成本科20xx年4月第4周總結及5月第1周計劃(編輯修改稿)
2024-10-10 08:00 本頁面
【文章內容簡介】 筆，其中專營店話費返銷9筆，空中充值話費返銷8筆。：本周未整理業(yè)務受理單。真情回饋刮獎卡尾貨處理工作東部片區(qū)丟失卡：美亭1張，加樂專營2張，加樂睿翔2張，佳音專營22張，大豐1張，大拉6張，寶利1張，德興賣場1張，佳音手機賣場25張，已將代理商上報客戶手機號碼及服務密碼發(fā)送給前臺營業(yè)員受理，并通知代理商做好客戶解釋工作。二、督導情況本周二上午在部門經理和小組組長的帶領下，到大豐專營店進行走訪，大豐專營店存在較大問題：（1）營業(yè)員都是新人，在服務禮儀方面表現(xiàn)較差，本次發(fā)現(xiàn)新營業(yè)員坐姿不雅，不時還會出現(xiàn)摳鼻子等不雅動作。（2）在店內發(fā)現(xiàn)物品擺設較為凌亂，便民箱放在手機柜臺里面，客戶根本沒辦法拿到。（3）有位新營業(yè)員在柜臺里面上班，但是并未佩戴員工工號牌。（4）報紙雜志架有些生銹，上面灰塵也很多，擺設的報紙雜志也都已過期。（5）飲水機太久未使用，里面也長滿苔青。以上存在問題已向店長進行批評，并通知他們盡快進行整改，并將整改結果上報于督導處。三、其他重客中心客戶經理經常不定時過來特殊買斷卡，個別客戶經理要么受理后再補單，要么在我要錄入SIM卡號或充值卡序列
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