20xx年秘書(shū)年終個(gè)人工作總結(jié)范文與20xx年秘書(shū)年終工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 16:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一件事，就是要向重要客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶(hù)語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶(hù)的注意，有客戶(hù)問(wèn)我：“，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶(hù)非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶(hù)中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶(hù)需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中戶(hù)集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“小專(zhuān)家?！敝挥汹A得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。**年*月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。如今，我分管著大大小小多個(gè)集團(tuán)單位，僅分局下屬就有個(gè)站段，多個(gè)小單位，遍布市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如
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