(精華版)國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案(編輯修改稿)
2025-10-09 11:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇一項(xiàng)：對題目49，公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。選擇一項(xiàng)：錯題目50，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。選擇一項(xiàng)：對題目51，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。選擇一項(xiàng)：錯題目52，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項(xiàng)：錯題目53。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對題目54，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項(xiàng)：錯題目55，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地。選擇一項(xiàng)：對題目56，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。選擇一項(xiàng)：錯題目57，只能預(yù)測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。選擇一項(xiàng)：錯題目58=CB+(AVP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。選擇一項(xiàng)：錯題目59，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。選擇一項(xiàng)：對題目60。選擇一項(xiàng)：對形考任務(wù)2測驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目1，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：題目2，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：題目3，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：題目4，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項(xiàng)：題目5，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。選擇一項(xiàng)：題目6，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：題目7（）。選擇一項(xiàng)：題目8（）。選擇一項(xiàng)：題目9，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。選擇一項(xiàng)：題目10（）。選擇一項(xiàng)：題目11，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。選擇一項(xiàng)：題目12（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項(xiàng)：題目13
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