【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游客：記住地接社名稱、車號(hào)、酒店名稱，團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時(shí)不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。（2）在參觀游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預(yù)報(bào)行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽線路，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車地點(diǎn)。（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。9．全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作？答：（1）要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；（2）要做好旅游線路上的各站，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；⊙特殊問(wèn)題的應(yīng)變處理技巧題10．如游客在參觀點(diǎn)游覽時(shí)，遭歹徒搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做?答：（1）首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)游客。（2）盡快安定游客情緒，努力使旅游活動(dòng)照常進(jìn)行下去。（3）迅速報(bào)警，協(xié)助破案。事后應(yīng)寫出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。11．如有游客屢屢打斷導(dǎo)游員的講解，導(dǎo)游員該怎么辦?答：（1）導(dǎo)游員對(duì)游客的插話應(yīng)持寬容和理解的態(tài)度，并歡迎他們多提問(wèn)題；（2）對(duì)游客感興趣的問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)盡可能作詳盡的解答。12．在帶團(tuán)的全過(guò)程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？答：（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。（2）導(dǎo)游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。13．某旅行團(tuán)中有一游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?答：（1）詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況；（2）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)；（3）如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查；（4）如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施；（5）如患者是國(guó)外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定患者需提前出境，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)；（6）將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報(bào)。天涯戶外廣東省2017年導(dǎo)游考試口試資料 內(nèi)部整理 請(qǐng)勿外傳14．導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故？答：（1）必須安排旅行團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐；（2）提醒游客不要在小攤購(gòu)買食物；（3）用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換。15．旅行團(tuán)中，一位來(lái)自臺(tái)灣的客人發(fā)現(xiàn)自己的旅行證件不見(jiàn)了。地陪應(yīng)如何處理？答：由地接社出具證明，讓失主攜帶能證明其身份的證件、資料及照片，向遺失地的市級(jí)公安局出入境簽證處報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。16．某旅行團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答：（1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。（2）向當(dāng)?shù)嘏沙鏊途包c(diǎn)管理部門求助；（3）與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店；（4）向旅行社報(bào)告；（5）做好善后工作；（6）寫出事故報(bào)告；17．某旅行團(tuán)表示對(duì)某一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，導(dǎo)游員在該團(tuán)離開(kāi)此地前應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施? 答：（1）認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做好記錄。