20xx話務(wù)員年終工作計(jì)劃范文精選與20xx詳細(xì)客服部工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-10-09 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首過去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。2018詳細(xì)客服部工作計(jì)劃1月份1協(xié)同公司其他部門做好元旦、提示及園區(qū)安全檢查等工作。2完善客服物業(yè)服務(wù)工作記錄，按公司要求建立客服服務(wù)檔案(建議公司設(shè)立專職檔案員崗位)。3物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，在確保全年收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作，根據(jù)欠費(fèi)疑難戶的情況，逐層逐戶單個(gè)突破清欠收費(fèi)工作(每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人)。4培訓(xùn)客服部員工接待工作中的注意事項(xiàng)。5繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合協(xié)作其他部門做好園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。6每月認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作。2月份1協(xié)同公司其他部門做好春節(jié)前的預(yù)警通告、提示及園區(qū)安全檢查等工作。2每月由各樓樓管員完善各樓收費(fèi)資料登記。3應(yīng)公司要求安排部門節(jié)日各項(xiàng)工作及部門值班報(bào)表。4每月25日由各樓樓管員做好與各樓自管會(huì)座談會(huì)溝通工作。3月份1每月月初與財(cái)務(wù)部作好物業(yè)費(fèi)收繳核對(duì)。2對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問題積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響。3組織培訓(xùn)客服部員工客戶服務(wù)部常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。 掌握標(biāo)準(zhǔn)要求完善服務(wù)過程。4協(xié)同工程部落實(shí)好住戶二次裝修申請(qǐng)工作。4月份1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及清明節(jié)假日溫馨提示工作。2催費(fèi)形式多樣化，加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則?？头坎粌H要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或行動(dòng)不便住戶去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了樓管員和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。3培訓(xùn)部門崗位職責(zé)與物業(yè)知識(shí)。5月份1協(xié)同公司其他
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