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正文內(nèi)容

學習溝通協(xié)調(diào)能力的心得體會(編輯修改稿)

2024-10-08 23:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí),不論是讓別人了解你,還是你去了解別人,唯有相互溝通才能達到共識。1.名人名言最受尊敬CEO,全球第一CEO,美國當代最成功最偉大的企業(yè)家,通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說:“管理就是溝通,溝通再溝通?!?.關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的; 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的; 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們,溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分,是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一,是人類行為的基礎。但是,在現(xiàn)實的管理活動中,我們常遇到很多頭痛的事情,如部門間無法協(xié)調(diào),公眾評價對你不利,你的想法別人無法理解,不知道如何表達不贊同的意見等,這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此,對管理者而言,如何提高溝通能力,創(chuàng)造很好的環(huán)境,是具有切實意義的重要課題。(二)溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識; 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧; 疏導員工情緒、消除心理困擾;使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力; 使管理者洞悉真相、排除誤解; 增進人員彼此了解、改善人際關系; 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。(三)何謂溝通溝通到底是什么?目前在學術界可謂是眾說紛紜,莫衷一是。10多年前,美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統(tǒng)計過,人們對“溝通”下的定義,已達126種之多。大英百科全書:“用任何方法,彼此交換信息,即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事交換信息的方法?!?《韋氏大辭典》:“溝通是文字、文句或消息之交流,思想或意見之交換?!蔽髅烧J為,溝通就是“可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員,將其所決定的意見或前提,傳遞給其他成員”。溝通包含的幾層意思:(1)溝通是信息的傳遞;(2)溝通不僅要被傳遞,更要被充分理解;(3)有效的溝通是準確地理解信息的含義,并非溝通雙方達成一致的意見;(4)溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。(四)溝通過程的一般模型(五)溝通的方式1.如何認識溝通的方式管理大師德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通?!?哈佛大學調(diào)查顯示:非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2.掌握語言溝通的技巧 3.說話要講究方法 4.要用心用腦說話5.掌握非語言溝通的技巧(2)接收方先入為主(第一印象)、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見(刻板印象)、光環(huán)效應(暈輪效應)、情緒不佳、沒有注意言外之意。溝通無效實例2: 2.溝通漏斗效應3.溝通的公式4.無往不勝的說服法 舉出具體的實例; 提出證據(jù); 以數(shù)字來說明;運用專家或證人的供詞;訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺; 示范。(七)高效溝通的原則1.談論行為不談論個性 2.要明確溝通你說的話一定要非常明確,讓對方有個準確的唯一的理解。3.積極聆聽4.站在對方立場上 5.主動性 6.時效性(八)溝通類別 1.向下溝通(1)下達指令、命令的要訣當你向下溝通時,通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令,最好一次一個為原則。下達指令,要循正常管道(組織程序)。態(tài)度和藹,語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。不要認為部屬很了解你的話,如有可能,請他復述一遍。如有必要,可以“親自示范”給他看。細節(jié)部分,如有必要,最好“詳加說明”。2.向上溝通下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。1)下情不能上達的原因探討溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2)上級如何促進下級向上溝通3)面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行; 特殊情況除外,上行溝通不可越級; 不可有高高在上感覺;要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法; 要避免只挑自己想要的意見;要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音; 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示; 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。((((5)和上級溝通時的建議把上級的話,確認后,記在筆記本上;尊重上級的面子和立場,不要當眾給他難看; 有功勞要記在上級頭上,避免“功高震主”; 切忌越級報告;和新上級溝通,要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做; 提出問題,同樣提出解決方案;對你提出的建議或決策有相當把握時,不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣; 提出你的觀點、建議時,不妨“簡明扼要”;提供重大消息,最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”; 意見相同時,歸功于上司的英明領導;雙方意見相左時,先認同主管,再表達自己的意見,請教上司; 問題十萬火急時,趕快敲定時間和老板商討對策; 切忌“報喜不報
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