（2）向該地旅行社及飯店通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。（3）分析了解客人的餐飲習(xí)慣并通知下一站旅行社，使其提前做好這方面的特別服務(wù)。18．一旦發(fā)生火災(zāi)事故、交通事故、治安事故或有危重病人須搶救時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)撥打什么電話號(hào)碼求助? 答：火災(zāi)求救電話11交通拯救電話12治安報(bào)警電話1醫(yī)院急救電話120。天涯戶外廣東省2017年導(dǎo)游考試口試資料 內(nèi)部整理 請(qǐng)勿外傳姓名準(zhǔn)考證號(hào)碼[0][0][0][0][0][0][0][0][0][0][0][0][0][1][1][1][1][1][1][1][1][1][1][1][1][1]各項(xiàng)必須用2B鉛 筆填寫或涂黑此表不準(zhǔn)弄臟、弄皺或弄破，嚴(yán)禁折疊涂改時(shí)用橡皮擦干凈正確填涂 ■[2][2][2][2][2][2][2][2][2][2][2][2][2][3][3][3][3][3][3][3][3][3][3][3][3][3][4][4][4][4][4][4][4][4][4][4][4][4][4][5][5][5][5][5][5][5][5][5][5][5][5][5][6][6][6][6][6][6][6][6][6][6][6][6][6][7][7][7][7][7][7][7][7][7][7][7][7][7][8][8][8][8][8][8][8][8][8][8][8][8][8][9][9][9][9][9][9][9][9][9][9][9][9][9]考點(diǎn)[0][0][1][1][2][2][3][4][5][6][7][8][9]考生填涂考點(diǎn)（注：若考生缺考，此欄由考務(wù)人員填涂）填涂要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容景點(diǎn)講解方法提問(wèn)第1題導(dǎo)游規(guī)范第2題第3題第1題應(yīng)變能力第2題第3題分值***01010201010評(píng)分試題□A卷□B卷□E卷□F卷一、景點(diǎn)講解□廣州塔景區(qū)□橫琴長(zhǎng)隆度假區(qū)□河源市萬(wàn)綠湖景點(diǎn)問(wèn)答二、導(dǎo)游規(guī)范三、應(yīng)變能力□C卷□G卷□D卷□H卷□東部華僑城□川島旅游度假區(qū)□海上絲綢之路博物館考 評(píng) 員 填 涂個(gè)性展示語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言儀態(tài)表達(dá)能力儀態(tài)氣質(zhì)總分評(píng)語(yǔ)：總分[0][0][0][1][1][1][2][2][2][3][3][4][4][5][5][6][6][7][7][8][8][9][9]考室[0][0][1][1][2][2][3][4][5][6][7][8][9]考評(píng)員編號(hào)[0][0][0][1][1][1][2][2][2][3][3][3][4][4][4][5][5][5][6][6][6][7][7][7][8][8][8][9][9][9]考評(píng)員簽章：日期： 月 日考試時(shí)間： 時(shí) 分起至 時(shí) 分8 注：此欄除“總分、考室、考評(píng)員編號(hào)”三項(xiàng)使用2B鉛筆填涂外，其余用紅色筆填寫考務(wù)人員填涂：缺考□ 違紀(jì)□第三篇：萬(wàn)綠湖導(dǎo)游詞萬(wàn)綠湖各位游客今天我將帶領(lǐng)大家游覽的是河源萬(wàn)綠湖。在游覽之前先說(shuō)一說(shuō)注意事項(xiàng)，萬(wàn)綠湖一直堅(jiān)持環(huán)保至上、生態(tài)第一的開(kāi)發(fā)理念，按照“庫(kù)外游、進(jìn)山游”的思路，盡量把旅游可能對(duì)環(huán)境造成的負(fù)面影響降到最低。河源導(dǎo)游員背的環(huán)保袋也是萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)最早的創(chuàng)意和倡導(dǎo)。也希望大家能與我一起保護(hù)好這里的環(huán)境，謝謝大家的合作?，F(xiàn)在，我們的觀光游覽船正在破浪起航，展現(xiàn)在您眼前的萬(wàn)頃碧波，它的前身就是新豐江水庫(kù)。從大家的表情我就知道大家的感覺(jué)了，是的，萬(wàn)綠湖給人第一感覺(jué)就是震撼。是不是從未想象過(guò)，僅僅憑一種單一色彩的深淺變幻，就能營(yíng)造出如此細(xì)膩的美感？萬(wàn)綠湖的綠是少有的，青綠、藍(lán)綠、黃綠、油綠、墨綠以一種美妙的韻律糅合在水平如鏡的湖面上，僅僅以色彩的變幻衍生出一種躍動(dòng)的美感。這也是為什么豐江水庫(kù)叫作萬(wàn)綠湖的原因。這“萬(wàn)綠”，正是“萬(wàn)窮之綠、萬(wàn)種之綠”，正是“萬(wàn)山成一綠，萬(wàn)綠成一湖”呀。各位游客，我想問(wèn)問(wèn)大家，您的人生最想擁有的是什么？事業(yè)、愛(ài)情、財(cái)富、健康？你若能抽出一天的時(shí)間在湖邊靜靜觀賞，您就能擁有人一生中最想追求的這四樣?xùn)|西了，怎么這么說(shuō)呢？想象一下：在清晨的陽(yáng)光里，它像鍍上了一層閃耀的黃金；在正午的驕陽(yáng)下，它又沉靜得如同一塊巨大的翡翠；日落時(shí)，它似一大團(tuán)旺盛燃燒的火焰，又象迷人害羞的客家新娘；月夜中，它又是一塊晶瑩無(wú)暇的白玉，給人和平詳和的感覺(jué)。難怪劇作家葉楠在領(lǐng)略過(guò)萬(wàn)綠湖的美景會(huì)驚嘆道，“此乃瑤池水，緣何在河源？” 說(shuō)了這么多，是不是已經(jīng)被萬(wàn)綠湖的湖水迷住了？其實(shí)到這里要看的不僅僅是水，還有不少景觀呢。各位游客，