(精華版)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案(編輯修改稿)
2024-10-09 11:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇一項(xiàng)：對(duì)題目49，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶(hù)滿(mǎn)意。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目50，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目51，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶(hù)需求滿(mǎn)足的過(guò)程。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目52，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)價(jià)值概念。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目53。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目54，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目55，即優(yōu)異的客戶(hù)價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目56，客戶(hù)忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目57，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶(hù)對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶(hù)的終生價(jià)值或每個(gè)客戶(hù)的平均終生價(jià)值。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目58=CB+(AVP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)，也就是公司的重點(diǎn)客戶(hù)，需要重點(diǎn)管理。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目59，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶(hù)。他們對(duì)于價(jià)格不是過(guò)度敏感，愿意購(gòu)買(mǎi)和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶(hù)。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目60。選擇一項(xiàng)：對(duì)形考任務(wù)2測(cè)驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目1，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：題目2，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：題目3，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：題目4，具有高度客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。選擇一項(xiàng)：題目5，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。選擇一項(xiàng)：題目6，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：題目7（）。選擇一項(xiàng)：題目8（）。選擇一項(xiàng)：題目9，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，即（）。選擇一項(xiàng)：題目10（）。選擇一項(xiàng)：題目11，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。選擇一項(xiàng)：題目12（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶(hù)視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足每位客戶(hù)的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。選擇一項(xiàng)：題目13
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