20xx優(yōu)質護理工作計劃書【最新版】(編輯修改稿)
2024-10-09 16:14 本頁面
【文章內容簡介】 細節(jié)決定成敗，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務，是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊。交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。(2)實行形式多樣的健康教育。在新入院、特殊檢查前后、手術病人的心理疏導、飲食指導及健康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關內容，減輕患者的緊張恐懼心理。(3)實行“四聲”服務。病人詢問有迎聲。護理操作有解釋聲。住院期間有宣教聲。服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4)開展預約出院服務。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區(qū)。(5)開展特色護理服務。各個試點病房根據?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣眨瑸樽o理工作錦上添花。如：ICU、NNICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴。內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。(三)加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，
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