項(xiàng)民政審批審核工作，要及時(shí)快捷，程序公開(kāi)，嚴(yán)格依據(jù)法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應(yīng)主動(dòng)予以解釋說(shuō)明。（五）深入開(kāi)展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。六、首問(wèn)、首辦責(zé)任制度當(dāng)辦事人來(lái)我局辦事時(shí)，問(wèn)到第一個(gè)工作人員時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)必須熱情、周到回答問(wèn)題，不得說(shuō)“我不知道”而拒絕回答；當(dāng)辦事人咨詢(xún)的問(wèn)題是屬自己的范疇，必須回答，并對(duì)解答的問(wèn)題負(fù)責(zé)；當(dāng)辦事人咨詢(xún)的問(wèn)題不屬自己工作范疇或不清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)耐心解釋?zhuān)⑥k事人員引導(dǎo)到有關(guān)職能科室；對(duì)屬于自己工作范疇的問(wèn)題，問(wèn)清來(lái)意，并認(rèn)真辦理；對(duì)不屬于自己的本職工作，協(xié)助相關(guān)單位辦理；負(fù)責(zé)到底，直至滿(mǎn)意。拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞，按違規(guī)追究。七、審批事項(xiàng)“十公開(kāi)”制度審批執(zhí)法收費(fèi)事項(xiàng)公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)職能單位公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)政策依據(jù)公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)辦事條件公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)辦理程序公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)時(shí)限公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)結(jié)果公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)工作紀(jì)律公開(kāi)；審批執(zhí)法收費(fèi)工作違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究制度公開(kāi)；投訴舉報(bào)電話(huà)公開(kāi)。八、政務(wù)公開(kāi)目標(biāo)管理考核制度局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核。實(shí)行定期與不定期相結(jié)合，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看材料，群眾座談等方式，進(jìn)行監(jiān)督檢查考核。監(jiān)督檢查考核的內(nèi)容為政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)情況，決策事項(xiàng)公開(kāi)情況，便民措施執(zhí)行情況，承諾踐行情況，政策依據(jù)公開(kāi)情況以及群眾滿(mǎn)意情況等。監(jiān)督檢查考核人員將檢查情況及時(shí)反饋各科室，對(duì)存在主要問(wèn)題或較嚴(yán)重問(wèn)題的，責(zé)成整改。每年通報(bào)監(jiān)督檢查考核結(jié)果，好的科室給予表彰，差的通報(bào)批評(píng)乃至進(jìn)行責(zé)任追究。九、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度一、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任是指局各科室及其工作人員在履行職責(zé)時(shí)，違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。二、本制度適用于局機(jī)關(guān)各科室、事業(yè)單位及其工作人員。三、局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究工作。四、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、責(zé)任與處理相適應(yīng)的原則。五、具有下列情形之一的，追究科室負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任：沒(méi)有實(shí)行政務(wù)公開(kāi)；政務(wù)公開(kāi)流于形式，政務(wù)活動(dòng)中搞“暗箱操作”，承諾不踐諾；應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目沒(méi)有按要求公開(kāi)，造成不良影響；不及時(shí)處理群眾的舉報(bào)投訴，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員包庇縱容，不向群眾公開(kāi)處理結(jié)果；其它違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，且不按要求整改的問(wèn)題。六、工作人員違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，發(fā)生下列行為之一的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：工作時(shí)間脫崗、漏崗，延誤正常公務(wù)，或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕辦理正常公務(wù)；對(duì)符合條件，手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理和批準(zhǔn)；不履行服務(wù)承諾；擅自提出額外的辦事條件和要求；拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開(kāi)主管機(jī)關(guān)的檢查與監(jiān)督，或者編造假情況、隱瞞問(wèn)題；對(duì)手續(xù)不齊的辦事當(dāng)事人不做具體說(shuō)明，態(tài)度生、冷、硬；其它違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)