【文章內(nèi)容簡介】 緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作22．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（D A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限23．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（A）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做24．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（B）。，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（D）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。）二、判斷題（共計10分，每題1分）（B）A． 正確B． 錯誤 、報刊等資料（B）A． 正確B． 錯誤，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（B）A． 正確B． 錯誤，應(yīng)用組織機構(gòu)分類法（B）A． 正確B． 錯誤 （A）A． 正確B． 錯誤，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽對方講完。B A． 正確B． 錯誤，反正對方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢都沒關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無稽之談。B A． 正確B． 錯誤，使用鄭重語（B）A． 正確B． 錯誤，不要進入經(jīng)理辦公室、計算機房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財務(wù)部、會議室、接待室（A）A． 正確B． 錯誤，如有其他客戶來訪，應(yīng)該點頭致意，不得置之不理。A A． 正確B． 錯誤三、簡答題（共計40分）您認為前臺文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）答： 工作職責(zé)：（1）負責(zé)公司前臺接待工作。（2）負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。（3）負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。接電話應(yīng)注意哪些事項？（5分）答：（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；（2）使用禮貌用語（您好，瀚華擔(dān)保）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時，等對方掛了再放下話筒。公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（10分）答：(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明文員所做的會議記錄有哪些？（10分）答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經(jīng)根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來過程，請說明這一系列過程有哪些?（10分）答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號；（5）繕??；（6）校對；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布參考答案一、單選題1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C 9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C17：C 18：D19：D 20：B21： C:22：D ：A:24：B25： D二、判斷題1：B 2：B 3：B4：B 5：A6：B7：B8：B 9：A 10：A三、簡答題：（1）負責(zé)公司前臺接待工作。（2）負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。（3）負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶?。唬?）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時，等對方掛了再放下話筒。(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會議預(yù)定日期（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號；（5）繕??；（6）校對；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布第三篇：前臺文員考試題前臺文員考試題姓名：成績：一、單項選擇題（每題2分，共計50分），在撥打或接聽電話時，應(yīng)（）。A． 由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾柡駽． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開始對話2.（）時，要使用敬語。A． 對方與自己平等地位B． 對方地位比自己低C． 與陌生人交談D． 對方的地位高于