20xx重陽(yáng)節(jié)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)方案與315汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 15:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2)用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。3)用戶(hù)因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。6)保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。8)用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。amp。oslash。范圍所有上海汽車(chē)用戶(hù)(包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù))。amp。oslash。級(jí)別分類(lèi)1)aaa級(jí)用戶(hù)(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；2)aa級(jí)用戶(hù)(到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；3)a級(jí)用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；amp。oslash。排查由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》（表附后），銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月
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